Visão geral

Ao criar uma nova conta, ela será automaticamente hospedada em um servidor dos EUA. No entanto, como a UserGuiding está em total conformidade com o RGPD, você pode mudar para um servidor da UE localizado em Frankfurt, Alemanha.

Observação: A ferramenta UserGuiding Now não é compatível com o servidor da UE.

Como faço para solicitar uma troca de servidor?

Para prosseguir com a troca de servidor, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do widget de bate-papo localizado no canto inferior direito do seu painel da UserGuiding.

Observação: É fundamental considerar que, ao fazer a transição para um servidor da UE, todos os dados do Analytics (seções Dashboard e Users) e da Pesquisa serão perdidos. Portanto, se for necessária uma mudança de servidor, solicite-a o mais rápido possível.
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Observação: Saiba que a mudança para um servidor da UE está disponível apenas para os planos Growth e Enterprise. Nenhum add-ons estará disponível para os planos Starter.

Precisarei atualizar o código do container incorporado em meu site?

Depois que a equipe de suporte tiver processado sua solicitação, os containers existentes serão atualizados com um novo código de snippet. Portanto, você deve copiá-lo da seção Containers e atualizá-lo no seu site.

Seus containers existentes serão atualizados com uma nova URL, conforme mostrado abaixo.