Visão geral

Ao ativar o recurso de Identificação do Usuário, somente os usuários finais identificados poderão ver e interagir com o conteúdo da UserGuiding.

Este artigo explicará como verificar se os usuários estão sendo identificados corretamente e o que fazer se não estiverem.

1. Execute o Troubleshooter da UserGuiding

• Primeiro, abra o menu contextual da extensão da UserGuiding para o Chrome e execute o Troubleshooter na página em que seu conteúdo deve estar visível.
  
  
• Se vir um aviso vermelho na seção Current User Information, expanda-a e provavelmente notará uma cruz vermelha na User Identification Completed.
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  Isso significa que o método identify não foi acionado para esse usuário final atual; portanto, ele não foi identificado.
  
  
• Se quiser, pode parar de ler o artigo aqui mesmo e compartilhá-lo com sua equipe de desenvolvimento para que eles possam revisar e corrigir a implementação.
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  Se precisar de uma segunda confirmação de que há um problema com a implementação da identificação do usuário, você ou seus desenvolvedores podem seguir as instruções da próxima seção.

2. Acionar manualmente o método de identificação por meio do console do desenvolvedor do navegador

Lembre-se de que essa etapa não é uma solução; é apenas uma forma de simular que o método de identificação não está sendo acionado do seu lado.

• Com o Troubleshooter aberto, execute o console do desenvolvedor do navegador e execute manualmente o método de identificação, conforme mostrado abaixo.
  
  
• A cruz vermelha será imediatamente convertida em um tique verde, e seu conteúdo ficará visível.
  
• Podemos confirmar que a UserGuiding está aguardando que o método de identificação seja acionado corretamente do seu lado. Atualmente, ele só é acionado quando feito manualmente pelo navegador.
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  Compartilhe este artigo com sua equipe de desenvolvimento para que isso possa ser corrigido.