Visão geral
O Centro de Recursos possui uma função de busca integrada que permite aos usuários pesquisar nos módulos do Centro de Recursos e na Base de Conhecimento externa, sem sair da plataforma.
Como posso conectar uma Base de Conhecimento ao meu Centro de Recursos?
- Acesse a aba Conteúdo da sua Central de Recursos.
- Ativar a opção " Trazer resultados de pesquisa de uma Base de Conhecimento" .
- Em Conectar com , selecione seu provedor: Zendesk , Google ou UserGuiding .
- Cole o URL da sua Base de Conhecimento no campo Subdomínio .
Importante: Se você selecionar Zendesk, insira seu domínio neste formato: name.zendesk.com .
Opcionalmente, habilite a opção Exibir no widget se desejar que os usuários vejam os resultados da pesquisa da Base de Conhecimento diretamente no widget da Central de Recursos.
Observação: Se sua Base de Conhecimento estiver hospedada no Zendesk, selecione Zendesk como seu provedor. Se ela for indexada pelo Google, independentemente de onde estiver hospedada, escolha Google. Lembre-se das limitações da API JSON de Pesquisa Personalizada usada para a opção do Google; os resultados podem não corresponder exatamente ao mecanismo de busca principal do Google.
Se você estiver conectando uma Base de Conhecimento hospedada pelo UserGuiding, selecionar o UserGuiding como provedor também permite definir o nome do campo da Base de Conhecimento e escolher o idioma correto.
Quais provedores de bases de conhecimento são compatíveis com a Central de Recursos?