Visão geral

As categorias são tópicos amplos que agrupam artigos relacionados. Por exemplo, se você quiser informações sobre o uso de um recurso específico do produto, acesse a categoria que contém artigos sobre esse recurso.

As subcategorias são tópicos mais específicos em uma categoria. Elas ajudam a organizar ainda mais os artigos e facilitam a localização das informações exatas que você está procurando. Por exemplo, se você estiver na categoria de um produto específico, as subcategorias poderão incluir tópicos como solução de problemas e instalação.

Este artigo abordará como criar e configurar categorias e subcategorias. Você pode acessar o menu Categories clicando em Categories na aba Knowledge Base.

You'll be presented with this screen:

Aqui, você encontrará:

• Todas as suas categorias criadas
• O status das categorias

Adição de uma categoria

Clique no botão + Add a Category para adicionar uma categoria. Ela será criada automaticamente desta forma:

Você deve adicionar um nome para completar a adição. Também é possível adicionar uma Descrição da categoria para familiarizar melhor seus usuários com o conteúdo dessa categoria.

O ícone da categoria pode ser personalizado ao clicar nele. Você pode escolher um ícone entre as opções disponíveis ou fazer o upload de um ícone personalizado usando a opção Upload Image.

Adição de artigos

Para adicionar artigos às suas categorias, clique no botão + Add:

Aqui, você poderá pesquisar seus artigos e ver o nome do artigo, a categoria atual e o status:

Você também pode adicionar artigos às categorias e subcategorias nas configurações do artigo:

Status das categorias

Temos quatro status para as categorias:

• Published (publicado)
• Draft (rascunho)
• No Article (nenhum artigo)
• Not Translated (não traduzido)

Published

A categoria está ativa! Para alcançar esse status, pelo menos um dos artigos adicionados à categoria deve ser publicado na sua Base de Conhecimento.

Draft

Todos os artigos dentro dessa categoria são rascunhos. A categoria não será vista na Base de Conhecimento.

No Article

Não há artigos dentro desta categoria. A categoria não será vista na Base de Conhecimento.

Not Translated

Se você usar vários idiomas na sua Base de Conhecimento, esse status aparecerá se houver pelo menos um artigo no idioma principal que não tenha sido traduzido para o idioma selecionado. A categoria não será vista na Base de Conhecimento.

Adição de subcategorias

Para adicionar uma subcategoria à sua categoria, clique no botão + Add:

A subcategoria será criada automaticamente. Você deve adicionar um nome para concluir a adição. Clique em + Add para adicionar artigos.

Status das subcategorias

Os status das subcategorias serão os mesmos das categorias:

• Publicado
• Rascunho
• Nenhum artigo
• Não traduzido

Exclusão de categorias e subcategorias

Para excluir uma categoria ou subcategoria, clique no ícone da lixeira: