Visão geral

A integração com o Intercom permite que você veja quais usuários reagiram à sua pesquisa NPS, juntamente com a pontuação real que eles deram, e automatize seus e-mails do Intercom com base nessa pontuação.

Observação importante: o Intercom deve ser um produto que você já usa. Não fornecemos o produto em si como parte de sua assinatura da UserGuiding.

Em primeiro lugar, quando quiser filtrar seus usuários na Intercom de acordo com a pontuação NPS que eles lhe deram, você pode usar nps_score_userguiding como filtro.

No exemplo abaixo, queríamos obter a lista de usuários que nos deram uma pontuação NPS maior que 7.

Criação de um público-alvo de usuários para mensagens e e-mails do Intercom

Quando você cria um e-mail ou uma mensagem no aplicativo na Intercom, geralmente toma a decisão de quem o receberá. Ao adicionar regras, você cria seu público.

Agora, você pode gerar e adicionar regras de público com base nas pontuações de NPS dadas pelos seus usuários e em várias condições do Intercom.

Neste exemplo, nosso público de e-mail é formado por usuários que nos deram uma pontuação de NPS superior a 7.

Em qualquer caso de uso, é possível detectar quais usuários deram a você uma pontuação NPS menor ou maior do que um determinado valor e obter informações sobre as opiniões dos usuários sobre o seu produto e serviço. Assim, você pode tomar as medidas necessárias por meio de comunicação inteligente com mensagens e e-mails do Intercom.