Visão geral
O número de Usuários Ativos Mensais (MAU) representa a quantidade de usuários únicos que visitam qualquer página onde o código do contêiner UserGuiding está instalado. Um usuário é considerado ativo no momento em que o código do contêiner é carregado para ele, independentemente de visualizar ou não qualquer conteúdo do UserGuiding. Os MAUs são calculados em um período contínuo de 30 dias , e não com base em cada mês do calendário: a qualquer momento, sua contagem reflete os usuários únicos visualizados nos últimos 30 dias, e um usuário deixa de ser contabilizado 30 dias após sua última visita. A definição de "usuário único" depende do método utilizado, seja o padrão ou a Identificação do Usuário, conforme explicado neste artigo.
Para acessar seu total atual de MAU, acesse Desempenho > Painel de Controle
Importante: a contagem de MAUs é independente do status do seu conteúdo. Se você instalou o UserGuiding na sua plataforma , os MAUs serão calculados automaticamente, mesmo que você não tenha nenhum Guia ou material ativo.
Métodos para calcular MAU
1. O Método Padrão
Por padrão, o UserGuiding armazena o histórico do usuário no armazenamento local do navegador. O código do contêiner instalado em sua plataforma reconhece sessões de navegador exclusivas e cria IDs de usuário exclusivos para elas. Vinculamos o histórico de eventos de cada usuário final (visualização de um Guia ou resposta a uma Pesquisa) aos seus IDs exclusivos.
No método padrão, os tipos de login listados são contabilizados como novos usuários ativos mensais:
contado
- Quando um usuário visita sua plataforma em uma janela privada (anônima) .
- Quando um usuário visita sua plataforma em um computador ou navegador diferente .
- Quando um usuário visita sua plataforma depois de excluir os cookies do navegador .
Os seguintes itens NÃO são contabilizados como novos usuários ativos mensais:
- Quando um usuário visita sua plataforma no mesmo navegador em momentos diferentes .
- Quando um usuário visita sua plataforma no mesmo navegador, em diferentes janelas e abas.
- Quando um usuário diferente, com um endereço de e-mail ou ID de conta diferente, faz login na sua plataforma em diferentes janelas e guias do mesmo navegador .
2. A identificação do usuário está ativada.
Com esse recurso, você pode enviar IDs de usuário precisos para seus usuários finais. Isso elimina a dependência do MAU em sessões de navegador exclusivas. Em vez disso, você passa a definir sua contagem exata de MAU (base de usuários) com os IDs que nos envia.
A identificação de usuários oferece vantagens adicionais, como a manutenção dos dados dos usuários na UG e o acesso à nossa API de usuários .
Você pode ativar a Identificação do Usuário em Configurações > Instalação.
Base de conhecimento e página de atualizações do produto
Se você utiliza os recursos da Base de Conhecimento e de Atualizações de Produtos, os visitantes da sua Base de Conhecimento e da página de Atualizações de Produtos também são contabilizados na sua contagem de usuários ativos mensais (MAU). Para controlar o número de visitantes, você pode gerenciar as configurações de acesso dessas páginas.
☝️ Observação: os MAUs são calculados em um período contínuo de 30 dias. Quando você exceder sua cota de MAUs, seu material de integração não ficará visível para os usuários finais. No entanto, você ainda poderá usar o Painel de Orientação do Usuário e a Extensão do Chrome para criar e manter seu material de integração.