Visão Geral

O recurso de Migração do Intercom do UserGuiding simplifica a transferência dos seus artigos públicos do Intercom para a Base de Conhecimento do UserGuiding. Siga os passos abaixo para um processo de migração tranquilo e sem complicações.

Preparando seu Centro de Ajuda do Intercom para a Migração

Antes de começar, siga os passos abaixo para garantir que seu Centro de Ajuda do Zendesk esteja pronto para uma migração sem problemas:

• Na sua Base de Conhecimento do UserGuiding, você pode configurar o Domínio Personalizado e ativar/desativar a Indexação por Motores de Busca. Assim, todos os artigos poderão ser encontrados na busca após a migração, conforme sua preferência.
• Verifique se todos os seus artigos estão organizados corretamente em coleções e subcoleções no Intercom. Isso ajudará a manter a mesma estrutura dentro do UserGuiding.

Processo de Migração

Para iniciar a migração do Intercom para o UserGuiding:

• Acesse Base de Conhecimento > Artigos no UserGuiding.
• Clique no ícone de Importar.
• Selecione a opção Importar do Intercom.

• Insira o seu Access Token do Intercom, que serve como identificador único da sua conta. Você pode encontrar esse token seguindo o guia de autenticação do Intercom.
• Com base na região da sua conta, selecione o endpoint de API apropriado:

US: api.intercom.io

EU: api.eu.intercom.io

AU: api.au.intercom.io

• Clique em Migrar para iniciar o processo de importação.
• O UserGuiding verificará o subdomínio do Access Token do Intercom fornecido antes de iniciar a importação.
• O sistema coletará e importará todos os artigos publicados no Intercom, mantendo a estrutura original do conteúdo.
• Após a conclusão da migração, vá até Categorias e Artigos no UserGuiding para visualizar o conteúdo importado.

Como o Conteúdo é Organizado no UserGuiding

O UserGuiding replica a hierarquia de conteúdo do seu Centro de Ajuda do Intercom para manter uma Base de Conhecimento organizada:

• Coleções no Intercom serão importadas como Categorias no UserGuiding.
• Subcoleções no Intercom serão convertidas em Subcategorias.
• Artigos serão posicionados dentro das respectivas categorias e subcategorias.

Observações Importantes

• A duração da migração pode variar de acordo com o número de artigos e a complexidade do conteúdo. Quando o processo for concluído, você receberá uma notificação por e-mail.
• Somente artigos publicados e públicos serão migrados do Intercom para o UserGuiding. Para importar artigos específicos, recomendamos copiá-los e colá-los manualmente na Base de Conhecimento do UserGuiding.
• O UserGuiding não realiza sincronização em tempo real. Após a migração, qualquer alteração feita no Intercom não será refletida automaticamente.
• O UserGuiding oferece suporte a todos os idiomas compatíveis com o Intercom, desde que estejam habilitados na sua conta UserGuiding.
  Se sua base no Intercom tiver artigos em múltiplos idiomas, certifique-se de adicionar esses idiomas em UserGuiding > Localização e Idiomas da Base de Conhecimento para que o conteúdo multilíngue seja exibido corretamente após a migração.