Visão Geral

O painel de Analytics foi projetado para dar mais visibilidade ao uso da sua conta e ao desempenho do conteúdo da UserGuiding em um local central.

Você pode navegar até o painel Analytics clicando em Analytics > Dashboard para ver seus principais eventos de conteúdo ao longo do tempo.

Isso lhe dará melhores insights sobre o engajamento e o sucesso de cada Guia, Hotspot, Checklist e Central de Recursos em tempo real, para que você possa levar sua plataforma a um sucesso ainda maior.

Compreensão de seus Dados Analíticos na UserGuiding

Quando chegar ao painel de Analytics, você verá que ele é composto de algumas seções:

• Usuários ativos mensais (MAU)
• Abas de conteúdo
• Dados analíticos

Usuários ativos mensais (MAU)

É exibido o número total de usuários únicos que visitam as páginas da sua plataforma em um período contínuo de 30 dias, onde o código de cotainer da UserGuiding está instalada. O MAU é calculado como uma soma contínua dos últimos 30 dias.

O MAU pode ser calculado de duas maneiras.

A identificação do usuário NÃO está ativada (padrão):

• Por padrão, ser um usuário único é o status no nível da sessão de um usuário que nunca visitou sua plataforma.
• Seu MAU atual será a soma de todos os usuários únicos definidos com base em suas sessões únicas naquele mês.
• Um usuário final pode aparecer como um único usuário várias vezes em diferentes sessões do navegador. Saiba mais.
  

A identificação do usuário está ativada:

• Isso significa que você identificou seus usuários enviando IDs únicos para a UserGuiding.
• Cada ID único significa um usuário único, que equivale a 1 MAU.
• Seu MAU atual será a soma de todas as IDs que você enviar nesse período de 30 dias.

Abas de Conteúdo

O painel de Analytics pode apresentar informações de conteúdo como Guias, Hotspots, Checklists, Centrais de Recursos, Pesquisas, Atualizações de Produto, Base de Conhecimento, e Assistente de IA. Por padrão, o painel mostra o desempenho de todos os seus guias nos últimos sete dias. No entanto, você pode alternar para qualquer outra aba de conteúdo clicando em seu nome.

Cada aba de conteúdo específica inclui indicadores de material ativo.

Dados de Análise

O UserGuiding oferece relatórios gráficos e numéricos sobre os conteúdos que estão ativos ou que já estiveram ativos.

Por padrão, o gráfico de linhas abaixo mostra o desempenho diário dos seus guias nos últimos sete dias. No entanto, você pode filtrar as informações por período e interagir com os gráficos para ver dados específicos de cada data.

Você também pode alternar entre diferentes abas de conteúdo e ver como os outros conteúdos estão se saindo.

Desempenho Geral do Conteúdo

A análise geral do conteúdo oferece uma visão sobre o desempenho e o uso. Ela inclui os seguintes dados:

Guias

Total Seen: Mostra quantas vezes seus Guias foram abertos. Cada vez que um usuário abre um Guia, conta como uma visualização. Esse número ajuda a medir o interesse e o alcance.

Total Completion: Mostra quantas vezes os usuários chegaram ao fim de um Guia. Isso indica com que frequência o conteúdo está sendo não só iniciado, mas também finalizado.

Completion Rate: É calculada assim: (Total de Conclusões ÷ Total de Visualizações) × 100
Essa porcentagem ajuda a entender o quão envolventes e eficazes são seus Guias. Uma taxa alta geralmente indica que o conteúdo é útil e fácil de acompanhar.

3 Top Performing Guides: Destaca os três Guias com as maiores taxas de conclusão. Esses são bons exemplos de como estruturar conteúdos ou escolher temas relevantes.

3 Lowest Performing Guides: Mostra os três Guias com as menores taxas de conclusão. Isso pode indicar que o conteúdo está longo demais, confuso ou fora do que o usuário procura. Analisar esses Guias pode revelar pontos de melhoria.

Você pode clicar em qualquer data específica para ver uma lista de usuários que visualizaram ou concluíram os Guias naquele dia. Para obter insights mais detalhados sobre os Guias com melhor ou pior desempenho, clique no nome do Guia para acessar diretamente a página de relatórios individuais.

Hotspots

Total Interaction: Mostra quantas vezes os usuários interagiram com seus Hotspots. Cada vez que um usuário clica ou passa o mouse sobre um Hotspot, conta como uma interação. Essa métrica ajuda a medir o engajamento com os elementos da sua interface.

3 Top Performing Hotspots: Destaca os três Hotspots com as maiores taxas de conclusão. Provavelmente estão bem posicionados e são facilmente compreendidos pelos usuários, servindo como referência para criar novos Hotspots.

3 Lowest Performing Hotspots: Mostra os três Hotspots com as menores taxas de conclusão. Isso pode indicar problemas como texto confuso, má colocação ou conteúdo irrelevante. Analisar esses casos pode ajudar a melhorar o engajamento.

Você pode clicar em qualquer data específica para ver uma lista de usuários que interagiram com um Hotspot naquele dia. Para analisar o desempenho mais a fundo, clique no nome de qualquer Hotspot para acessar sua página de relatório detalhado.

Checklists

Total Interaction: Mostra quantas vezes os usuários interagiram com suas Checklists. Cada vez que um usuário abre uma Checklist ou começa a interagir com seus passos, conta como uma interação. Essa métrica reflete o interesse inicial e o engajamento.

Total Completion: Indica quantas vezes os usuários completaram uma Checklist inteira — com todos os passos marcados como concluídos. Isso mostra o quanto os usuários estão seguindo o processo até o fim.

Completion Rate: É calculada assim: (Conclusões Totais ÷ Interações Totais) × 100

Essa porcentagem revela o quão eficazes são suas Checklists para guiar os usuários ao longo de toda a tarefa. Uma taxa alta indica que os usuários consideram a Checklist útil, objetiva e fácil de completar.

3 Top Performing Checklists: Destaca as três Checklists com as maiores taxas de conclusão. Elas provavelmente têm instruções claras e passos bem organizados, sendo altamente eficazes.

3 Lowest Performing Checklists: Mostra as três Checklists com as menores taxas de conclusão. Isso pode indicar falta de clareza, baixa relevância ou complexidade nos passos. Revisá-las pode ajudar a melhorar a experiência dos usuários.

Você pode clicar em qualquer data específica para ver uma lista de usuários que interagiram com ou concluíram uma Checklist naquele dia. Para ver métricas detalhadas e insights, clique no nome da Checklist para acessar sua página de relatório individual.

Centrais de Recurso

Total Interaction: Mostra quantas vezes os usuários interagiram com o Centro de Recursos. Cada vez que um usuário abre o Centro ou clica em algum item de conteúdo, é contabilizada uma interação. Essa métrica indica com que frequência os usuários recorrem ao Centro de Recursos em busca de ajuda ou informação.

Most Searched Keywords: Esta seção exibe as principais palavras digitadas pelos usuários na barra de pesquisa do Centro de Recursos. Esses dados ajudam a entender o que os usuários estão procurando ativamente, servindo como base para criar, atualizar e organizar melhor o conteúdo.

Você pode clicar em qualquer data específica para ver quais usuários interagiram com o Centro de Recursos naquele dia. Para obter insights mais aprofundados, incluindo tendências de busca e padrões de uso, explore os relatórios detalhados disponíveis para cada Centro de Recursos.

Pesquisas

Total Seen: Mostra quantas vezes suas Pesquisas foram exibidas aos usuários. Cada vez que uma Pesquisa é mostrada — mesmo que o usuário não responda — conta como uma visualização. Essa métrica ajuda a medir o alcance e a visibilidade.

Total Responses: Contabiliza o número de envios completos feitos pelos usuários. Reflete quantos realmente interagiram e responderam às perguntas da Pesquisa.

Response Rate: É calculada assim: (Total de Respostas ÷ Total de Visualizações) × 100

Essa porcentagem mostra a probabilidade de um usuário responder ao ver uma Pesquisa. Uma taxa alta geralmente indica que a Pesquisa é relevante, bem posicionada e fácil de responder.

3 Top Performing Surveys: Destaca as três Pesquisas com o maior número de visualizações. Elas geram mais engajamento e podem trazer padrões valiosos de feedback.

3 Lowest Performing Surveys: Exibe as três Pesquisas com o menor número de respostas. Para aumentar a participação, vale revisar fatores como visibilidade, momento de exibição ou clareza nas perguntas.

Você pode clicar em uma data específica para ver a lista de usuários que visualizaram ou responderam a uma pesquisa naquele dia. Para analisar o desempenho em detalhes, clique no título de qualquer pesquisa e acesse sua página de relatório dedicada.

Atualizações de Produto

Page View: Essa métrica mostra quantas vezes seus posts de Atualizações de Produto foram visualizados. Cada vez que um usuário clica ou abre um post, conta como uma visualização. Isso ajuda a medir o alcance e a visibilidade dos seus comunicados.

Latest Responses: Esta seção exibe as reações mais recentes dos usuários às suas atualizações. Inclui reações rápidas e qualquer feedback escrito enviado nos posts. Essas respostas oferecem insights qualitativos importantes sobre como suas atualizações estão sendo recebidas.

Você pode clicar em uma data específica para ver a lista de usuários que visualizaram a página de Atualizações de Produto naquele dia. Para analisar o desempenho em profundidade, acesse a página de relatórios dedicada às Atualizações de Produto.

Base de Conhecimento

Page View: Mostra quantas vezes qualquer artigo da Base de Conhecimento foi visualizado. Cada vez que um usuário abre um artigo, é contabilizada uma visualização. Essa métrica ajuda a identificar quais temas geram mais interesse.

Reactions: Esta seção registra como os usuários avaliam seus artigos usando emojis. Essas reações costumam refletir o quanto o conteúdo foi útil ou claro para eles. As reações ajudam a medir a qualidade do artigo sob a perspectiva do usuário.

Você pode clicar em uma data específica para ver a lista de usuários que visualizaram a página da Base de Conhecimento naquele dia. Para analisar o desempenho em profundidade, acesse a página de relatórios dedicada da Base de Conhecimento.

Assistente de IA

Total Conversation Sessions: Mostra o número de interações por chat que os usuários iniciaram com o Assistente de IA durante o período selecionado.
Total Resolved Conversations: Indica quantas dessas conversas foram consideradas resolvidas, seja porque o usuário confirmou que ficou satisfeito (por exemplo, clicando no ícone de 👍) ou porque saiu do chat sem pedir mais ajuda dentro de 24 horas.
Resolution Rate: É calculada assim: (Total de Conversas Resolvidas ÷ Total de Sessões de Conversa) × 100

Essa taxa mostra o quão bem o Assistente de IA consegue resolver dúvidas dos usuários sem a necessidade de escalonamento.

Você pode clicar em uma data específica para ver a lista de usuários que iniciaram ou resolveram uma conversa com o Assistente de IA naquele dia. Para analisar o desempenho em profundidade, acesse a página de relatórios dedicada do Assistente de IA.

Exportação de Dados

Por fim, você verá um botão Export CSV na parte inferior da página, onde poderá exportar os dados em formato de planilha. Você pode especificar os dados a serem baixados usando as abas de conteúdo, os menus suspensos e o seletor de datas.