Visão geral

Quando a integração com o Hubspot é ativada, a UserGuiding pode ser usada como uma fonte que envia informações de eventos para a linha do tempo do seu contato do HubSpot e também como um destino para o qual você pode enviar os atributos do usuário.

Observação: Saiba que a integração com HubSpot está disponível apenas para os planos Growth e Enterprise.

Como ativar a integração com o HubSpot

Na seção Settings, é possível ativar essa integração usando o botão Activate na aba Integrations.

Primeiro, você precisa autorizar o HubSpot para poder ativar qualquer uma das integrações.

• Clique no botão Connect to HubSpot e você será redirecionado para a página do HubSpot para concluir a verificação.

1. Escolha sua conta

2. Verifique a solicitação de acesso da UserGuiding

Você será redirecionado para o painel da UserGuiding para ver a ativação.

UserGuiding como fonte

Quando ativados, os eventos de interação do material da UserGuiding serão transmitidos para o Hubspot.

• No menu de abertura, você pode ativar e desativar a integração.

• Selecione qual atributo de usuário na UserGuiding corresponde a qual propriedade de contato do Hubspot.

💡Você precisa escolher esses dois atributos porque os eventos da UserGuiding são transferidos para a linha do tempo dos seus contatos no HubSpot. Para corresponder a isso, o HubSpot oferece 3 atributos únicos: E-mail, ID do Objeto ou Token do Usuário.

• Clique em Save.

Criação e Atualização de Usuários via UserGuiding

Você pode sincronizar os usuários à medida que são criados ou atualizados no UserGuiding. Essa funcionalidade está disponível apenas para assinaturas do plano Enterprise.

Sincronizar Novos Usuários com o HubSpot

Ao ativar esse recurso, além de enviar eventos de interação com materiais para usuários já existentes no HubSpot, os novos usuários criados em sua conta do UserGuiding serão enviados automaticamente para o HubSpot.

Sincronizar Atributos de Usuário com o HubSpot

Quando ativado, esse recurso envia e atualiza automaticamente no HubSpot os atributos personalizados de usuários definidos na sua conta do UserGuiding, além dos eventos de interação com materiais.

Rastreamento de eventos

A UserGuiding envia notificações de eventos em tempo real para o HubSpot quando está ativada como uma Fonte.

Você pode ver os dados do evento rastreado em tempo real se acessar a linha do tempo do contato no HubSpot.

Esses eventos incluem:

Guide Started

Isso significa que o usuário pré-visualizou a primeira etapa de um Guia.

{ ‘guide started (userguiding)’ }

Guide Completed

Isso significa que o usuário passou por todas as etapas do Guia e viu a última etapa.

{ ‘guide completed (userguiding)’ }

Survey Shown

{ "survey shown (userguiding)" }

Survey Question Answer

Se for o tipo de pergunta NPS, o valor será a pontuação NPS:

{ "survey question answer (userguiding)", value: 10 }

Se outros tipos de perguntas:

{ "survey question answer (userguiding)" }

Hotspot Interacted

Isso significa que o usuário interagiu com um grupo de Hotspots e viu seu conteúdo.

{ ‘hotspot interacted (userguiding)’ }

Checklist Item Trigger

Isso significa que o usuário acionou um Guia a partir de um Checklist.

{ ‘checklist item trigger (userguiding)’ }

Checklist Item URL Click

Isso significa que o usuário clicou em um item de URL do Checklist.

{ ‘checklist item url click (userguiding)’ }

Checklist Completed

Isso significa que o usuário concluiu um Checklist.

{ ‘checklist completed (userguiding)’ }

Resource Center Guide Trigger

Isso significa que o usuário acionou um Guia em uma Central de Recursos.

{ ‘resource center guide trigger (userguiding)’ }

Resource Center Checklist Guide Trigger

Isso significa que o usuário acionou um Guia dentro de um Checklist dentro de uma Central de Recursos.

{ ‘resource center checklist guide trigger (userguiding)’ }

Resource Center Checklist Item URL Click

Isso significa que o usuário clicou em um item de URL em um Checklist dentro de uma Central de Recursos.

{ ‘resource center checklist guide trigger (userguiding)’ }

Resource Center External URL Click

Isso significa que o usuário clicou em uma URL externa em uma Central de Recursos.

{ ‘resource center external url click (userguiding)’ }

Resource Center Search Article Link Click

Isso significa que o usuário clicou em um artigo pesquisado em uma Central de Recursos.

{ ‘resource center article link click (userguiding)’ }

Resource Center Survey Trigger

{ "resource center survey trigger (userguiding)" }

💡Observe que os eventos existentes associados às agora obsoletas Pesquisas de Promotores permanecerão inalterados; no entanto, eles serão emitidos em seu novo formato.

Product Updates Feedback

Isso significa que um usuário enviou feedback para uma das postagens da sua Página de Atualizações do Produto.

Exemplo:

{ 
"event": "product updates feedback (userguiding)", 
"payload": { 
"userId": "USER-ID", 
"postName": "Post Name", 
"postId": 1, 
"emojiScore": "Positive" | "Neutral" | "Negative", 
"feedback": "User's feedback", 
"pageUrl": "https://panel.userguiding.com/dashboard", 
}, 
}

UserGuiding como destino

Para usar a UserGuiding como um destino para atributos de usuário e eventos no Hubspot, use o aplicativo web do HubSpot. Observe que adicionar a UserGuiding como um destino está disponível para usuários de planos Profissional e superiores. Além disso, lembre-se de que os atributos e eventos da empresa não podem ser enviados para a UserGuiding.

Quando ativado, os contatos na sua conta do HubSpot serão transmitidos para a UserGuiding juntamente com os atributos do usuário.

• No menu de abertura, você pode ativar e desativar a integração.
  

• Selecione qual propriedade de contato do Hubspot corresponde ao atributo User ID na UserGuiding. Isso precisa ser o valor que está sendo usado na chamada "identify" da UserGuiding. Esse deve ser o atributo do contato que será usado como um ID de usuário no lado do User Guiding.

💡 Para poder concluir a integração, é necessário ativar o recurso de Identificação do Usuário no seu painel.

• Selecione quais atributos serão transmitidos do Hubspot para a UserGuiding.
  

• Clique em Save.

Ao concluir a integração, você verá os atributos do usuário na página Users, no Feed de Atividades do Usuário e na página Data.