Visão geral

Além da facilidade de uso e configuração, a UserGuiding permite exibir o conteúdo certo para o usuário certo no momento certo.

O envio de propriedades do usuário e dados de eventos para a UserGuiding garantirá que o contexto e o momento do conteúdo sejam perfeitos para os usuários. Recomendamos que você passe esses dados ao instalar a UserGuiding na sua plataforma para economizar o tempo do desenvolvedor a longo prazo e dar um início tranquilo ao seu projeto.

Aqui estão alguns exemplos específicos para ajudá-lo a pensar no caso da sua organização sobre quais dados devem ser enviados à UserGuiding para proporcionar uma experiência personalizada aos seus usuários finais.

Exemplos de casos de uso para propriedades personalizadas do usuário e dados de eventos

Onboarding de usuários

Passar propriedades personalizadas do usuário e dados de eventos para a UserGuiding, criar segmentos com base nessas informações e definir esses segmentos para o conteúdo de onboarding garantirá que o processo de onboarding da sua plataforma seja sempre personalizado para cada usuário relevante.

Para esse caso de uso, você pode considerar o envio de atributos de usuário como:

• Data de inscrição: Se quiser iniciar o processo de onboarding apenas para os novos usuários, e não para os existentes, considere passar esse atributo. Saiba mais sobre a segmentação de usuários novos e existentes aqui.
• Cargo do usuário: Se o seu processo de onboarding variar com base em diferentes funções/tipos de usuários, considere a possibilidade de passar esse atributo. Um exemplo seria um Checklist de onboarding que será mostrado apenas para técnicos.
• Tipo de plano: Se o seu produto oferece experiências diferentes com base em tipos de planos diferentes, você pode considerar a criação de processos de onboarding diferentes com base nessas informações.
• Primeiro nome: Você pode usar esse atributo para personalizar a experiência de onboarding. Você pode saber mais sobre como fazer isso aqui.

Para eventos, você pode considerar a segmentação dos seus novos usuários com base em um evento específico do seu produto, relacionado à ativação deles e que ainda não tenha ocorrido.

Aqui está um exemplo de um Checklist de onboarding que é mostrado aos usuários que ainda não entraram em operação com a UserGuiding:

Você pode criar uma experiência semelhante para sua plataforma seguindo as etapas explicadas neste artigo de caso de uso.

Adoção de produtos

Dar pequenos empurrões nos usuários que já realizaram algumas ações importantes na sua plataforma os ajuda a entender o que há mais a ser feito com o seu produto. Nesses casos, para garantir que o conteúdo seja exibido para os usuários corretos no momento correto, você pode:

Passar atributos de usuário como:

• Data do cadastro
• Plano
• Cargo

Ou você pode passar eventos de adoção específicos da plataforma que são rastreados no seu produto e que podem informá-lo sobre o progresso da adoção do produto por um usuário.

Veja um exemplo:

Para definir um segmento para esse Guia, nós usamos:

• Propriedade Team Member Limit (Limite de Membros da Equipe)
• Propriedade Team Member Count (Número de Membros da Equipe)

Você pode criar uma experiência semelhante para sua plataforma seguindo as etapas explicadas neste artigo de caso de uso.

Adoção de recursos

Informar os usuários sobre as últimas versões de recursos dentro do aplicativo é uma ótima maneira de aumentar a adoção de recursos. Para ter certeza de que está direcionando o público certo para esses anúncios, você pode:

Passar atributos de usuário como:

• Data de cadastro: Todos os recursos são novos para um usuário recém-cadastrado. Portanto, talvez seja melhor anunciar o lançamento de um novo recurso apenas para os usuários existentes.
• Plano: É importante considerar os diferentes níveis de autorização de diferentes planos ao anunciar um novo recurso. Um recurso pode ser desativado para planos específicos.
• Uso do recurso: Isso pode ajudar se você quiser anunciar uma melhoria para um recurso existente já usado por alguns usuários. Em vez de informar todos os usuários sobre esse aprimoramento específico, você pode anunciá-lo para aqueles que já usam a versão antiga.

Ou você pode passar eventos de adoção de recursos específicos da plataforma que são rastreados no seu produto e que podem informá-lo se um usuário já descobriu ou adotou um novo recurso.

Veja um exemplo:

Para definir um segmento para esse Guia, usamos:

• Central de Recursos criada (booleano)

Você pode criar uma experiência semelhante para sua plataforma seguindo as etapas explicadas neste artigo de caso de uso.

Pesquisas in-app

Solicitar o feedback do usuário sobre a experiência do produto por e-mail ou em reuniões individuais pode criar algum atrito e diminuir a taxa de resposta das suas Pesquisas. Em vez disso, você pode usar a UserGuiding para exibir Pesquisas in-app no lugar e na hora certos.

Aqui está um exemplo de uma Pesquisa in-app que usamos para coletar feedback sobre o período de implantação da UserGuiding:

Usamos a propriedade Created At (Criado em) para segmentar usuários que são clientes pagantes há mais de dois meses. Você pode usar outras propriedades ou dados de eventos para exibir suas Pesquisas in-app para o público correto.

Anúncios no aplicativo

Os anúncios dentro da plataforma podem ser usados para informar os usuários sobre várias coisas relacionadas ao seu produto, como as últimas atualizações, um tempo de inatividade planejado, um próximo webinar etc. Embora os anúncios possam ser relevantes para todos os usuários, em alguns casos pode ser necessário definir um segmento para o conteúdo a fim de exibi-lo para o público correto.

Aqui está um exemplo de um anúncio in-app que usamos para anunciar um próximo webinar para usuários que usam a UserGuiding há mais de três semanas:

Usamos a propriedade Created At (Criado em) para atingir esses usuários. Optamos por não mostrar o anúncio para contas relativamente novas porque não queríamos distrair os usuários com muitas informações enquanto eles criam conteúdo ativamente e aprendem a usar a plataforma.

Você pode criar uma experiência semelhante para sua plataforma seguindo as etapas explicadas neste artigo de caso de uso.