Anunciando novos recursos para aumentar a adoção de recursos

Mostre e conte aos seus usuários tudo sobre o(s) novo(s) recurso(s) para melhorar o engajamento dos usuários.

Caso de uso

Os anúncios de novos recursos são essenciais para fazer com que os usuários experimentem, se adaptem e confiem nas soluções que você oferece. Isso permite que você esclareça o problema que resolveu e mostra o valor que os usuários receberão de cada nova versão. Como?

Mostrando a aparência do recurso, o que ele faz e como seus usuários podem usá-lo em seus fluxos de trabalho.
Informando e educando os usuários sobre por que essa mudança é melhor para eles e como eles podem navegar no novo sistema.
Obtendo feedback em tempo real da reação a esses anúncios e coletar insights para a priorização de recursos futuros.

Este guia se concentrará na criação de um Modal de anúncio de recurso para anunciar um novo recurso e aumentar a adoção do recurso. Abordaremos:

Criação do Modal de Anúncio;
Direcionamento para os usuários corretos;
Teste da experiência;
As métricas que serão afetadas.

A aparência final do seu Modal será semelhante ao exemplo que criamos abaixo:

Criação do Modal de anúncio

Vamos começar criando conteúdo real.

1-) Inicie a extensão do Chrome para criar um novo Guia

Navegue até a página na sua plataforma onde deseja mostrar o anúncio do recurso e abra a extensão do Chrome.
Em seguida, clique em + Guide, insira as informações do Guia, adicione uma nova etapa e selecione o modelo Side Notification na seção Modal.

Observação: as notificações laterais são uma excelente opção para anúncios de novos recursos, pois os usuários podem continuar a interagir com a página. Entretanto, para anúncios de produtos importantes, sugerimos o uso de modais.

Escreva um título direto que contenha informações essenciais para quem lê rapidamente e um corpo que se concentre nos benefícios em vez da funcionalidade em si.
Adicione um CTA no slideout que redirecione os usuários para uma URL específica ou acione um fluxo (adicione uma segunda etapa (Tooltip) começando após a primeira notificação lateral), conforme mostrado abaixo:

2-) Personalize

A UserGuiding permite que você personalize totalmente a experiência do anúncio.

Se aplicável, você pode adicionar mídia (gif, imagem ou vídeo) para destacar o novo recurso.
Você também pode personalizar totalmente a aparência dos Guias com os Temas personalizados.
Se você tiver um Tema pronto para usar, verifique se esse Modal o está usando.

3-) Acione seu anúncio de recurso condicionalmente

É possível controlar para qual segmento de usuário e sob quais condições o anúncio é acionado. Também é possível selecionar a(s) página(s) em que ele será exibido.

Você também pode definir uma frequência de aparição para o anúncio. Por exemplo, ele poderia ser acionado apenas uma vez quando um usuário do segmento selecionado chegasse à página de destino.

Direcionamento para os usuários corretos

Para anúncios de recursos, é preferível segmentar usuários que estejam familiarizados com o seu produto. Você pode conseguir isso enviando uma propriedade para a UserGuiding quando o usuário se cadastrar.

Como alternativa, você pode segmentar os usuários com base nas ações que eles já realizaram. Ou, se achar que o novo recurso beneficiará apenas um grupo específico de usuários, poderá segmentar por tipo de usuário.

Depois de decidir sobre o segmento, não se esqueça de defini-lo para o Guia que você criou.

Anúncios gerais

Se quiser fazer um anúncio geral in-app para todos os seus usuários em todas as páginas, defina o segmento de público-alvo como All Users e selecione uma regra de direcionamento apropriada (ou seja, contém o nome do produto).

Testando a experiência

Definir o público como Only Me limitará o anúncio do novo recurso a ser exibido apenas para você e seus colegas.

Você pode navegar até uma página onde o anúncio deve ser exibido, testá-lo para ver como ficará e publicar a notificação quando estiver pronto.

Que métricas serão afetadas por isso?

Retenção por meio do engajamento dos usuários que estão pensando em mudar para um concorrente ou insatisfeitos com as limitações existentes.
Adoção de novos recursos e engajamento dos usuários com o produto, fazendo com que eles adotem um recurso que os ajude a resolver um problema crucial.
Satisfação do cliente ao provar aos usuários existentes que você está ouvindo as necessidades deles e agindo de acordo.