Visão geral

Com o UserGuiding, você pode usar o subdomínio padrão que fornecemos ou configurar um domínio personalizado para sua Base de Conhecimento. Siga os passos abaixo para configurar seu domínio personalizado.

Usando o subdomínio padrão

Por padrão, sua Base de Conhecimento estará disponível por meio de um subdomínio UserGuiding. Veja como encontrar e personalizar seu domínio padrão:

Ative sua Base de Conhecimento

Verifique se sua Central de Ajuda está ativa acessando a guia Base de Conhecimento .

Encontre seu URL padrão

Acesse Domínios para ver o URL padrão da sua Central de Ajuda. O nome do seu aplicativo fará parte desse URL. Por exemplo, se o nome do seu aplicativo for 'ExampleApp', o URL será semelhante a este:

 https://example.userguiding.com

Personalize seu URL

Ao clicar em Alterar, você pode editar a parte do nome do host do seu URL para que se adeque melhor à sua marca.

Configurando um domínio personalizado

Se preferir usar seu domínio para sua Base de Conhecimento, siga estes passos:

Adicione seu domínio personalizado:

1. • Acesse Domínios .
   • Insira seu domínio personalizado e clique em Continuar .
   • Nesta etapa, você também tem a opção de ativar a indexação nos mecanismos de busca .
     

Adicionar um registro CNAME:

1. • Acesse as configurações do seu provedor de DNS (por exemplo, GoDaddy, Cloudflare).
   • Adicione um registro CNAME ('nome canônico') para seu domínio personalizado:
     
     NOME ajuda.meudominio.com
     TARGET help.userguiding.site
     
   • Configure o registro para usar apenas DNS. Se o seu provedor de DNS oferecer uma opção de proxy (por exemplo, a opção "Status do proxy" do Cloudflare), mantenha-a desativada. Um registro CNAME com proxy pode passar pela verificação inicial, mas a renovação automática do certificado SSL do seu domínio pode falhar posteriormente.
   • Após adicionar o registro CNAME, retorne ao UserGuiding e clique no botão Verificar Status para confirmar se o registro CNAME foi adicionado corretamente.
     

Adicionar um registro TXT:

1. • No seu provedor de DNS, adicione um registro TXT para verificar a propriedade do domínio.
   • Os detalhes do registro TXT serão fornecidos nas suas configurações de Guia do Usuário.

Finalizar configuração:

1. • Seu domínio personalizado será ativado assim que os registros CNAME e TXT forem verificados.
     
     
     
     
     

Notas importantes

• Alterações de DNS : As alterações de DNS podem levar até 72 horas para se propagarem, embora normalmente ocorram muito mais rapidamente.
• Suporte para subdomínios e subcaminhos : Somente subdomínios (por exemplo, help.example.com) são suportados.
• Status do proxy : O registro CNAME deve ser adicionado somente no DNS. Não habilite a opção de proxy do seu provedor de DNS. Um registro proxy pode passar na verificação inicial, mas a renovação automática do certificado SSL pode falhar posteriormente.

Seguindo esses passos, você garante que sua Base de Conhecimento UserGuiding esteja acessível por meio de um domínio alinhado à sua marca, proporcionando uma experiência de suporte perfeita para seus usuários.

Como funcionam os IDs de usuário nas páginas da base de conhecimento

Quando os usuários visitam as páginas da sua Base de Conhecimento , seus IDs de usuário no painel dependem de dois fatores:

• Quer você esteja usando um domínio personalizado ou o domínio UserGuiding.
• Se a identificação do usuário está ativada

Pontos-chave

1. Domínio personalizado + identificação de usuário ativada
2. • Se um usuário for identificado pela primeira vez em sua plataforma (por exemplo, fizer login como UserID: 123 ) e depois visitar a Base de Conhecimento, ele manterá o mesmo ID.
   • Exemplo: Um usuário conectado com UserID: 123 em seu aplicativo também aparecerá com UserID: 123 na Base de Conhecimento.
   • Se eles acessarem diretamente a Base de Conhecimento (sem primeiro visitar seu aplicativo), receberão um novo ID aleatório (por exemplo, abcd-5678 ).
3. Domínio personalizado + Identificação de usuário não ativada
4. • Os usuários recebem um ID aleatório em sua plataforma (por exemplo, 1111 ) e mantêm esse mesmo ID na Base de Conhecimento.
   • Se o usuário acessar o site por meio de outro navegador ou sessão, um novo ID aleatório será criado.
   • Exemplo: A mesma pessoa pode aparecer como 1111 em uma sessão e 2222 em outra.
5. Domínio UserGuiding + Identificação do Usuário Ativada
6. • Mesmo que a identificação do usuário esteja habilitada, os usuários não transferirão seu ID de plataforma para a Base de Conhecimento.
   • Eles sempre recebem um novo ID aleatório ao acessar a Base de Conhecimento.
   • Exemplo: Um usuário que fez login com UserID: 123 em seu aplicativo aparecerá como random-9876 na Base de Conhecimento.
7. Domínio UserGuiding + Identificação do Usuário Não Ativados
8. • Todos os visitantes recebem um ID aleatório ao acessarem a Base de Conhecimento.
   • Exemplo: Um visitante pode aparecer como random-5555 e, em uma nova sessão, como random-8888 .

Por que isso é importante

• Domínio personalizado + Identificação ativada = Experiência perfeita (sem usuários duplicados).
• Em todos os outros cenários , os usuários podem aparecer várias vezes com IDs diferentes. Esses novos IDs também contam para o seu MAU (Usuários Ativos Mensais) no UserGuiding.

Observação: O domínio personalizado para a base de conhecimento está disponível apenas para planos Growth e Enterprise.