Treinamento no aplicativo para instruir os usuários sobre recursos avançados

Ajude os usuários novos e atuais que precisam do seu apoio a aprender mais e a adotar um recurso.

Caso de uso

A adoção de recursos avançados (secundários e terciários) é fundamental para a retenção de usuários após a fase inicial de onboarding, e usá-los geralmente requer um conhecimento básico do seu produto.

O treinamento no aplicativo permite que você ensine o seu produto complexo aos seus usuários. Ele os orienta na direção certa e garante que os usuários descubram como usar e se beneficiar dos recursos avançados. Como?

Apresentando o recurso, seus recursos e a solução que ele oferece.
Tornando o aprendizado interativo para que os usuários possam se lembrar facilmente do que aprenderam.
Oferecendo acesso à educação 24 horas por dia para que os usuários não precisem sair do produto.

Este guia se concentrará na criação de um guia interativo de treinamento no aplicativo para instruir os usuários sobre um recurso avançado. Abordaremos:

Criação do guia interativo de treinamento;
Inserção do Guia em uma Central de Recursos;
Direcionamento para os usuários corretos;
As métricas que serão afetadas.

A aparência final do guia interativo será semelhante ao exemplo que criamos abaixo:

Criação do guia interativo de treinamento (passo a passo)

Vamos começar criando conteúdo real.

1-) Inicie a extensão do Chrome para criar um novo Guia

Navegue até a página da plataforma onde deseja que seu guia interativo comece e abra a extensão do Chrome.
Em seguida, clique em + Guide, insira as informações do Guia, adicione uma nova etapa e selecione o modelo Side Notification na seção Modal.

Dica: A primeira etapa é onde convencemos os usuários a seguir essa jornada. Portanto, seria melhor motivá-los a iniciar o tour e sublinhar a meta a ser alcançada. Em seguida, fale sobre os benefícios de descobrir esse novo recurso ou fale sobre as dores que você resolverá com um Guia.

2-) Adicione e edite os Tooltips

Você pode usar Tooltips para direcionar os usuários por meio da ação que deseja que eles realizem. Por exemplo, os usuários podem clicar em um botão no Tooltip para avançar ou clicar na área selecionada à qual o Tooltip está anexado.

Se você quiser que o usuário clique no elemento, poderá selecionar Element como opção de procedimento.
Em seguida, continue a adicionar Tooltips para orientar o usuário nas etapas significativas do fluxo.

Dica: certifique-se de que as informações fornecidas tenham um valor novo e imediato e não explique elementos da UI que já são fáceis de entender. Mostre um de cada vez e dê aos usuários tempo para agir e digerir.

Dica: termine seu fluxo de trabalho de Tooltip com um Tooltip orientado por ação no botão que cria ou salva o que o usuário acabou de fazer.

Comemore o sucesso na última etapa! O reforço positivo é uma ótima maneira de aumentar o engajamento dos usuários.

3-) Personalize

A UserGuiding permite que você personalize totalmente o guia interativo.

Os recursos visuais chamam a atenção dos usuários e podem dar uma dica visual relacionada ao conteúdo do fluxo.
Você também pode personalizar totalmente a aparência dos Guias com os Temas personalizados.
Se você tiver um Tema pronto para usar, verifique se este guia interativo o está usando.

Inserção do Guia em uma Central de Recursos

É possível controlar qual segmento de usuário e sob quais condições ou por meio de qual método de acionamento personalizado o guia interativo aciona.

O fornecimento de uma experiência de treinamento no aplicativo como parte de um Checklist ou Central de Recursos permitirá que os usuários acessem a educação 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sair do produto.

Para isso, use uma Central de Recursos existente ou crie uma nova para que possa adicionar seu guia interativo como um módulo.

Direcionamento para os usuários corretos

Você pode segmentar os usuários com base nas ações que eles já realizaram ou não. Por exemplo, em recursos avançados, é preferível treinar usuários que estejam familiarizados com o seu produto.

Se achar que o recurso avançado beneficiará apenas um grupo específico de usuários, é possível segmentar por tipo de usuário. Você pode fazer isso enviando propriedades para a UserGuiding.

Depois de decidir sobre o segmento, não se esqueça de defini-lo para o Guia que você criou.

Testando a experiência

Definir o público como Only Me limitará a exibição da Central de Recursos ou do Guia para você e seus colegas.

Você pode navegar até uma página onde o guia interativo de treinamento deve ser exibido,testá-lo para ver como ficará e publicá-lo quando estiver pronto.

Que métricas serão afetadas por isso?

Ativação e retenção: um Time to Value mais rápido e fácil aumenta suas chances de engajamento dos usuários e de retenção por um período mais longo.
Aderência: adoção de recursos fazendo com que os usuários adotem um recurso que os ajude a resolver um problema crucial.
Crescimento: diminuindo a taxa de churn e atraindo novos usuários.