Caso de uso

Uma experiência bem-sucedida de onboarding de usuários é uma ótima maneira de provar aos usuários que eles fizeram a escolha certa ao se cadastrarem no seu produto. Ela define as expectativas para os novos usuários, impulsiona o evento de ativação e, por fim, ajuda a retê-los, resolvendo os problemas que causam a churn. Como?

Ajudando os usuários a entender seu produto e obter valor dele rapidamente
Incentivando os usuários a concluir tarefas para "ativação".
Levando os usuários a adotar determinados recursos importantes que se correlacionam com o engajamento dos produtos.

Este guia se concentrará na criação de um Checklist de onboarding para integrar novos usuários e aumentar a adoção. Abordaremos:

Criação do Checklist de onboarding;
Direcionamento para os usuários corretos;
Teste da experiência;
As métricas que serão afetadas?

A aparência final do seu Checklist será semelhante ao exemplo que criamos abaixo:

Criação do Checklist de onboarding

Vamos começar criando conteúdo real.

1-) Crie os Guias para inserir no Checklist

Por meio de tarefas específicas, os usuários podem realizar ações práticas no caminho para a ativação. Portanto, você deve criar um Guia para cada tarefa, e cada tarefa (Guia) deve estar vinculada a uma ação.

Para adicionar um Guia a um Checklist, clique em Add a Guide na seção de conteúdo. Depois de adicionar o Guia a um Checklist, agora é hora de configurar as condições para que ele seja marcado como concluído.

Por exemplo, se o Guia levar o usuário a uma URL, ele poderá ser marcado como concluído ao chegar à página determinada. Dependendo do tipo de ação selecionada, é possível configurar critérios de conclusão com base nas propriedades do usuário e nos eventos personalizados.

2-) Personalize

A UserGuiding permite personalizar totalmente os Checklists, bem como os Guias associados a eles.

Você pode configurar a cor do Tema inicial, o iniciador de Checklist e a família de fontes.
Você também pode personalizar a aparência dos Guias com os Temas personalizados.

3-) Acione seu Checklist condicionalmente

Você pode controlar para qual segmento e sob quais condições o Checklist é acionado. Você também pode selecionar as páginas em que o Checklist aparecerá.

Você também pode definir uma frequência de aparecimento para o seu Checklist. Por exemplo, ele pode continuar sendo acionado mesmo que todas as suas tarefas tenham sido concluídas. Outra opção é remover o Checklist da página quando todas as suas tarefas forem concluídas.

Direcionamento para os usuários corretos

Pode haver várias considerações sobre quais usuários devem ver esse Checklist de onboarding e outros conteúdos que você possa ter. Por exemplo:

O usuário é novo e verá o Checklist de onboarding pela primeira vez
O Checklist é concluído antes de qualquer outro conteúdo que você possa ter publicado
Os eventos de cada Guia estarão disponíveis para direcionamento - assim que uma ação (tarefa) for concluída.

Para direcionar, você precisará que as propriedades e os eventos aplicáveis do usuário sejam enviados para a UserGuiding. Você pode ver o que está enviando no menu suspenso Available Attributes na página Users. Além disso, os atributos e eventos recomendados para envio podem ser encontrados aqui.

Segmentação de novos usuários

Para garantir que apenas os novos usuários vejam seu Checklist de onboarding, vá até a página Users, selecione "DaysPassedAfterSignedUp" (ou qualquer nome que sua equipe tenha dado à propriedade) e defina o intervalo para que um usuário seja considerado um novo usuário.

Mostre primeiro o Checklist de Onboarding

Você pode exibir seus outros conteúdos, como um segundo Checklist, somente se o usuário tiver concluído esse Checklist de onboarding. Você pode fazer isso nas configurações do Checklist diferente, adicionando uma regra de segmentação:

Usando os eventos e as propriedades

Você pode definir outras experiências no seu onboarding para serem exibidas apenas a um determinado grupo de pessoas com base no que elas realizaram nessa experiência inicial de onboarding.

Nas configurações de conteúdo ou na criação de um segmento de usuário, você pode definir um público-alvo de acordo com a ocorrência de um evento ou com o envio de uma propriedade.

Testando a experiência

Definir o público como Only Me limitará a exibição do Checklist de onboarding apenas para você e seus colegas.

Você pode navegar até uma página onde o Checklist deve ser exibido,testá-lo para ver como ficará e publicar o Checklist quando estiver pronto.

Que métricas serão afetadas por isso?

Ativação e retenção. Um Time to Value mais rápido e fácil aumenta suas chances de engajamento dos usuários e de retenção por um período mais longo.