Visão geral

Você pode criar cenários à prova de falhas para quando o Assistente não puder responder a uma pergunta.

Há duas opções disponíveis para definir uma ação de fallback.

Run JavaScript

Uma opção é executar comandos JavaScript. Um bom caso de uso para isso é iniciar um chatbot para que o usuário possa entrar em contato com a equipe de suporte. Como alternativa, você pode iniciar um Guia, uma Central de Recursos ou um Checklist, além de acionar um fluxo nativo.

Go to URL

Outra opção é redirecionar seus usuários para uma URL. A URL pode ser para sua Central de Ajuda, um formulário de envio de tíquete ou seu site, onde eles podem encontrar as informações que procuram.