Visão geral

A UserGuiding tem suporte de texto habilitado para aplicativos multilíngues para todos os idiomas e scripts disponíveis nos navegadores modernos.

Aprimore sua Base de Conhecimento fornecendo suporte de autoatendimento em vários idiomas. Siga estas etapas para configurar sua Central de Ajuda para suporte multilíngue e criar artigos traduzidos para seus clientes.

Configuração da sua central de ajuda para vários idiomas

Idioma padrão

• Antes de adicionar novos idiomas, defina o idioma padrão para sua Central de Ajuda. Esse será o idioma mais comumente falado por seus clientes.
• Navegue até a seção Knowledge Base e ative a Base de conhecimento, selecionando o idioma padrão.

Idiomas adicionais

• Vá até Page Settings, abaixo de Knowledge Base, e clique em + Additional Language.

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• Você verá os idiomas adicionados na seção Localization do seu painel. Saiba como adicionar idiomas à sua conta aqui.

• Selecione o idioma adicional, que será adicionado ao seu painel imediatamente.

• Na aba Texts, adicione traduções para cada novo idioma para o cabeçalho, a pesquisa e todos os outros textos.

Tradução de categorias e subcategorias

Traduzir os nomes e as descrições das suas categorias e subcategorias é importante para garantir uma experiência de usuário perfeita.

Traduzir nomes de categorias

• Navegue até a Base de conhecimento e selecione Categories.
• Alterne para o idioma para o qual você deseja adicionar traduções.
• Insira nomes e descrições traduzidos para cada categoria. O nome da categoria não aparecerá na página inicial da Central de Ajuda se não estiver traduzido.

Traduzir nomes de subcategorias

• Abra cada subcategoria em uma categoria e adicione nomes traduzidos.
• Certifique-se de que os nomes das subcategorias estejam traduzidos para que fiquem visíveis na Central de Ajuda. Os artigos em subcategorias não traduzidas ainda poderão ser acessados se tiverem sido traduzidos.

Adição de artigos traduzidos

Componha o artigo no idioma padrão

• Comece escrevendo seu artigo no idioma padrão.
• Depois de concluído, mude para o idioma que deseja adicionar uma tradução.

Traduzir o artigo (manualmente)

• Escreva a versão traduzida do seu artigo.
• Salve seu artigo.
• Adicione o artigo à categoria e subcategoria apropriadas clicando em suas configurações.

Tradução automática (auto-translate)

• Certifique-se de que o idioma desejado já foi adicionado à sua Base de Conhecimento em Idiomas Adicionais.
• Escreva e salve o artigo primeiro em seu idioma padrão.
• Escolha o idioma que deseja traduzir no seletor de idiomas.
• Clique em Auto Translate para gerar automaticamente a versão traduzida do artigo.
• Revise o conteúdo traduzido automaticamente e faça os ajustes necessários para garantir precisão e tom adequados.
• Salve o artigo traduzido.

Publicar artigos traduzidos

• Clique no botão verde Publish para disponibilizar o artigo na sua Central de Ajuda em todos os idiomas.

Detecção automática de idiomas

• Sua Central de Ajuda detectará automaticamente o idioma do navegador do usuário e exibirá o artigo correspondente. Os artigos serão exibidos no idioma padrão se o idioma do navegador não estiver disponível em suas configurações de idioma.
• Os usuários podem alternar manualmente os idiomas para visualizar artigos em outro idioma.

Visualização do status da tradução

Acompanhe o status da tradução dos seus artigos com indicadores programados por cores:

• Verde: Publicado
• Cinza: Rascunho
• Branco: Sem tradução
• Amarelo: Publicado com rascunho pendente

Use filtros para visualizar status de tradução e idiomas específicos clicando em + Filter.

Considerações importantes

• Editor único: Vários usuários não podem editar um único artigo simultaneamente. Conclua as traduções uma de cada vez.
• Visibilidade da categoria: Certifique-se de que os nomes das coleções estejam traduzidos e que pelo menos um artigo esteja nessa categoria; caso contrário, eles não aparecerão na página inicial.
• Visibilidade da subcategoria: Traduza os nomes das subcategorias para que fiquem visíveis na Central de Ajuda.

Ao oferecer suporte a vários idiomas na sua Base de Conhecimento, você proporciona uma experiência mais inclusiva e acessível aos seus clientes.