Introdução

Maximizar o engajamento dos usuários com os recursos do seu produto é vital para a retenção de usuários e o desenvolvimento do produto. As Pesquisas in-app fornecem feedback imediato e contextual dos usuários enquanto eles estão interagindo com o seu produto.

Objetivo

Este guia é destinado às equipes de produto que desejam aprofundar o engajamento dos recursos e obter feedback específico dos usuários no ambiente do aplicativo.

Você pode encontrar mais informações sobre a implementação das Pesquisas da UserGuiding neste artigo.

Desenvolvimento da Pesquisa de engajamento de recursos

• Defina o foco do recurso: Escolha o recurso sobre o qual deseja obter feedback. Pode ser uma nova atualização ou um recurso existente que deseja melhorar.
• Elabore perguntas direcionadas: Desenvolva perguntas que se relacionem diretamente com o uso do recurso, como "Foi fácil usar [recurso] hoje?" ou "O que tornaria [recurso] mais útil para você?"

Direcionamento seletivo da Pesquisa

• Pesquisa para esses usuários. É possível enviar facilmente esses atributos para a UserGuiding e começar a segmentar seus usuários de acordo com a atividade deles. Como alternativa, se você já tiver enviado os IDs de usuário desses usuários, poderá carregar um arquivo CSV para criar esse segmento. Quando terminar de criar seus segmentos, poderá atribuir facilmente o segmento correto à Pesquisa por meio da aba Configure.
  
• Tempo contextual: Se aplicável, defina a Pesquisa para ser acionada em um ponto lógico dentro da interação do usuário com o recurso, como depois de concluir uma tarefa usando o recurso.

Implementação da Pesquisa

• Posicionamento no aplicativo: Integre a Pesquisa perfeitamente na UI do aplicativo para que ela pareça uma parte natural da jornada do usuário. Defina as regras de segmentação de página para mostrar a Pesquisa somente em páginas relevantes. Também é possível definir as condições extras de exibição para mostrar a Pesquisa em um momento em que haja maior chance de obter uma resposta do seu público-alvo.
  
• Minimize a interrupção: Certifique-se de que a Pesquisa seja curta e não intrusiva para manter uma experiência positiva para o usuário.

É essencial equilibrar essa segmentação com a experiência do usuário - garanta que as Pesquisas sejam apresentadas de maneira não perturbadora, respeitando a jornada e o engajamento dos usuários na plataforma.

Análise de feedback para obter insights

• Análise imediata: Aproveite o feedback em tempo real para identificar rapidamente quaisquer problemas ou áreas de melhoria.
• Insights práticos: Use respostas abertas para obter feedback detalhado e dados quantitativos para medir a satisfação geral.

Aproveitando o feedback para aumentar o engajamento

• Itere com base no feedback: Use os insights coletados para fazer melhorias imediatas ou para planejar atualizações futuras. Um exemplo de caso de uso aqui seria como lançamos a Lógica da Pesquisa depois de receber muitas solicitações semelhantes a esta: expanda as perguntas com base nas respostas; "se sim, então... se não, então...".
• Monitore o engajamento: Acompanhe como as alterações no recurso afetam as métricas de engajamento dos usuários, como o tempo gasto no recurso ou a frequência de uso.

Conclusão

A utilização de Pesquisas in-app permite que as equipes de produtos façam o engajamento dos usuários onde é mais importante: dentro do próprio produto. Essa linha direta de comunicação garante que o feedback seja relevante e acionável, ajudando a aumentar o engajamento dos usuários com os recursos do seu produto.