Visão geral
A Central de Recursos permite que você ofereça uma experiência mais versátil no produto para seus usuários, coletando e organizando materiais úteis para o treinamento e o engajamento dos usuários.
Você pode usá-los para disponibilizar materiais externos (publicações em blogs, artigos de suporte, webinars) em qualquer lugar do seu aplicativo e fornecer tutoriais no aplicativo que orientam os usuários por meio de um processo específico de forma autossuficiente.
Módulos
A Central de Recursos da UserGuiding acomoda vários módulos que podem desempenhar um papel essencial na melhoria do acesso às informações.
É possível selecionar, combinar e personalizar vários módulos criados para ajudar os usuários a descobrir seu produto e obter conhecimento. Você pode saber mais sobre os módulos na Central de Recursos neste artigo.
Módulos da UserGuiding
Guias: Você pode adicionar um ou mais Guias que consistem em uma única etapa ou em uma sequência de etapas.
Checklists: Você pode adicionar um ou mais Checklists que consistam em um conjunto de Guias.
Pesquisas: É possível adicionar uma ou mais Pesquisas para que seus usuários possam deixar comentários sempre que desejarem.
Outros módulos
URL externa: É possível adicionar módulos de URL externo para direcionar os usuários a uma fonte externa, como sua base de conhecimento, publicações de blog, página de registro de webinar etc. Essas URLs podem ser abertas em uma nova aba ou no widget da Central de Recursos.
Snippet de Código: Esse módulo permite que você acione trechos de código Javascript. Por exemplo, você pode iniciar um bate-papo ao vivo ou uma animação, acionar algum conteúdo da UserGuiding usando nossa API JS, executar uma pesquisa ou qualquer outra ação que exija o carregamento de um script.
Função de pesquisa
A Central de Recursos tem uma função de pesquisa integrada que lhe permite pesquisar nos módulos da Central de Recursos e em qualquer base de conhecimento externa.
A função Search Domain permite que os usuários pesquisem sua Base de Conhecimento diretamente na Central de Recursos e leiam seus artigos na Central de Recursos quando a função Display in Widget estiver ativada.
Grupos
Você pode organizar facilmente os módulos da Central de Recursos usando grupos! Essa é uma ferramenta conveniente que pode ajudá-lo a se manter organizado e eficiente.
Veja a seguir como criar um grupo e organizar seus módulos. Você pode adicionar até oito itens em cada grupo.
Casos de uso comuns
- Os Guias que podem ser ativados manualmente e disponibilizados sempre que os usuários precisarem deles podem ajudar os usuários a concluir qualquer processo que você queira que eles concluam.
- Os Checklists podem ajudar os usuários a atingir os marcos que você definiu para a ativação, levando-os a uma jornada proveitosa.
- Com os Checklists que têm a opção de progressão ativada e desativada coexistindo na mesma Central de Recursos, é possível automatizar o onboarding e oferecer suporte aos usuários finais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- É possível fornecer respostas aos usuários incluindo o acesso a artigos da base de conhecimento, postagens de blog ou perguntas frequentes.
- Você pode promover e-books, inscrições em webinars e campanhas de indicação diretamente do seu aplicativo.