Introdução à UserGuiding

O que posso conseguir com a UserGuiding?

Dia 1: Introdução à UserGuiding!

Incorporando o código do container

Incorporando o código do container com o Google Tag Manager

Incorporando o código do container no seu site no WordPress

Extensão do Chrome

Download da extensão do Chrome

Baixando a extensão do Chrome em navegadores Chromium

Abrindo a extensão do Chrome

Usando o Step Editor na extensão do Chrome

Filtragem de materiais na extensão do Chrome

UserGuiding Now

UserGuiding Compass

Perguntas Frequentes sobre a UserGuiding (FAQ)

Quais navegadores são compatíveis com a UserGuiding?

Meus usuários finais precisam instalar a extensão do Chrome para exibir conteúdo UserGuiding?

Posso usar a UserGuiding em aplicativos móveis/sites?

Posso criar materiais em um site que não é de minha propriedade?

A UserGuiding funciona com aplicativos de página única?

A UserGuiding Suporta o Modo Off-line?

Painel de Controle

Visão Geral do Painel de Analytics

Definição e Acompanhamento de Metas

Relatórios de Impacto

Criação de Relatórios de Impacto

Análise dos Relatórios de Impacto

FAQ de Desempenho

Como posso usar o Seletor de Datas?

Como posso exportar dados analíticos?

Qual é a Taxa de Conclusão?

Como o número de visualizações do material de onboarding se compara com o número de usuários ativos mensais?

Os dados do Analytics são atualizados em tempo real?

Visão geral da página Users

Gerenciamento de filtros na página Users

Gerenciamento de atributos do usuário na página Users

Uso das condições AND/OR em filtros para usuários

Exportação de dados de usuários da página Users

Detalhes do Usuário

Visão geral da página Company

Visão geral da página Company Details

Identificação do Usuário

O que é Identificação do Usuário?

Como habilitar a Identificação do Usuário

Como habilitar a Identificação do Usuário com o Google Tag Manager

Teste de Identificação do Usuário

Como identificar usuários não registrados na UserGuiding

Exclusão de usuários da Identificação do Usuário

Desativando a Identificação do Usuário

Atributos Personalizados

Enviando Atributos do Usuário, Atributos da Empresa e Rastreando Ações do Usuário

Formatos de atributos de data

Definição de um valor padrão para um atributo de usuário

O que é Segmentação?

Criação e edição de segmentos de usuário

Carregamento de segmentos de usuários via CSV

Exclusão de usuários de um segmento

Definição de segmentos para Materiais

Criação de segmentos para elementos HTML ou texto na página

Exibição de materiais apenas para novos usuários

Exibindo materiais apenas para mim mesmo

Usuários Ativos Mensais (MAU)

Cálculo de Usuários Ativos Mensais (MAU)

Utilização econômica da cota de MAU

Excedendo a cota Usuários Ativos Mensais

Funções de Callback do UserGuidingLayer

Obtendo uma lista de Guias concluídos por um usuário final

UserGuiding User API

Redefinição do histórico do usuário

Limite de taxa para a API do usuário

FAQ de Usuários

O que é uma sessão da Web?

Como posso identificar os usuários que interagiram com um material?

Como posso filtrar usuários por datas relativas?

Como posso excluir usuários em massa?

Como posso manter o histórico do usuário mesmo que o armazenamento local do navegador seja limpo?

Posso rastrear quem clicou em um botão ou link em meus materiais?

É necessário implementar a Identificação do Usuário para cada domínio?

As alterações no meu conteúdo afetarão o histórico dos usuários?

Por que o meu navegador ou os atributos do usuário não estão retornando resultados na página do usuário?

Há um limite para envio de atributos na UserGuiding?

O que são Guias?

Utilizando Guias em seu aplicativo web

Criando os Guias

O que é uma Lista de Guias?

Tipos de etapas do Guia

Ordem das etapas do Guia

Excluindo etapas em um Guia

Configurações do Guia

Configurações do acionador do Guia

Configurações de redirecionamento

Publicando os Guias

Configurações de Guia na extensão do Chrome

Clonando Guias na extensão do Chrome

Exibindo os Guias na ordem desejada

Criando Guias que se estendem por diferentes URLs

Interação com a área destacada

Adicionando formulários aos Guias

Criando Guias condicionais

Exibindo os Guias até a conclusão

Removendo o atraso ao pular uma etapa do Guia

Pré-visualização dos Guias

Mesclando dois Guias

Selecionando elementos em um menu suspenso

Configuração do preenchimento automático para os campos de entrada

Acionamento de Guias por meio de hiperlink

Rastreamento de Ações de Clique

Análise de Etapas

Análise dos Guias

O que são Hotspots?

Qual é a finalidade dos Hotspots?

Criando Hotspots

Configurações dos Hotspots

Configurações de redirecionamento dos Hotspots

Personalização do beacon do Hotspot

Alterando o Z-index do beacon do Hotspot

Hotspots vs. Guias

Rastreamento de Ações de Clique

Análise dos Hotspots

O que são Banners?

Criando Banners

Relatórios de Banner

Configurações de Gatilho do Banner

Personalização

Filtrando os materiais no painel

Organização de conteúdo com tags de material

Adicionando componentes a Guias e Hotspots

Adicionando atributos de usuário a Guias e Hotspots

Adicionando atributos de usuário ao conteúdo de onboarding

Adicionando imagens/GIFs e vídeos em Guias e Pesquisas

Adicionando emojis a Guias e Pesquisas

Inserindo um hiperlink no conteúdo

Definindo atrasos para os materiais

Botões Requisite e botões personalizados

Adicionando um temporizador a Guias e Hotspots

Ações em massa para materiais

Opções de frequência de aparição

Destacando elementos com atributos HTML dinâmicos

Movendo o conteúdo por diferentes ambientes

Agendando os materiais

O que é um seletor CSS e quando devo usá-lo?

Usando seletores CSS para destacar o elemento certo

Selecionando o elemento HTML pai/superior

O que é um Tema?

Usando Temas personalizados em Guias e Hotspots

Configurações de idioma em Temas

Adicionando uma fonte personalizada a um Tema

Aplicando o estilo de texto RTL (da direita para a esquerda)

Personalizando a cor da caixa de destaque do Tooltip

Removendo a barra de progresso e os números das etapas dos Guias

Estilizando seu conteúdo de onboarding com CSS

Personalizando o botão Sair para Guias e Hotspots

Perguntas Frequentes

Por que meu Guia está sendo redirecionado para a URL de segmentação antiga, mesmo após alterá-la?

Por que recebo o erro "Selected element is hidden"?

Posso exportar o conteúdo do meu Guia?

Posso usar a UserGuiding em uma extensão de navegador?

Como posso corrigir um vídeo borrado que incorporei?

Posso destacar dois elementos HTML ao mesmo tempo?

Por que um elemento HTML incorreto está sendo destacado?

Por que a caixa de destaque do Tooltip não aparece quando realço um elemento HTML?

Posso desfazer a exclusão ou remoção do meu conteúdo na UserGuiding?

Como posso selecionar um container para meus materiais?

Como posso selecionar novamente um elemento HTML?

Posso destacar elementos em um iFrame?

Como posso selecionar uma fonte personalizada se ela não estiver na lista de temas?

Qual é a diferença entre personalização limitada e completa?

Por que meu tema personalizado não está se aplicando completamente ao meu Guia/Hotspot?

O que são Checklists?

Usando Checklists no seu web app

Criando Checklists de Onboarding

Configurações dos Checklists

Opção de progressão do Checklist

Exibindo Guias em um Checklist

Adicionando atributos de usuário a um Checklist

Configurações do ícone do Launcher do Checklist

Ocultando o Checklist quando todas as etapas forem concluídas

Análise dos Checklists

Centrais de Recursos

O que é a Central de Recursos?

Módulos da Central de Recursos

Criando e estilizando a Central de Recursos

Adicionando atributos de usuário a uma Central de Recursos

Integrando uma Base de Conhecimento à Central de Recursos

Provedores de Bases de Conhecimento compatíveis com a Central de Recursos

Testando e publicando sua Central de Recursos

Análise da Central de Recursos

Perguntas Frequentes

Posso ter vários Checklists na mesma URL?

O ícone do Launcher do Checklist pode ser diferente em duas páginas diferentes?

Há um limite para o número de módulos adicionados a uma Central de Recursos?

Criando Pesquisas personalizadas

Configurações de acionamento de Pesquisas personalizadas

Criando regras lógicas para as Pesquisas

Adicionando atributos de usuário a uma Pesquisa

Monitorando os resultados da Pesquisa

Monitorando o Net Promoter Score (NPS)

Identificando os usuários que responderam a uma Pesquisa

Análises de IA para pesquisas de orientação ao usuário

Posso publicar várias Pesquisas?

Posso receber uma notificação por e-mail para cada resposta à Pesquisa?

A última resposta de um usuário pode substituir as respostas anteriores de uma Pesquisa?

Atualizações do Produto

Atualizações do Produto

O que é o recurso de Atualizações do Produto?

Criando e configurando a página de Atualizações do Produto

Analisando o Relatório de Atualizações do Produto

Boosters de Atualizações do Produto

Domínio personalizado para as Atualizações do Produto

Gerenciamento de idiomas na página de Atualizações do Produto

Controlando o Acesso à Sua Página de Atualizações de Produtos

Base de Conhecimento

Base de Conhecimento

O que é uma Base de Conhecimento?

Criando e configurando a Base de Conhecimento

Gerenciamento de idiomas na Base de Conhecimento

Criando artigos da Base de Conhecimento

Gerenciando os artigos da Base de Conhecimento

Categorias e subcategorias da Base de Conhecimento

Adicionando perguntas frequentes e artigos em destaque

Analisando o relatório da Base de Conhecimento

Domínio personalizado para a Base de Conhecimento

Integração da Base de Conhecimento da UserGuiding na Central de Recursos

Migrando sua Base de Conhecimento do Zendesk para a UserGuiding

Migrando Sua Base de Conhecimento do Intercom para o UserGuiding

Controlando o Acesso ao Conteúdo da sua Base de Conhecimento

Perguntas Frequentes

Como posso escrever bons artigos de ajuda?

Como organizar as categorias de artigos?

Posso impedir a indexação de meus artigos e postagens?

Assistente de IA

O que é o Assistente de IA da UserGuiding?

Criando e configurando o Assistente de IA

Gerenciamento de idiomas no Assistente de IA

Adicionando fontes ao Assistente de IA

Gerenciando o uso do Assistente de IA

Configurando as ações de fallback do Assistente de IA

Testando o Assistente de IA

Configurando o Assistente de IA publicado

Analisando o Relatório do Assistente de IA

Melhorando a taxa de resolução do Assistente de IA

Gravação de Sessão

Reprodução e gravações das sessões

Listas de reprodução

Configurações de Session Replay

Desenvolvedores

Guia do Usuário do Servidor MCP

JavaScript API Visão geral

Centro de Recursos

Assistente de IA

Atualizações de produtos

Serviços públicos

UserGuiding e sua Política de Segurança de Conteúdo (CSP)

Verificação de Identidade

Configurações

Perfil e Equipe

Adicionando um novo membro da equipe

Níveis de permissão de usuário para funções

Alterando as informações do perfil

Alterando o e-mail da conta

Redefinindo a senha da conta

Desvinculando sua conta do Google

Fazendo login na UserGuiding com o Google no modo de navegação anônima

Autenticação de Dois Fatores (2FA)

Logon único com SAML2

Registro de Atividades

Registro de Atividades

Instalação e Configuração

Incorporando o código do container

Incorporando o código do container com o Google Tag Manager

Incorporando o código do container no seu site no WordPress

Instalando a UserGuiding em páginas específicas usando o GTM

Testando a instalação da UserGuiding

O que são os containers?

Exibindo conteúdo em subdomínios

Aviso de status de incorporação do código do container

Integração com o HubSpot

Integração de webhooks

Integração com o Amplitude

Integração com o Segment

Integração com o Google Analytics

Integração com o Mixpanel

Integração com o Woopra

Integração com o Intercom

Integração com o Slack

Automatizando e-mails e mensagens do Intercom com base em sua pontuação de NPS

Integração com o Salesforce

UserGuiding Event Payloads

Gerenciamento de Dados

Visão geral do gerenciamento de dados

Gerenciando os atributos e eventos do usuário

Criando eventos usando atributos existentes

Criando atributos para testes A/B

Rastreamento de eventos sem código

Eventos de visualização de página

Localização e gerenciamento de idiomas

Tradução de conteúdo no Microsoft Excel

Experimentando a UserGuiding sem se comprometer

Resgate de cupons de desconto

Gerenciando sua assinatura

Gerenciamento de Add-Ons

Marca da UserGuiding

Limitação de Taxa

Limitando a taxa dos materiais acionados automaticamente

Acessibilidade na UserGuiding

Perguntas Frequentes

Quantos containers posso adicionar?

Posso instalar a UserGuiding em meu ambiente de desenvolvimento?

A UserGuiding funciona no painel de administração do WordPress?

Como saber quando o script e a API JavaScript da UserGuiding estão prontos?

O código do container da UserGuiding pode deixar minha plataforma web mais lenta ou causar bugs?

A UserGuiding oferece um pacote npm?

Os impostos estão incluídos no preço?

Como posso ver meu plano atual?

O preço é cobrado por aplicativo ou domínio?

Por que estou recebendo o erro "Your Trial Is Over" se eu tenho uma assinatura ativa?

Gerenciamento de Projetos

O que é Gerenciamento de Projetos?

Visão geral do projeto

Criando e Gerenciando Projetos

Gerenciamento de Notificações

Alertas personalizados

Direcionamento e Gatilhos

O que é o direcionamento de página?

Alterando as configurações de direcionamento usando a extensão do Chrome

Usando URLs dinâmicas para direcionamento

Acionando os materiais usando Regex

Definindo o direcionamento de página de uma Central de Recursos

Acionando um Checklist via JavaScript

Acionando um Guia via JavaScript

Testando os materiais antes da entrada em operação.

Resolução de Problemas

Usando o Troubleshooter da UserGuiding

Por que não consigo ver meu Guia publicado?

Por que não consigo ver meu Hotspot publicado?

Por que não consigo ver meu Checklist publicado?

Por que não consigo ver minha Central de Recursos publicada?

Por que meu conteúdo não está visível depois de habilitar a identificação do usuário?

Solução de problemas de uma etapa de Guia ou de um Hotspot vinculados a um elemento HTML

O que significa o erro "'userGuiding' is not defined"?

Solução para os bloqueadores de anúncios que afetam a UserGuiding

Casos de Uso e Boas Práticas

Aumentando as conversões de testes com os modais da UserGuiding

Anunciando novos recursos para aumentar a adoção de recursos

Comunicação no aplicativo para promover upgrades

Impulsionando a adoção de produtos por meio de estímulos ao ciclo de vida dos usuários

Coletando feedback com o agendador de testes dos usuários no aplicativo

Anúncios no aplicativo para impulsionar o engajamento com sua marca

Checklists de onboarding para integrar novos usuários

Segmentando os usuários novos e existentes

Segmentando os usuários com base em atributos do usuário, atributos da empresa e dados de eventos personalizados

Suporte com autoatendimento para permitir que os usuários resolvam os problemas por conta própria

Lançando um chat ao vivo por meio do módulo Code Snippet da Central de Recursos

Otimizando as sequências de onboarding em produtos SaaS por meio de Pesquisas in-app

Aprimorando o engajamento dos recursos com Pesquisas in-app

Avaliando a eficácia de novos recursos com Pesquisas in-app

Utilizando Pesquisas para aproveitar oportunidades de upsell

Treinamento no aplicativo para instruir os usuários sobre recursos avançados

Duração do Guia e taxas de conclusão

Defina um objetivo

Por que a primeira etapa é importante

Não tente ensinar tudo de uma vez

Conheça e entenda seu público

Evite sobrecarregar seus usuários

Proteja o senso natural de descoberta

Escolhendo quais propriedades e eventos do usuário devem ser enviados para a UserGuiding

Estabelecendo uma métrica de linha de base para monitorar o progresso rumo ao sucesso

Segurança e Conformidade

Conformidade com a LGPD e o RGPD

Conformidade com a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)

Mudando para um servidor da UE

Como o UserGuiding utiliza cookies do navegador?

Assistente de IA

Testando o Assistent...

Testando o Assistente de IA

Saiba como testar seu Assistente de IA e seus recursos.

Visão geral

Depois de configurar o Assistente de IA, você pode testar a experiência para garantir que tudo funcione sem problemas antes de entrar em operação. Isso permite que você faça os ajustes necessários para obter o desempenho ideal. Você tem duas maneiras de testar.

Pré-visualização

Na aba Sources, há uma pré-visualização em que você pode fazer perguntas e testar seus fluxos. Isso reflete a experiência que seus usuários terão quando o Assistente de IA for publicado.

Na página real

Como alternativa, você pode selecionar a opção de segmentação "Only Me". Quando essa opção for selecionada, somente os usuários que tiverem a extensão da UserGuiding para o Chrome instalada poderão ver o Assistente de IA. Você pode conferir a aparência de tudo e fazer perguntas de teste na página real sem atrapalhar a experiência dos usuários finais.