Visão geral
O MAU (Usuários Ativos Mensais) é inicialmente o número total de usuários únicos que visitam as páginas em que o código do container da UserGuiding está instalado. Este artigo explica em detalhes como o MAU é calculado.
Para acessar seu total atual de MAU, vá para Performance > Dashboard
Importante: a contagem de MAUs é independente do status do seu conteúdo! Se você instalou a UserGuiding em sua plataforma, os MAUs serão calculados automaticamente, mesmo que você não tenha Guias ativos.
Métodos para calcular o MAU
1. O método padrão
A UserGuiding armazena o histórico do usuário no armazenamento local dos navegadores por padrão. O código do container instalado na sua plataforma reconhece sessões exclusivas do navegador e cria IDs de usuário únicos para elas. Vinculamos o histórico de eventos de cada usuário final (ver um Guia ou responder a uma Pesquisa) às suas IDs únicas.
No método padrão, os tipos de logins listados são contados como novos usuários ativos mensais:
- Quando um usuário visita sua plataforma em uma janela privada (anônima).
- Quando um usuário visita sua plataforma em um computador ou navegador diferente.
- Quando um usuário visita sua plataforma depois de excluir os cookies do navegador.
Os itens a seguir NÃO são contados como novos usuários ativos mensais:
- Quando um usuário visita sua plataforma no mesmo navegador em momentos diferentes.
- Quando um usuário visita sua plataforma em diferentes janelas e abas do mesmo navegador.
- Quando um usuário diferente, com um endereço de e-mail ou ID de conta diferente, faz login na sua plataforma em diferentes janelas e abas do mesmo navegador.
2. A Identificação do Usuário está ativada
Com esse recurso, é possível enviar IDs de usuário precisos para os usuários finais. Isso cancela a dependência do MAU de sessões de navegador únicas. Em vez disso, você começa a definir sua contagem exata de MAU (base de usuários) com os IDs que nos envia.
A identificação de usuários tem vantagens adicionais, como ter dados de usuário persistentes na UG e acesso à nossa API de usuário.
Você pode ativar a Identificação do Usuário em Settings > Installation.
Knowledge Base e the Product Updates Page
Se você estiver utilizando os recursos Knowledge Base e the Product Updates, os visitantes da sua Base de Conhecimento independente e da Página de Atualizações do Produto também são contabilizados na sua contagem de MAU. Para controlar o número de visitantes, você pode gerenciar as configurações de Acesso dessas páginas.
☝️ Observação: o número de MAUs é calculado em uma base contínua de 30 dias. Ao exceder a cota de MAUs, o material de onboarding não ficará visível para os usuários finais. No entanto, ainda é possível usar o painel da UserGuiding e a extensão do Chrome para criar e manter seu material de onboarding.