Visão geral

O Assistente de IA da UserGuiding pode ajudar os clientes fornecendo respostas precisas e abrangentes. Para aprimorar o desempenho do Assistente de IA, você pode adicionar várias fontes de conteúdo, cada uma fornecendo informações relevantes que ajudam a gerar respostas de alta qualidade. Veja como gerenciar essas fontes para treinar seu Assistente de IA de forma eficaz.

Fontes de conteúdo

Você pode adicionar as seguintes fontes para alimentar o Assistente de IA:

Base de Conhecimento da UserGuiding

Inclua artigos da sua Base de Conhecimento. Com uma coleção de artigos úteis, essa fonte garante que o Assistente de IA forneça respostas consistentes e alinhadas com a documentação da sua organização.

URL externa

Importar conteúdo de URLs públicas, como bases de conhecimento ou outros sites relevantes. Essa opção é ideal se você mantiver recursos de suporte ou perguntas frequentes fora da UserGuiding, permitindo que o Assistente de IA extraia informações diretamente dessas fontes.

Snippet de texto

Você pode adicionar snippets de texto para perguntas personalizadas ou frequentes. Esses snippets podem incluir informações breves sobre recursos do produto, instruções específicas ou detalhes únicos para determinadas consultas de clientes. Os snippets são projetados para complementar o conhecimento do Assistente de IA sem ficarem diretamente visíveis em artigos públicos.

Arquivo PDF

Faça upload de arquivos PDF, e o Assistente de IA usará o conteúdo de texto completo de cada arquivo. Essa fonte é especialmente útil se você tiver documentação detalhada do produto, guias do usuário ou recursos de conformidade em formato PDF que possam melhorar a profundidade da resposta.

Guia

Atualize sua configuração para permitir que o Assistente de IA forneça respostas usando os Guias in-app da UserGuiding. Essa fonte permite que o Assistente de IA guie os usuários pelos processos com orientação passo a passo em tempo real, aprimorando a experiência do cliente com suporte interativo. Se a consulta puder se relacionar diretamente a um Guia, o Assistente de IA oferecerá o acionamento do Guia antes de trazer respostas de outras fontes.

Etapas para adicionar conteúdo

Vá até a página Source para começar a adicionar seu conteúdo.

Base de Conhecimento: Selecione UserGuiding Knowledge Base e ative os artigos relevantes para uso da IA. Se você publicar novos artigos após a configuração, não será necessária nenhuma ação adicional da sua parte. Os artigos serão sincronizados automaticamente logo após serem publicados.

URL externa: Selecione External URL e cole a URL desejada. O sistema importará e sincronizará o conteúdo mensalmente. Se você precisar sincronizá-lo nesse meio tempo, poderá remover a URL e adicioná-la como fonte novamente.

Você pode escolher a opção de crawler que desejar.

• Only This Path: O crawler coletará conteúdo somente da página específica que você fornecer.
• Some Paths: O crawler começará a partir da URL do site e coletará o conteúdo de acordo com as regras que você definir, seguindo apenas determinados caminhos.
• All Paths: O crawler começará a partir da URL do site e coletará o conteúdo de todas as páginas do site, seguindo todos os caminhos disponíveis.

Snippet de texto: Selecione Text Snippet e crie um novo snippet. Alterne a opção para ativar o snippet para o Assistente de IA.

Arquivo PDF: Clique em PDF File, carregue o documento e o Assistente de IA começará a usar os dados. Observe que não há suporte para arquivos com várias colunas de texto e PDFs criptografados ou protegidos por senha.

Guia: Selecione Guide e ative os Guias que você deseja que o Assistente de IA consulte. A adição de Guias como fonte para o Assistente de IA é possível para o Plano Growth e superior.

Gerenciar e pré-visualizar fontes

Depois que as fontes de conteúdo forem adicionadas, você poderá:

• Exibir todas as fontes habilitadas.
• Verifique o status de sincronização das fontes externas.
• Use o recurso de pré-visualização para testar como o Assistente de IA responde com as informações disponíveis.

Dicas para otimizar o desempenho do Assistente de IA

• Atualize regularmente: Certifique-se de que sua Base de Conhecimento, snippets e PDFs reflitam as informações mais recentes.
• Use títulos concisos: Rotule os snippets e os arquivos PDF de forma clara para que sejam facilmente identificáveis durante a configuração.
• Monitore a qualidade das respostas: Revise as respostas do Assistente de IA regularmente para garantir que ele forneça respostas precisas. Ajuste ou adicione conteúdo conforme necessário para cobrir eventuais lacunas.

Adicionar e gerenciar essas fontes de conteúdo o ajudará a aproveitar todo o potencial do Assistente de IA da UserGuiding, fornecendo aos seus clientes respostas rápidas, precisas e úteis às suas consultas.