Visão geral

Ao gerenciar sua Base de Conhecimento, é importante analisar regularmente os dados para garantir que o conteúdo seja atraente e atenda às necessidades dos usuários. Este artigo o orientará na análise do relatório da sua Base de Conhecimento.

Relatórios de página

Você tem a opção de acompanhar os resultados para todos os idiomas ou para um idioma específico na sua página da Base de Conhecimento.

Visualização de Página

As Visitas Totais indicam a frequência de visualizações dos seus usuários na sua Base de Conhecimento. Os Visitantes Únicos refletem o número de indivíduos que acessaram sua Base de Conhecimento. É possível filtrar por dia, semana ou mês. Você também pode personalizar ainda mais a análise especificando um intervalo de datas para observar os resultados nesse período específico.

Clique em um dos indicadores de data para ver a lista de usuários que visualizaram sua Base de Conhecimento. Você também pode exportar essa lista de usuários como um arquivo CSV.

Após clicar em "Exportar CSV", é possível selecionar atributos adicionais para incluir no arquivo.

Reações

As reações são o feedback dos usuários sobre os artigos da sua Base de Conhecimento. Você pode ver emojis felizes, neutros ou tristes para entender como seus usuários se sentem em relação aos artigos que você adicionou.

Pesquisas

Também é possível acessar informações detalhadas sobre qualquer pesquisa na sua Base de Conhecimento por meio da seção Searches.

Keyword: A palavra que foi pesquisada.

Total Searches: As vezes que essa palavra foi pesquisada.

Language: O idioma da Base de Conhecimento.

Article Click Rate: A proporção de pessoas que clicam em pelo menos um artigo nos resultados da pesquisa em relação ao número total de usuários que visitaram esses resultados.

Export CSV: Clique no botão no canto superior direito para extrair os dados de pesquisa para processamento ou armazenamento adicional.

Relatórios de artigos

Você tem a opção de acompanhar os resultados para todos os idiomas ou para um idioma específico nos artigos da sua Base de Conhecimento.

• Total Views mostra a contagem total de visualizações do artigo.
• Unique Viewers mostra quantos usuários únicos visualizaram seus artigos.
• Total Reactions mostra quantas reações foram feitas aos seus artigos.

Você pode filtrá-lo diariamente, semanalmente e mensalmente. Você também pode optar por uma abordagem mais personalizada, especificando um determinado intervalo de datas para observar os resultados dentro desse período específico.