Visão geral

Com o UserGuiding, você pode usar o subdomínio padrão que fornecemos ou configurar um domínio personalizado para sua Base de Conhecimento. Siga os passos abaixo para configurar seu domínio personalizado.

Usando o subdomínio padrão

Por padrão, sua Base de Conhecimento estará disponível por meio de um subdomínio UserGuiding. Veja como encontrar e personalizar seu domínio padrão:

Ative sua Base de Conhecimento

Verifique se sua Central de Ajuda está ativa acessando a guia Base de Conhecimento .

Encontre seu URL padrão

Acesse Domínios para ver o URL padrão da sua Central de Ajuda. O nome do seu aplicativo fará parte desse URL. Por exemplo, se o nome da sua empresa for 'ExampleApp', o URL será semelhante a este:

 https://example-app.help.userguiding.com

Personalize seu URL

Ao clicar em Alterar, você pode editar a parte do nome do host da sua URL para que se adeque melhor à sua marca.

Configurando um domínio personalizado

Se preferir usar seu domínio para sua Base de Conhecimento, siga estes passos:

Adicione seu domínio personalizado:

1. • Acesse Domínios .
   • Insira seu domínio personalizado e clique em Continuar .
   • Nesta etapa, você também tem a opção de ativar a indexação nos mecanismos de busca .
     

Adicionar dois registros CNAME:

1. • Acesse o seu provedor de DNS (por exemplo, GoDaddy, Cloudflare) e adicione os dois registros CNAME mostrados nas suas configurações do UserGuiding.
   • Registro 1 (roteamento):
     
     NOME help.mydomain.com
     Ajuda do usuário TARGET.
     
     
   • Registro 2 (SSL):
     
     NOME _acme-challenge.help.mydomain.com
     O endereço TARGET exibido nas suas configurações do UserGuiding (termina com dcv.cloudflare.com)
     
     
     
   • Configure ambos os registros para uso exclusivo de DNS. Se o seu provedor de DNS oferecer uma opção de proxy (por exemplo, a opção de ativar/desativar o proxy do Cloudflare), mantenha-a desativada. Registros proxy bloqueiam a configuração.
   • Se você tiver registros TXT antigos com o nome "Registro 2" de uma configuração anterior, remova-os primeiro. Um registro CNAME não pode coexistir com registros TXT.
   • Mantenha ambos os registros permanentemente. Eles permitem que a UserGuiding emita seu certificado SSL e o renove automaticamente.
     

Finalizar configuração:

• • Após adicionar ambos os registros, retorne ao Guia do Usuário e clique no botão Verificar Status . Seu domínio personalizado estará ativo assim que ambos os registros forem verificados. A partir desse momento, seu certificado SSL será emitido e renovado automaticamente, sem necessidade de qualquer outra ação.
    

Notas importantes

• Alterações de DNS : As alterações de DNS podem levar até 72 horas para se propagarem, embora normalmente ocorram muito mais rapidamente.
• Suporte para subdomínios e subcaminhos : Somente subdomínios (por exemplo, help.example.com) são suportados.
• Status do proxy : Ambos os registros CNAME devem ser adicionados somente no DNS. Não habilite a opção de proxy do seu provedor de DNS. Um registro proxy bloqueia a validação do certificado.
• Mantenha os registros : Ambos os registros CNAME devem permanecer ativos permanentemente. A remoção do registro SSL interrompe as renovações automáticas de certificados.

Seguindo esses passos, você garante que sua Base de Conhecimento UserGuiding esteja acessível por meio de um domínio alinhado à sua marca, proporcionando uma experiência de suporte perfeita para seus usuários.

Migrando da configuração SSL antiga

Se você configurou seu domínio personalizado antes da existência da configuração de dois registros e seu certificado SSL não pode mais ser renovado, você verá uma notificação no painel e um botão "Alternar para a nova configuração SSL" nas configurações do seu domínio. Clicar nele mantém seu domínio conectado e nenhuma redefinição é necessária. Você só precisa adicionar o novo registro CNAME 2 ao seu provedor de DNS e remover quaisquer registros TXT antigos com esse nome. Após a alteração, seu certificado será emitido e renovado automaticamente.

Como funcionam os IDs de usuário nas páginas da base de conhecimento

Quando os usuários visitam as páginas da sua Base de Conhecimento , seus IDs de usuário no painel dependem de dois fatores:

• Quer você esteja usando um domínio personalizado ou o domínio UserGuiding.
• Se a identificação do usuário está ativada

Pontos-chave

1. Domínio personalizado + identificação de usuário ativada
2. • Se um usuário for identificado pela primeira vez em sua plataforma (por exemplo, fizer login como UserID: 123 ) e depois visitar a Base de Conhecimento, ele manterá o mesmo ID.
   • Exemplo: Um usuário conectado com UserID: 123 em seu aplicativo também aparecerá com UserID: 123 na Base de Conhecimento.
   • Se eles acessarem diretamente a Base de Conhecimento (sem primeiro visitar seu aplicativo), receberão um novo ID aleatório (por exemplo, abcd-5678 ).
3. Domínio personalizado + Identificação de usuário não ativada
4. • Os usuários recebem um ID aleatório em sua plataforma (por exemplo, 1111 ) e mantêm esse mesmo ID na Base de Conhecimento.
   • Se o usuário acessar o site por meio de outro navegador ou sessão, um novo ID aleatório será criado.
   • Exemplo: A mesma pessoa pode aparecer como 1111 em uma sessão e 2222 em outra.
5. Domínio de orientação do usuário + identificação do usuário ativada
6. • Mesmo que a identificação do usuário esteja habilitada, os usuários não transferirão seu ID de plataforma para a Base de Conhecimento.
   • Eles sempre recebem um novo ID aleatório ao acessar a Base de Conhecimento.
   • Exemplo: Um usuário que fez login com UserID: 123 em seu aplicativo aparecerá como random-9876 na Base de Conhecimento.
7. Domínio UserGuiding + Identificação do Usuário Não Ativados
8. • Todos os visitantes recebem um ID aleatório ao acessarem a Base de Conhecimento.
   • Exemplo: Um visitante pode aparecer como random-5555 e, em uma nova sessão, como random-8888 .

Por que isso é importante

• Domínio personalizado + Identificação ativada = Experiência perfeita (sem usuários duplicados).
• Em todos os outros cenários , os usuários podem aparecer várias vezes com IDs diferentes. Esses novos IDs também contam para o seu MAU (Usuários Ativos Mensais) no UserGuiding.

Observação: Observe que adicionar um domínio personalizado está disponível apenas para usuários que precisam de um domínio personalizado. Para planos de crescimento e empresariais.