Visão geral
Pode haver vários motivos pelos quais você não pode exibir seus Hotspots na página ativa da sua plataforma.
Siga as etapas alternativas abaixo para localizar e corrigir o problema. Entre em contato com nossa equipe de suporte se a resposta não for um dos itens listados abaixo.
Executar o Troubleshooter
Você pode executar o Troubleshooter da UserGuiding na página em que espera ver o Guia e descobrir por que não consegue vê-lo.
Observação:cada Hotspot que você cria pertence a um grupo de Hotspot e, ao designar um grupo de Hotspot para uma página específica, você pode incluir todos os Hotspots que adicionaria ao grupo nessa página específica.
Checklist
Aqui está uma pequena lista de itens a serem verificados:
- Verifique o status do grupo de Hotspots
- Clique em Publish Changes
- O grupo de Hotspots está atribuído a um container?
- O código do container está incorporado corretamente?
- A configuração de direcionamento está correta?
- A configuração de segmentação está correta?
- Há um bloqueador de anúncios ativo no seu navegador?
- Buffers de cache
- Verifique se o elemento da UI que você selecionou para o Hotspot está na página.
- Verifique a cota de MAU (se você a exceder, os Hotspots não serão exibidos)
- Outros possíveis problemas que podem causar o problema
Observação: Cada página deve conter apenas um grupo de Hotspots. Certifique-se de não direcionar dois grupos de Hotspots para uma única página ou para as mesmas páginas.
Verifique o status do grupo de Hotspots
Ative seu grupo de Hotspots. Se o status for Inactive, ele não poderá ser visível na sua página/ aplicativo web.
Para fazer isso: Vá até o painel da UserGuiding, clique no nome do Grupo de Hotspot que deseja ativar, acesse a página de configurações e localize a seção Status.
Publique as alterações
Quando você concluir todos os processos de criação, gerenciamento e ativação, clique em Publish Changes. Isso atualizará o código do container e as alterações serão refletidas na página/aplicativo web.
Volte ao seu site e atualize a página. Se as alterações não forem aplicadas, limpe o cache e os cookies e reinicie o navegador para tentar novamente.
O grupo de Hotspots está atribuído a um container?
Se o grupo de Hotspots não for atribuído ao container correto, ele não poderá ficar visível na sua página/aplicativo web. Você deve atribuir seu grupo de Hotspot a um container.
Para fazer isso: Vá até o painel da UserGuiding, clique no nome do grupo de Hotspots que deseja ativar, visite a página Settings e localize o menu suspenso Container.
A configuração de direcionamento está correta?
Se as configurações de direcionamento estiverem incorretas, seu grupo de Hotspot e o(s) Hotspot(s) pertencente(s) a esse grupo não aparecerão na página desejada. Corrija suas configurações de direcionamento adequadamente.
O código do container está incorporado corretamente?
Se a código do container da UserGuiding não estiver incorporada na página em que você deseja mostrar o(s) Hotspot(s), os Hotspots não poderão ficar visíveis para os usuários finais na sua página/aplicativo web.
Verifique se o código do container está incorporado corretamente ou não usando o Console do navegador; você pode consultar seu colega de equipe de desenvolvimento para essa operação.
Importante: Se tiver mais de um código de container, verifique se incorporou o container correto e o atribuiu ao grupo de Hotspots que está tentando ver na página.
Cada container tem um ID único (veja o exemplo abaixo) localizado no final do snippet JS (código do container).
Verifique se o container correto está incorporado usando o Console do navegador; novamente, você pode consultar um colega da sua equipe técnica para essa operação.
Se você tiver incorporado mais de um container na sua página/aplicativo web, nenhum dos seus materiais de onboarding será exibido. Portanto, certifique-se de ter apenas um código de container incorporado à sua página/aplicativo web.
A configuração da segmentação está correta?
Se você definir um segmento personalizado para o seu grupo de Hotspot para torná-lo visível para um grupo específico de usuários finais e você, como usuário final, não se enquadrar nesse segmento, o Hotspot não será exibido para você.
Certifique-se de que você ou seus clientes pertençam ao segmento certo quando quiser mostrar seus Hotspots na sua página/aplicativo web.
Os atributos personalizados exigem o envolvimento de um colega de equipe do desenvolvedor; certifique-se de que tudo esteja configurado corretamente.
Mude para a opção All Users se quiser mostrar seu Hotspot a todos os seus usuários em vez de um segmento personalizado.
Há um bloqueador de anúncios ativo no seu navegador?
Os bloqueadores de anúncios podem bloquear seu material de onboarding; desative qualquer bloqueador de anúncios se estiver tendo problemas com a exibição do material de onboarding na sua página/aplicativo web.
Buffers de cache
Outra causa possível pode ser os buffers de cache. Nesse caso, limpar o cache e recarregar sua página da Web resolverá o problema de não conseguir ver o Hotspot. Se essas opções não funcionarem, tente reiniciar o navegador.
Verifique se o elemento da UI que você selecionou para o Hotspot está presente na página
Como você se lembra do processo de criação do Hotspot, você sempre seleciona um único elemento da UI na página para o único Hotspot que criar.
Dessa forma, você anexa um único Hotspot ao elemento para que, mais tarde, quando ativar o Hotspot, somente quando esse elemento estiver presente na página é que esse Hotspot se tornará visível.
Portanto, certifique-se de que o elemento selecionado anteriormente esteja presente na página ao procurar o Hotspot anexado.
Observação: Se estiver tendo problemas para encontrar um único elemento de UI para seus Hotspots, use o recurso Custom CSS Seletor ao atribuir um elemento a um Hotspot.
Outros possíveis problemas que podem causar o problema
Certifique-se de não ter mais de um grupo de Hotspots definido com o direcionamento dando o mesmo resultado ou com um direcionamento direcionando esses dois grupos de Hotspots para uma única página.
Digamos que você tenha um Grupo de Hotspot A definido com as seguintes configurações de direcionamento:
contém /home
E um Grupo de Hotspot B definido com as seguintes configurações de direcionamento:
contém /userguiding
Quando você estiver em userguiding.com/home, esses dois grupos de Hotspot tentarão ser acionados simultaneamente, resultando na não exibição de nenhum deles.
Nesse caso, você deve redefinir as configurações de direcionamento dos grupos separando suas páginas de destino uma da outra.