Visão geral

Fornecer conteúdo de suporte abrangente e de fácil acesso é essencial para clientes e funcionários. Siga estas etapas para criar artigos eficazes na Base de Conhecimento.

Passos para criar um artigo na base de conhecimento

• Acesse a aba Artigos na sua página da Base de Conhecimento.
• Clique no botão +Novo Artigo para começar a escrever um novo artigo de ajuda.

• Insira um título e uma descrição concisos e descritivos para o seu artigo. Eles ficarão visíveis na sua Central de Ajuda e nos resultados de pesquisa.

• Elabore o conteúdo do seu artigo. Certifique-se de que seja claro, conciso e forneça instruções ou informações passo a passo.
• Utilize subtítulos (H1, H2, H3) para organizar seu conteúdo.
• Destaque informações importantes com texto em negrito.
  

Formate o artigo

Utilize a barra de ferramentas na parte superior do editor para formatar seu artigo:

• Insira imagens carregando-as do seu dispositivo.
• Incorpore vídeos através de plataformas compatíveis como YouTube, Vimeo, etc.
• Crie listas com marcadores para facilitar a leitura dinâmica.
• Utilize código embutido para termos técnicos curtos, como nomes de métodos ou atributos.
• Adicione blocos de código para trechos mais longos, como scripts de instalação ou exemplos de API.
• Destaque dicas, avisos ou notas importantes com callouts (caixas de destaque).
• Insira tabelas para organizar comparações ou dados de referência.
  

Ativar reações e feedback

Ative o recurso de Reações para que os usuários possam reagir ao artigo com emojis.

Como tornar seu artigo multilíngue

Alternar idiomas

Depois de escrever o artigo no seu idioma padrão, mude para o idioma no qual deseja adicionar a tradução.

Traduza o artigo

• Utilize a opção de tradução automática ou escreva a versão traduzida do seu artigo.
• Garanta que todos os nomes de categorias e subcategorias sejam traduzidos para manter a visibilidade e a organização.

Publicar versões traduzidas

• Clique no botão verde "Publicar artigo" para disponibilizar o artigo traduzido na sua Central de Ajuda.

Publicando seu artigo

• Quando estiver satisfeito com o conteúdo, clique no botão Salvar.
• Adicione o artigo à coleção apropriada em sua Central de Ajuda para garantir que ele seja facilmente acessível.
• Após verificar se todas as configurações e o conteúdo estão corretos, clique no botão Publicar Artigo.

Seguindo esses passos, você poderá criar artigos informativos e envolventes para a Base de Conhecimento, que fornecerão suporte valioso aos seus clientes e membros da equipe.