Caso de uso

Com uma experiência de onboarding que funcione bem, os usuários entendem como o seu produto pode ajudá-los a resolver os desafios de negócios que estão enfrentando.

Como é ótimo ver os usuários concluírem as principais ações iniciais para começar a obter valor da sua plataforma, também é essencial orientá-los para partes mais avançadas do seu produto que se mostraram eficazes na adoção do produto.

Dar pequenos empurrões nos usuários que atingiram esse ponto crítico do ciclo de vida, sem interromper a experiência, ajuda-os a entender o que há mais a ser alcançado com a sua plataforma.

Como muitos aplicativos se tornam melhores quando uma equipe inteira os utiliza, fazer com que os usuários convidem seus colegas de trabalho pode ser um sucesso. Este guia interativo se concentrará na criação de um Guia de duas etapas que incentive os usuários a convidar seus colegas para a UserGuiding se eles tiverem assentos vazios em suas contas. Abordaremos:

• Criação dos Guias;
• Direcionamento para os usuários corretos;
• Teste da experiência;
• As métricas que serão afetadas.

A aparência final do seu Guia será semelhante ao exemplo que criamos abaixo:

Criação do Guia

Vamos começar criando conteúdo real.

1-) Inicie a extensão do Chrome para criar um novo Guia

• Navegue até a página da plataforma onde deseja que seu guia interativo comece e abra a extensão do Chrome.
• Em seguida, clique em + Guide, insira as informações do Guia, adicione uma nova etapa e selecione o modelo Side Notification na seção Modal.

Dica: você pode personalizar o incentivo incluindo o primeiro nome do usuário no componente de texto dessa etapa.

• Opção 1: Você pode encerrar o Guia aqui, levando os usuários para a página onde eles podem editar a equipe quando o CTA "Invite Teammate" for clicado.
• Opção 2: Como alternativa, dependendo da complexidade da sua UI ou do conhecimento técnico dos seus usuários, você pode acionar outro Guia que começará na página da equipe e destacará o botão "Add Team Member" na sua UI ao clicar no CTA "Invite Teammate".
• • Usando sua extensão do Chrome, crie um segundo guia, insira as informações do guia, adicione uma nova etapa e selecione Click Element nos modelos de Tooltip dessa vez.
  • Realoque o Tooltip para destacar a opção "+ New Team Member" e adicione uma explicação curta e simples a essa etapa.

Observação: Você pode consultar este artigo para saber mais sobre a criação de Guias que abrangem diferentes URLs.

2-) Adicione e edite o CTA

• Remova o botão Requisite, que encerra o Guia no modelo Side Notification por padrão. Dependendo do caso de uso que você selecionar, adicione dois botões personalizados que:

Opção 1:

• Vincula seus usuários à página da equipe deles.
• Termina o Guia.

Opção 2:

• Vincula seus usuários à página da equipe e aciona o segundo Tooltip de uma etapa.
• Termina o Guia.

3-) Acione seu Guia condicionalmente

Você pode controlar para qual segmento de usuário e sob quais condições o Modal é acionado. Você também pode selecionar a(s) página(s) em que ele será exibido.

Você também pode definir uma frequência de aparecimento para o seu prompt. Por exemplo, ele pode ser acionado apenas uma vez quando um usuário do segmento selecionado chegar à página de destino. Isso se aplica a um Modal que incentiva os usuários a adicionar um novo membro da equipe.

Dica: se você optar pela Opção 2, não se esqueça de desativar o acionamento automático para o Guia com Tooltip de uma etapa.

4-) Personalize

A UserGuiding permite que você personalize totalmente o guia interativo.

• É possível personalizar o prompt de upgrade incluindo o primeiro nome do usuário.
• Os recursos visuais atraem a atenção dos usuários e podem dar um sentido visual relacionado ao conteúdo.
• Você também pode personalizar totalmente a aparência dos Guias com os Temas personalizados.
• Se você tiver um Tema pronto para usar, verifique se este guia interativo o está usando.

Direcionamento para os usuários corretos

Para esse caso de uso específico, recomendamos que você segmente seus usuários com base no limite de membros da equipe e na contagem real de membros da equipe. Isso pode ser feito enviando as propriedades do usuário para a UserGuiding.

Depois de decidir sobre o segmento, não se esqueça de defini-lo para o conteúdo que você criou.

Testando a experiência

Definir o público como Only Me limitará o conteúdo exibido para você e seus colegas.

Você pode navegar até uma página onde o conteúdo de suporte deve ser exibido, testá-lo para ver como ficará e publicá-lo quando estiver pronto.

Que métricas serão afetadas por isso?

Aumento das taxas de adoção do produto ao conseguir o engajamento dos usuários da mesma organização com o seu produto.