Visão geral

Com a UserGuiding, você pode usar o subdomínio padrão que fornecemos ou configurar um domínio personalizado para a sua Base de Conhecimento. Siga as etapas abaixo para configurar seu domínio personalizado.

Usando o subdomínio padrão

Por padrão, sua Base de Conhecimento estará disponível por meio de um subdomínio da UserGuiding. Veja como encontrar e personalizar seu domínio padrão:

Ative sua Base de Conhecimento

Verifique se sua Central de Ajuda está ativa navegando até a aba Knowledge Base.

Localize sua URL padrão

Vá até Domains para ver a URL padrão da Central de Ajuda. O nome do seu aplicativo fará parte dessa URL. Por exemplo, se o nome do seu aplicativo for "ExampleApp", a URL terá a seguinte aparência:

https://example.userguiding.com

Personalize sua URL

Ao clicar em Change, você pode editar a parte do nome do host da sua URL para adequá-la melhor à sua marca.

Configuração de um domínio personalizado

Se preferir usar seu domínio para a Base de Conhecimento, siga estas etapas:

Adicione seu domínio personalizado:

1. • Navegue até Domains.
   • Digite seu domínio personalizado e clique em Continue.
   • Você também tem a opção de ativar a indexação do mecanismo de pesquisa nesta etapa.
     

Adicione um registro CNAME:

1. • Acesse seu provedor de DNS (por exemplo, GoDaddy, Cloudflare).
   • Adicione um registro CNAME ("nome canônico") para o seu domínio personalizado:
     
     ​NAME help.mydomain.com
     ​TARGET help.userguiding.site
     
   • Depois de adicionar o registro CNAME, retorne à UserGuiding e clique no botão Check Status para verificar se o registro CNAME foi adicionado corretamente.
     

Adicionar um registro TXT:

1. • No seu provedor de DNS, adicione um registro TXT para verificar a propriedade do domínio.
   • Os detalhes do registro TXT serão fornecidos nas configurações da UserGuiding.

Finalizar a configuração:

1. • Seu domínio personalizado estará ativo quando os registros CNAME e TXT forem verificados.
     
     
     

Observações importantes

• Alterações de DNS: As alterações de DNS podem levar até 72 horas para se propagar, embora normalmente ocorram muito mais rapidamente.
• Suporte a subdomínios e subcaminhos: Somente subdomínios (por exemplo, help.example.com) são suportados.

Seguindo essas etapas, é possível garantir que sua Base de Conhecimento seja acessível por meio de um domínio que se alinhe à sua marca, proporcionando uma experiência de suporte perfeita para seus usuários.

Como Funcionam os IDs de Usuário na página da Base de Conhecimento

Quando os usuários visitam as páginas da sua Base de conhecimento, seus IDs de usuário no painel dependem de dois fatores:

• Esteja você usando um Domínio Personalizado ou o Domínio UserGuiding.
• Se a identificação do usuário está habilitada.

Pontos-chave

1. Domínio Personalizado + Identificação de Usuário Ativada
2. • Se um usuário for identificado primeiro na sua plataforma (por exemplo, estiver logado como UserID: 123) e depois acessar a Base de Conhecimento, ele manterá o mesmo ID.
   • Exemplo: um usuário logado com UserID: 123 no seu app também aparecerá como UserID: 123 na Base de Conhecimento.
   • Se ele acessar diretamente a Base de Conhecimento (sem visitar seu app antes), receberá um novo ID aleatório (por exemplo, abcd-5678).
3. Domínio Personalizado + Identificação de Usuário não Ativado
4. • Os usuários recebem um ID aleatório em sua plataforma (por exemplo, 1111) e mantêm esse mesmo ID na Base de Conhecimento.
   • Se eles visitarem de outro navegador ou sessão, um novo ID aleatório será criado.
   • Exemplo: a mesma pessoa pode aparecer como 1111em uma sessão e 2222 em outra.
5. Domínio UserGuiding + Identificação de Usuário Habilitado
6. • Mesmo que a identificação do usuário esteja habilitada, os usuários não carregarão seu ID de plataforma para a Base de Conhecimento.
   • Eles sempre recebem um novo ID aleatório ao acessar a Base de Conhecimento.
   • Exemplo: um usuário conectado com UserID: 123 em seu aplicativo aparecerá como random-9876 na Base de Conhecimento.
7. Domínio UserGuiding + Identificação do Usuário não Ativado
8. • Todos os visitantes recebem um ID aleatório quando chegam à Base de Conhecimento.
   • Exemplo: Um visitante pode aparecer como random-5555 e em uma nova sessão como random-8888.

Por Que Isso é Importante

• Domínio personalizado + identificação habilitada = experiência perfeita (sem usuários duplicados).
• Todos os outros cenários = os usuários podem aparecer várias vezes com IDs diferentes. Esses novos IDs também contam para o seu MAU (Usuários Ativos Mensais) no UserGuiding.

Observação: esteja ciente de que a adição de um domínio personalizado está disponível apenas nos planos Growth e Enterprise.