Visão geral

Ao gerenciar o seu Assistente de IA, é fundamental analisar regularmente seu desempenho para garantir que ele atenda às necessidades dos seus usuários. Este artigo ajudará você a compreender o relatório do Assistente de IA, incluindo os principais indicadores, filtros e insights disponíveis.

Conversas

Você pode filtrar as conversas por IDs de Usuário, IDs de Thread, Curtidas, Descurtidas, Idioma, Resposta Genérica (Fallback Generated) e Data de Criação.

Você pode usar a função Export CSV para exportar conversas dentro de um período específico, incluindo os atributos desejados no arquivo CSV.

Conversation ID

É um ID único atribuído a cada conversa.

Topics

Explore os tópicos discutidos nas sessões de chat para identificar as necessidades comuns dos usuários:

• Clique em um tópico de chat para abrir a conversa completa.

• Você pode revisar o histórico de conversas do usuário com o Assistente de IA no painel da conversa.

Idioma

Analise as conversas com base no idioma para acompanhar o engajamento entre diferentes segmentos de usuários.

Status

Ongoing

• A conversa ainda não foi encerrada.
• O usuário permanece ativo no chat ou aguarda uma resolução dentro do prazo de 24 horas.
  

Resolved

• Uma resolução é contabilizada em uma conversa quando o cliente confirma que alguma resposta fornecida foi satisfatória ou encerra a conversa sem solicitar assistência adicional.
• O usuário tem um prazo de 24 horas para retornar à conversa. Caso não solicite mais assistência após esse período, a conversa será considerada resolvida.
• Após 24 horas da última mensagem, a conversa ficará em modo somente leitura. Os usuários poderão visualizar as mensagens anteriores, mas não poderão enviar novas perguntas ou interagir com os botões de resposta rápida no chat.
• Os clientes podem confirmar que uma resposta foi satisfatória pressionando o ícone de Polegar para Cima ‘👍’ na mensagem de resposta fornecida pelo Assistente de IA durante a conversa.
• Os clientes podem solicitar mais assistência ao:
• • Enviar uma resposta que indique que sua dúvida não foi resolvida.
  • Fazer perguntas para esclarecer melhor a situação ou
  • Solicitar atendimento de um agente/humano.
    

Unresolved

• Uma conversa não é considerada resolvida quando:
• • O usuário recebe a Resposta Genérica (Fallback Reply) que você configurou.
  • O usuário clica no botão Polegar para Baixo ‘👎’ na última resposta do chat e não faz mais nenhuma pergunta.

Reaction

Meça a satisfação dos usuários por meio do feedback fornecido após as interações no chat:

👍 Indica uma reação positiva.
👎 Indica uma reação negativa.

Esse feedback ajuda a compreender a percepção dos usuários sobre as respostas do Assistente de IA e a identificar áreas que precisam de melhorias.

Desempenho

Na seção Desempenho do Assistente, é possível visualizar um gráfico que acompanha a atividade de chats ao longo do tempo. Você pode filtrá-lo por dia, semana ou mês. Também é possível personalizar a visualização especificando um intervalo de datas para analisar os resultados dentro desse período específico.

Conversas Iniciadas & Conversas Resolvidas

Este gráfico exibe o número de chats iniciados com o assistente. É possível clicar em qualquer ponto de dados do gráfico para ver a lista de usuários que iniciaram chats naquele dia específico e aqueles que tiveram conversas resolvidas.

Métricas

Total de Sessões de Conversa mostra quantas interações de chat os usuários iniciaram com o Assistente de IA durante o período selecionado.
Total de Conversas Resolvidas indica o número de interações de chat consideradas resolvidas.
Taxa de Resolução mostra a proporção de conversas resolvidas em relação ao total de conversas.

Ao analisar regularmente o relatório do Assistente de IA, você pode obter insights acionáveis para aprimorar seu desempenho e aumentar a satisfação dos usuários.