Visão geral

A Central de Recursos tem uma função de pesquisa integrada que permite pesquisar em seus módulos e em sua base de conhecimento externa.

Neste artigo, listaremos todos os provedores de bases de conhecimento que comprovadamente estão funcionando bem em nossas Centrais de Recursos e algumas dicas para ativar a função de pesquisa para eles.

Provedores de Base de Conhecimento

Se a sua Central de Ajuda for hospedada por um dos provedores abaixo, você poderá integrar sua Base de Conhecimento e seus usuários poderão pesquisar e ler seus artigos sem sair da Central de Recursos.

Wordpress

Helpjuice

HelpSite

HubSpot

Crunch.io

GitBook

Freshdesk

Crisp

Knowledge Owl

Google Sites

Intercom

Stonly

Help Scout

Elev.io

Tawk

Zoho Desk

Movidesk

Document360

Notion

Helpcenter.io

Observações importantes sobre compatibilidade

Zendesk vs. Outros provedores

Se sua Base de Conhecimento estiver hospedada no Zendesk, você deve selecioná-lo como seu provedor. No entanto, se sua Base de Conhecimento for indexada pelo Google independentemente de sua hospedagem, você deverá escolher o Google. Se preferir usar a UserGuiding, escolha a opção correspondente.

Indexação de suas páginas

Se os artigos da Central de Ajuda forem indexados pelo Google, você aumentará as chances de torná-los compatíveis com a Central de Recursos.

Em algumas plataformas, a página principal da Central de Ajuda pode ser indexada, mas não os artigos.
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Nesse caso, entre em contato com o suporte do seu provedor de base de conhecimento e solicite que ele habilite a indexação de suas subpáginas também.

Depois de indexados, se ainda não for possível pesquisá-los na Central de Recursos, isso provavelmente se deve às limitações do mecanismo de pesquisa programável do Google. A limitação decorre da API de pesquisa personalizada que usamos atualmente. Ela não traz resultados idênticos aos do mecanismo de pesquisa principal.

Nesse caso, você pode adicionar seus artigos como módulos de URL externa e ativar a opção Display in Widget.

Política de segurança de conteúdo

Alguns provedores de bases de conhecimento têm uma política de segurança de conteúdo (CSP) que restringe a função de pesquisa ou a exibição no widget.

Nesse caso, adicione seus artigos como módulos de URL externa e desative a opção Display in Widget para que seus usuários abram a base de conhecimento em uma nova aba.

Formatos de URL

Se o domínio da Central de Ajuda não retornar nenhum resultado de pesquisa na Central de Recursos, você poderá tentar outros formatos disponíveis no seu provedor.

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Por exemplo, em um cenário da Zendesk, sabe-se que o formato myname.zendesk.com é compatível com a função de pesquisa da Central de Recursos, enquanto help.myname.com não é.