Visão geral
Pode haver vários motivos pelos quais você não pode exibir seus Guias na página ativa da sua plataforma.
Siga as etapas alternativas abaixo para localizar e corrigir o problema. Se a resposta não for um dos itens listados abaixo, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Executar o Troubleshooter
Você pode executar o Troubleshooter da UserGuiding na página em que espera ver o Guia e descobrir por que não consegue vê-lo.
Checklist
Aqui está uma pequena lista de itens a serem verificados;
- Verificar o status do Guia
- Clique em Publish Changes
- O Guia está atribuído a um container?
- A configuração de direcionamento está correta?
- O código do container está incorporado corretamente?
- A configuração da segmentação está correta?
- Há um bloqueador de anúncios ativo no seu navegador?
- Buffers de cache
- Verificar configurações de redirecionamento
- Verifique a cota de MAU (se você a exceder, os Guias não serão exibidos)
- Outros possíveis problemas que podem causar o problema
Verificar o status do Guia
Se o Guia estiver inativo, ele não poderá ser visível na sua página/aplicativo web.
Como ativar seu Guia:
Vá até seu painel
Clique no Guia que você deseja ativar
Abra sua página de configurações
Selecione Active
Salve
Publique as alterações
Quando você concluir todos os processos de criação, gerenciamento e ativação, clique em Publish Changes. Isso atualizará o código do container e as alterações serão refletidas na página/aplicativo web.
O Guia está atribuído a um container?
Se o Guia não for atribuído ao container correto, ela não poderá ficar visível na sua página/aplicativo web. Você deve atribuir seu Guia a um container.
A configuração de direcionamento está correta?
Se as configurações de direcionamento não estiverem corretas, seu Guia não aparecerá na página desejada. Corrija suas configurações de direcionamento adequadamente.
O código do container está incorporado corretamente?
Se o código do container da UserGuiding não estiver incorporado na página, não haverá chance de o material de onboarding ficar visível para os usuários finais na página/aplicativo web.
Se você tiver mais de um container, certifique-se de ter incorporado o container correto e de ter colocado o Guia dentro do container correto também.
Cada container tem um ID (veja o exemplo abaixo) localizado no final do snippet JS (código do container)
Verifique se o container correto está incorporado usando o Console do navegador. Você pode consultar um colega de equipe de desenvolvimento para essa operação.
Se você tiver incorporado mais de um container na sua página/aplicativo web, nenhum dos seus materiais de onboarding será exibido. Portanto, certifique-se de ter apenas um container incorporado à sua página/aplicativo web.
A configuração de segmentação está correta?
Se você definir um segmento personalizado para o seu Guia e não se enquadrar nesse segmento, o Guia não será exibido para você. Certifique-se de que você ou seus clientes pertençam ao segmento certo quando quiser mostrar seus Guias na sua página/aplicativo web.
Certifique-se também de que você definiu seus atributos personalizados corretamente. Verifique se o atributo está presente. Os atributos personalizados exigem o envolvimento de um colega de equipe de desenvolvimento; certifique-se de que tudo esteja configurado corretamente.
Se quiser mostrar seu Guia para todos os usuários em vez de um segmento personalizado, mude para a opção All Users.
Há um bloqueador de anúncios ativo no seu navegador?
Os bloqueadores de anúncios podem bloquear seu material de onboarding; desative qualquer bloqueador de anúncios se estiver tendo problemas para exibi-lo na sua página/aplicativo web. Você pode saber como resolver os problemas com bloqueadores de anúncios aqui.
Buffers de cache
Outra causa possível pode ser os buffers de cache. Nesse caso, limpar o cache e recarregar a página da Web resolverá o problema de não conseguir ver o Guia. Se essas opções não funcionarem, tente reiniciar o navegador.
Verificar configurações de redirecionamento
Se você estiver tendo problemas com o recarregamento da página ou recebendo mensagens de erro como "Selected element is not available on the page" (O elemento selecionado não está disponível na página), verifique as configurações de redirecionamento.
Antes de mais nada, certifique-se de que você sempre aciona um Guia na página/URL correta. A UserGuiding não foi criada para alternar para a URL correta quando você estiver em uma página diferente. Não tente mudar de página ao acionar Guias. Uma configuração de redirecionamento foi criada para estabilizar esse problema.
Se você quiser alterar a URL inicial de um Guia, verifique também as configurações de redirecionamento quando terminar as etapas.
Durante a pré-visualização de um Guia, quando as configurações de direcionamento do Guia não corresponderem à URL atual, o navegador navegará automaticamente para a URL inicial, no qual você definiu a primeira etapa do Guia.
PS: Essa cadeia de ações é possível para os cenários de acionamento personalizados.
Outros possíveis problemas que podem causar o problema
Certifique-se de que não haja mais de um Guia configurado para acionamento automático em uma única página.
Digamos que você tenha:
O Guia A está com o acionamento automático ativado com as seguintes configurações de direcionamento:
contém "/home"
E o Guia B está com o acionamento automático ativado com as seguintes configurações de direcionamento:
contém "userGuiding"
Quando você estiver em userGuiding.com/home, esses dois Guias tentarão ser acionados simultaneamente, resultando na não exibição de nenhum deles.
Nesse caso, você deve cancelar o acionamento automático de um desses Guias ou remover um deles.