Caso de uso

Usar mensagens no aplicativo para convencer os usuários a atualizarem suas assinaturas atuais é uma ótima maneira de aumentar sua receita mensal e o uso do seu produto. Os upgrades, dessa maneira, abrangem tanto a conversão de clientes freemium/experimentação gratuita em clientes pagos quanto a receita de expansão que você obtém dos clientes pagantes existentes quando eles fazem upgrade ou compram complementos.

Levar os usuários a fazer upgrade dos seus planos é comunicar-se com eles no momento certo e demonstrar os benefícios que eles podem obter ao realizar essa ação. Você pode usar os Guias para executar campanhas direcionadas sobre limites de uso excedidos ou recursos em um plano superior.

Este guia se concentrará na criação de vários prompts de atualização dentro do seu aplicativo com a UserGuiding. Abordaremos:

• Criação do prompt de upgrade;
• Direcionamento para os usuários corretos;
• Teste da experiência;
• As métricas que serão afetadas.

A aparência final de um prompt de atualização será semelhante ao exemplo que criamos abaixo:

Criação do conteúdo (notificação lateral/banner de atualização)

Vamos começar criando conteúdo real. Criaremos dois exemplos: uma notificação lateral para levar os usuários a comprar mais assentos para sua equipe e um banner de atualização para informar os usuários sobre limites de uso excedidos.

1-) Inicie a extensão do Chrome para criar um novo Guia

Notificações laterais

• Navegue até a página da plataforma onde deseja que seu guia interativo comece e abra a extensão do Chrome.
• Em seguida, clique em + Guide, insira as informações do Guia, adicione uma nova etapa e selecione o modelo Side Notification na seção Modal.

Dica: é nesse Modal que convencemos os usuários a considerar o upgrade do plano. Portanto, seria melhor motivá-los a clicar no CTA enfatizando os benefícios comerciais que eles podem obter por meio dessa ação.

Banner de upgrade

• Como alternativa, você pode selecionar o modelo Upgrade Banner na seção Modal para notificar os usuários sobre limites excedidos.

2-) Adicione e edite o CTA

• Remova o botão Requisite, que encerra o Guia no modelo Side Notification, e adicione um botão personalizado que vincula seus usuários à sua página de pagamento.

3-) Acione seu anúncio de recurso condicionalmente

É possível controlar para qual segmento de usuário e sob quais condições o prompt de upgrade é acionado. Você também pode selecionar a(s) página(s) em que ele será exibido.

Você também pode definir uma frequência de aparecimento para o seu prompt. Por exemplo, ele pode ser acionado sempre que um usuário do segmento selecionado chegar à página de destino. Isso é aplicável a prompts de upgrade que contêm informações sobre limites de planos excedidos.

4-) Personalize

A UserGuiding permite que você personalize totalmente o guia interativo.

• É possível personalizar o prompt de upgrade incluindo o primeiro nome do usuário.
• Os recursos visuais atraem a atenção dos usuários e podem dar um sentido visual relacionado ao conteúdo.
• Você também pode personalizar totalmente a aparência dos Guias com os Temas personalizados.
• Se você tiver um Tema pronto para usar, verifique se este guia interativo o está usando.

Direcionamento para os usuários corretos

Para esse caso de uso específico, recomendamos que você segmente seus usuários com base nas limitações do plano atual em que estão inscritos e no consumo dessas limitações. Você pode conseguir isso enviando propriedades para a UserGuiding.

Depois de decidir sobre o segmento, não se esqueça de defini-lo para o conteúdo que você criou.

Testando a experiência

Definir o público como Only Me limitará o conteúdo exibido para você e seus colegas.

Você pode navegar até uma página onde o conteúdo de suporte deve ser exibido, testá-lo para ver como ficará e publicá-lo quando estiver pronto.

Que métricas serão afetadas por isso?

• Aumento do Customer Lifetime Value, pois você permitirá que seus usuários obtenham mais valor do seu produto com mensagens no aplicativo no lugar e na hora certos.
• Aumento da MRR, aumentando a receita que você obtém da sua base de clientes existente.