Caso de uso

Eliminar o atrito e concentrar-se no design adequado é a chave para proporcionar uma boa experiência ao usuário. À medida que as equipes de produto se concentram mais na funcionalidade de um novo recurso, elas tendem a se afastar de como esse recurso pode ajudar a base de usuários em geral. É nesse ponto que a realização de sessões de teste de usuário se torna útil. Como?

• Coletando insights de diferentes tipos de usuários para entender a persona-alvo que pode se beneficiar mais com as melhorias mais recentes.
• Coletando feedback do usuário para prever os problemas/desafios que podem ocorrer para o público geral e tomar as medidas adequadas.

Este guia se concentrará em automatizar o processo de alcançar os usuários-alvo e agendar sessões de teste de usuário. Abordaremos:

• Criação do Guia e integração com o aplicativo de agendamento (Calendly);
• Direcionamento para os usuários corretos;
• Teste da experiência;
• As métricas que serão afetadas.

A aparência final do seu agendador no aplicativo será semelhante ao exemplo que criamos abaixo:

Criação do Guia e integração com o aplicativo de agendamento (Calendly)

Vamos começar criando conteúdo real.

1-) Inicie a extensão do Chrome para criar um novo Guia

• Navegue até a página da plataforma onde deseja que seu guia interativo comece e abra a extensão do Chrome.
• Em seguida, clique em + Guide, insira as informações do Guia, adicione uma nova etapa e selecione o modelo Side Notification na seção Modal.

Dica: certifique-se de ser claro e conciso sobre o que é esse Modal e deixe que os usuários compreendam o que há para eles enquanto você solicita o feedback deles.

• Adicione uma segunda etapa, selecione o modelo de notificação lateral e adicione um componente HTML. Você pode excluir outros componentes que vêm com esse modelo para não confundir seus usuários.
• Cole o código incorporado em linha obtido do seu aplicativo de programação. Neste exemplo, usamos o Calendly, mas você pode usar qualquer outro aplicativo.

2-) Adicione e edite o CTA

• Na etapa inicial, remova o botão Requisite, que encerra o Guia no modelo Side Notification por padrão, e adicione dois botões personalizados:
• • Leva os usuários à próxima etapa para que possam agendar uma chamada.
  • Termina o Guia para aqueles que não estão interessados em uma sessão de teste de usuário.

3-) Acione seu anúncio de recurso condicionalmente

Você pode controlar para qual segmento de usuário e sob quais condições o Modal é acionado. Você também pode selecionar a(s) página(s) em que ele será exibido.

Você também pode definir uma frequência de aparição para o seu prompt. Por exemplo, ele poderia ser acionado uma vez por semana quando um usuário do segmento selecionado chegasse à página de destino.

4-) Personalize

A UserGuiding permite que você personalize totalmente o guia interativo.

• Você pode personalizar o Modal incluindo o primeiro nome do usuário.
• Os recursos visuais atraem a atenção dos usuários e podem dar um sentido visual relacionado ao conteúdo.
• Você também pode personalizar totalmente a aparência dos Guias com os Temas personalizados.
• Se você tiver um Tema pronto para usar, verifique se este guia interativo o está usando.

Direcionamento para os usuários corretos

Para esse caso de uso específico, queríamos segmentar os usuários com base em:

• Ser um cliente;
• Ter concluído o Checklist de onboarding inicial;
• Já foram realizadas mais de 20 sessões na Web.

Suas condições de segmentação podem ser diferentes do exemplo acima. Sinta-se à vontade para definir suas próprias condições enviando propriedades para a UserGuiding.

Depois de decidir sobre o segmento, não se esqueça de defini-lo para o conteúdo que você criou.

Testando a experiência

Definir o público como Only Me limitará o conteúdo exibido para você e seus colegas.

Você pode navegar até uma página onde o conteúdo de suporte deve ser exibido, testá-lo para ver como ficará e publicá-lo quando estiver pronto.

Que métricas serão afetadas por isso?

• Ofereça uma oportunidade para que a sua equipe de produtos obtenha insights e feedback dos usuários-alvo para lançar funcionalidades que satisfaçam suas necessidades e expectativas
• Economize tempo e recursos de engenharia.