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Conselhos e respostas da equipe UserGuiding
Começando
Introdução à UserGuiding
O que posso conseguir com a UserGuiding?
Dia 1: Introdução à UserGuiding!
Instalação
Incorporando o código do container
Incorporando o código do container com o Google Tag Manager
Incorporando o código do container no seu site no WordPress
Extensão do Chrome
Download da extensão do Chrome
Baixando a extensão do Chrome em navegadores Chromium
Abrindo a extensão do Chrome
Usando o Step Editor na extensão do Chrome
Filtragem de materiais na extensão do Chrome
UserGuiding Now
UserGuiding Compass
Perguntas Frequentes sobre a UserGuiding (FAQ)
Quais navegadores são compatíveis com a UserGuiding?
Meus usuários finais precisam instalar a extensão do Chrome para exibir conteúdo UserGuiding?
Posso usar a UserGuiding em aplicativos móveis/sites?
Posso criar materiais em um site que não é de minha propriedade?
A UserGuiding funciona com aplicativos de página única?
A UserGuiding Suporta o Modo Off-line?
Desempenho
Painel de Controle
Visão Geral do Painel de Analytics
Metas
Definição e Acompanhamento de Metas
Relatórios de Impacto
Criação de Relatórios de Impacto
Análise dos Relatórios de Impacto
FAQ de Desempenho
Como posso usar o Seletor de Datas?
Como posso exportar dados analíticos?
Qual é a Taxa de Conclusão?
Como o número de visualizações do material de onboarding se compara com o número de usuários ativos mensais?
Os dados do Analytics são atualizados em tempo real?
Usuários
Página Users
Visão geral da página Users
Gerenciamento de filtros na página Users
Gerenciamento de atributos do usuário na página Users
Uso das condições AND/OR em filtros para usuários
Exportação de dados de usuários da página Users
Detalhes do Usuário
Visão geral da página Company
Visão geral da página Company Details
Identificação do Usuário
O que é Identificação do Usuário?
Como habilitar a Identificação do Usuário
Como habilitar a Identificação do Usuário com o Google Tag Manager
Teste de Identificação do Usuário
Como identificar usuários não registrados na UserGuiding
Exclusão de usuários da Identificação do Usuário
Desativando a Identificação do Usuário
Atributos Personalizados
Enviando Atributos do Usuário, Atributos da Empresa e Rastreando Ações do Usuário
Formatos de atributos de data
Definição de um valor padrão para um atributo de usuário
Segmentação
O que é Segmentação?
Criação e edição de segmentos de usuário
Carregamento de segmentos de usuários via CSV
Exclusão de usuários de um segmento
Definição de segmentos para Materiais
Criação de segmentos para elementos HTML ou texto na página
Exibição de materiais apenas para novos usuários
Exibindo materiais apenas para mim mesmo
Usuários Ativos Mensais (MAU)
Cálculo de Usuários Ativos Mensais (MAU)
Utilização econômica da cota de MAU
Excedendo a cota Usuários Ativos Mensais
APIs
Funções de Callback do UserGuidingLayer
Obtendo uma lista de Guias concluídos por um usuário final
UserGuiding User API
Redefinição do histórico do usuário
Limite de taxa para a API do usuário
FAQ de Usuários
O que é uma sessão da Web?
Como posso identificar os usuários que interagiram com um material?
Como posso filtrar usuários por datas relativas?
Como posso excluir usuários em massa?
Como posso manter o histórico do usuário mesmo que o armazenamento local do navegador seja limpo?
Posso rastrear quem clicou em um botão ou link em meus materiais?
É necessário implementar a Identificação do Usuário para cada domínio?
As alterações no meu conteúdo afetarão o histórico dos usuários?
Por que o meu navegador ou os atributos do usuário não estão retornando resultados na página do usuário?
Há um limite para envio de atributos na UserGuiding?
Engajamento
Guias
O que são Guias?
Utilizando Guias em seu aplicativo web
Criando os Guias
O que é uma Lista de Guias?
Tipos de etapas do Guia
Ordem das etapas do Guia
Excluindo etapas em um Guia
Configurações do Guia
Configurações do acionador do Guia
Configurações de redirecionamento
Publicando os Guias
Configurações de Guia na extensão do Chrome
Clonando Guias na extensão do Chrome
Exibindo os Guias na ordem desejada
Criando Guias que se estendem por diferentes URLs
Interação com a área destacada
Adicionando formulários aos Guias
Criando Guias condicionais
Exibindo os Guias até a conclusão
Removendo o atraso ao pular uma etapa do Guia
Pré-visualização dos Guias
Mesclando dois Guias
Selecionando elementos em um menu suspenso
Configuração do preenchimento automático para os campos de entrada
Acionamento de Guias por meio de hiperlink
Rastreamento de Ações de Clique
Análise de Etapas
Análise dos Guias
Hotspots
O que são Hotspots?
Qual é a finalidade dos Hotspots?
Criando Hotspots
Configurações dos Hotspots
Configurações de redirecionamento dos Hotspots
Personalização do beacon do Hotspot
Alterando o Z-index do beacon do Hotspot
Hotspots vs. Guias
Rastreamento de Ações de Clique
Análise dos Hotspots
Banners
O que são Banners?
Criando Banners
Relatórios de Banner
Configurações de Gatilho do Banner
Personalização
Filtrando os materiais no painel
Organização de conteúdo com tags de material
Adicionando componentes a Guias e Hotspots
Adicionando atributos de usuário a Guias e Hotspots
Adicionando atributos de usuário ao conteúdo de onboarding
Adicionando imagens/GIFs e vídeos em Guias e Pesquisas
Adicionando emojis a Guias e Pesquisas
Inserindo um hiperlink no conteúdo
Definindo atrasos para os materiais
Botões Requisite e botões personalizados
Adicionando um temporizador a Guias e Hotspots
Ações em massa para materiais
Opções de frequência de aparição
Destacando elementos com atributos HTML dinâmicos
Movendo o conteúdo por diferentes ambientes
Agendando os materiais
O que é um seletor CSS e quando devo usá-lo?
Usando seletores CSS para destacar o elemento certo
Selecionando o elemento HTML pai/superior
Temas
O que é um Tema?
Criando Temas
Usando Temas personalizados em Guias e Hotspots
Configurações de idioma em Temas
Adicionando uma fonte personalizada a um Tema
Aplicando o estilo de texto RTL (da direita para a esquerda)
Personalizando a cor da caixa de destaque do Tooltip
Removendo a barra de progresso e os números das etapas dos Guias
Estilizando seu conteúdo de onboarding com CSS
Personalizando o botão Sair para Guias e Hotspots
Perguntas Frequentes
Por que meu Guia está sendo redirecionado para a URL de segmentação antiga, mesmo após alterá-la?
Por que recebo o erro "Selected element is hidden"?
Posso exportar o conteúdo do meu Guia?
Posso usar a UserGuiding em uma extensão de navegador?
Como posso corrigir um vídeo borrado que incorporei?
Posso destacar dois elementos HTML ao mesmo tempo?
Por que um elemento HTML incorreto está sendo destacado?
Por que a caixa de destaque do Tooltip não aparece quando realço um elemento HTML?
Posso desfazer a exclusão ou remoção do meu conteúdo na UserGuiding?
Como posso selecionar um container para meus materiais?
Como posso selecionar novamente um elemento HTML?
Posso destacar elementos em um iFrame?
Como posso selecionar uma fonte personalizada se ela não estiver na lista de temas?
Qual é a diferença entre personalização limitada e completa?
Por que meu tema personalizado não está se aplicando completamente ao meu Guia/Hotspot?
Widgets
Checklists
O que são Checklists?
Usando Checklists no seu web app
Criando Checklists de Onboarding
Configurações dos Checklists
Opção de progressão do Checklist
Exibindo Guias em um Checklist
Adicionando atributos de usuário a um Checklist
Configurações do ícone do Launcher do Checklist
Ocultando o Checklist quando todas as etapas forem concluídas
Análise dos Checklists
Centrais de Recursos
O que é a Central de Recursos?
Módulos da Central de Recursos
Criando e estilizando a Central de Recursos
Adicionando atributos de usuário a uma Central de Recursos
Integrando uma Base de Conhecimento à Central de Recursos
Provedores de Bases de Conhecimento compatíveis com a Central de Recursos
Testando e publicando sua Central de Recursos
Análise da Central de Recursos
Perguntas Frequentes
Posso ter vários Checklists na mesma URL?
O ícone do Launcher do Checklist pode ser diferente em duas páginas diferentes?
Há um limite para o número de módulos adicionados a uma Central de Recursos?
Feedback
Pesquisas
Criando Pesquisas personalizadas
Configurações de acionamento de Pesquisas personalizadas
Criando regras lógicas para as Pesquisas
Adicionando atributos de usuário a uma Pesquisa
Monitorando os resultados da Pesquisa
Monitorando o Net Promoter Score (NPS)
Identificando os usuários que responderam a uma Pesquisa
Análises de IA para pesquisas de orientação ao usuário
FAQ
Posso publicar várias Pesquisas?
Posso receber uma notificação por e-mail para cada resposta à Pesquisa?
A última resposta de um usuário pode substituir as respostas anteriores de uma Pesquisa?
Atualizações do Produto
Atualizações do Produto
O que é o recurso de Atualizações do Produto?
Criando e configurando a página de Atualizações do Produto
Analisando o Relatório de Atualizações do Produto
Boosters de Atualizações do Produto
Domínio personalizado para as Atualizações do Produto
Gerenciamento de idiomas na página de Atualizações do Produto
Controlando o Acesso à Sua Página de Atualizações de Produtos
Base de Conhecimento
Base de Conhecimento
O que é uma Base de Conhecimento?
Criando e configurando a Base de Conhecimento
Gerenciamento de idiomas na Base de Conhecimento
Criando artigos da Base de Conhecimento
Gerenciando os artigos da Base de Conhecimento
Categorias e subcategorias da Base de Conhecimento
Adicionando perguntas frequentes e artigos em destaque
Analisando o relatório da Base de Conhecimento
Domínio personalizado para a Base de Conhecimento
Integração da Base de Conhecimento da UserGuiding na Central de Recursos
Migrando sua Base de Conhecimento do Zendesk para a UserGuiding
Migrando Sua Base de Conhecimento do Intercom para o UserGuiding
Controlando o Acesso ao Conteúdo da sua Base de Conhecimento
Perguntas Frequentes
Como posso escrever bons artigos de ajuda?
Como organizar as categorias de artigos?
Posso impedir a indexação de meus artigos e postagens?
Assistente de IA
O que é o Assistente de IA da UserGuiding?
Criando e configurando o Assistente de IA
Gerenciamento de idiomas no Assistente de IA
Adicionando fontes ao Assistente de IA
Gerenciando o uso do Assistente de IA
Configurando as ações de fallback do Assistente de IA
Testando o Assistente de IA
Configurando o Assistente de IA publicado
Analisando o Relatório do Assistente de IA
Melhorando a taxa de resolução do Assistente de IA
Gravação de Sessão
Reprodução e gravações das sessões
Listas de reprodução
Configurações de Session Replay
Desenvolvedores
Guia do Usuário do Servidor MCP
JavaScript API
JavaScript API Visão geral
Usuário
Guias
Centro de Recursos
Checklist
Assistente de IA
Banners
Survey
Knowledge Base
Atualizações de produtos
Serviços públicos
UserGuiding e sua Política de Segurança de Conteúdo (CSP)
Verificação de Identidade
Configurações
Perfil e Equipe
Adicionando um novo membro da equipe
Níveis de permissão de usuário para funções
Alterando as informações do perfil
Alterando o e-mail da conta
Redefinindo a senha da conta
Desvinculando sua conta do Google
Fazendo login na UserGuiding com o Google no modo de navegação anônima
Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Logon único com SAML2
Registro de Atividades
Registro de Atividades
Instalação e Configuração
Incorporando o código do container
Incorporando o código do container com o Google Tag Manager
Incorporando o código do container no seu site no WordPress
Instalando a UserGuiding em páginas específicas usando o GTM
Testando a instalação da UserGuiding
Containers
O que são os containers?
Exibindo conteúdo em subdomínios
Aviso de status de incorporação do código do container
Integrações
Integração com o HubSpot
Integração de webhooks
Integração com o Amplitude
Integração com o Segment
Integração com o Google Analytics
Integração com o Mixpanel
Integração com o Woopra
Integração com o Intercom
Integração com o Slack
Automatizando e-mails e mensagens do Intercom com base em sua pontuação de NPS
Integração com o Salesforce
UserGuiding Event Payloads
Gerenciamento de Dados
Visão geral do gerenciamento de dados
Gerenciando os atributos e eventos do usuário
Criando eventos usando atributos existentes
Criando atributos para testes A/B
Rastreamento de eventos sem código
Eventos de visualização de página
Localização
Localização e gerenciamento de idiomas
Tradução de conteúdo no Microsoft Excel
Assinatura
Experimentando a UserGuiding sem se comprometer
Resgate de cupons de desconto
Gerenciando sua assinatura
Gerenciamento de Add-Ons
Marca da UserGuiding
Limitação de Taxa
Limitando a taxa dos materiais acionados automaticamente
Acessibilidade
Acessibilidade na UserGuiding
Perguntas Frequentes
Quantos containers posso adicionar?
Posso instalar a UserGuiding em meu ambiente de desenvolvimento?
A UserGuiding funciona no painel de administração do WordPress?
Como saber quando o script e a API JavaScript da UserGuiding estão prontos?
O código do container da UserGuiding pode deixar minha plataforma web mais lenta ou causar bugs?
A UserGuiding oferece um pacote npm?
Os impostos estão incluídos no preço?
Como posso ver meu plano atual?
O preço é cobrado por aplicativo ou domínio?
Por que estou recebendo o erro "Your Trial Is Over" se eu tenho uma assinatura ativa?
Gerenciamento de Projetos
O que é Gerenciamento de Projetos?
Visão geral do projeto
Criando e Gerenciando Projetos
Gerenciamento de Notificações
Alertas personalizados
Direcionamento e Gatilhos
O que é o direcionamento de página?
Alterando as configurações de direcionamento usando a extensão do Chrome
Usando URLs dinâmicas para direcionamento
Acionando os materiais usando Regex
Definindo o direcionamento de página de uma Central de Recursos
Acionando um Checklist via JavaScript
Acionando um Guia via JavaScript
Testando os materiais antes da entrada em operação.
Resolução de Problemas
Usando o Troubleshooter da UserGuiding
Por que não consigo ver meu Guia publicado?
Por que não consigo ver meu Hotspot publicado?
Por que não consigo ver meu Checklist publicado?
Por que não consigo ver minha Central de Recursos publicada?
Por que meu conteúdo não está visível depois de habilitar a identificação do usuário?
Solução de problemas de uma etapa de Guia ou de um Hotspot vinculados a um elemento HTML
O que significa o erro "'userGuiding' is not defined"?
Solução para os bloqueadores de anúncios que afetam a UserGuiding
Casos de Uso e Boas Práticas
Casos de Uso
Aumentando as conversões de testes com os modais da UserGuiding
Anunciando novos recursos para aumentar a adoção de recursos
Comunicação no aplicativo para promover upgrades
Impulsionando a adoção de produtos por meio de estímulos ao ciclo de vida dos usuários
Coletando feedback com o agendador de testes dos usuários no aplicativo
Anúncios no aplicativo para impulsionar o engajamento com sua marca
Checklists de onboarding para integrar novos usuários
Segmentando os usuários novos e existentes
Segmentando os usuários com base em atributos do usuário, atributos da empresa e dados de eventos personalizados
Suporte com autoatendimento para permitir que os usuários resolvam os problemas por conta própria
Lançando um chat ao vivo por meio do módulo Code Snippet da Central de Recursos
Otimizando as sequências de onboarding em produtos SaaS por meio de Pesquisas in-app
Aprimorando o engajamento dos recursos com Pesquisas in-app
Avaliando a eficácia de novos recursos com Pesquisas in-app
Utilizando Pesquisas para aproveitar oportunidades de upsell
Treinamento no aplicativo para instruir os usuários sobre recursos avançados
Boas Práticas
Duração do Guia e taxas de conclusão
Defina um objetivo
Por que a primeira etapa é importante
Não tente ensinar tudo de uma vez
Conheça e entenda seu público
Evite sobrecarregar seus usuários
Proteja o senso natural de descoberta
Escolhendo quais propriedades e eventos do usuário devem ser enviados para a UserGuiding
Estabelecendo uma métrica de linha de base para monitorar o progresso rumo ao sucesso
Segurança e Conformidade
Conformidade com a LGPD e o RGPD
Conformidade com a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Mudando para um servidor da UE
Como o UserGuiding utiliza cookies do navegador?
SOC 2 Tipo 1
SOC 2 Tipo 2
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A última resposta de...
A última resposta de um usuário pode substituir as respostas anteriores de uma Pesquisa?
Saiba como ler os dados da Pesquisa de Promotores

Nas Pesquisas, no cálculo do Net Promoter Score, apenas a última resposta de um usuário é levada em consideração.

 

Por exemplo, se um usuário lhe deu uma pontuação de 8 há três meses, ele foi considerado neutro. Hoje, se ele acessar a Pesquisa novamente e der a você uma pontuação de 10, ele será considerado um promotor.

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