Visão geral
Ao criar um Guia, você pode pensar que há muito a ser abordado e que os usuários precisam conhecer cada solução que você oferece a eles. Isso pode fazer com que você acabe criando Guias longos, detalhados e parecidos com artigos de ajuda.
Vamos resistir a esse impulso! ✋
O objetivo de um Guia é gerar um comportamento específico nos usuários finais. Se for breve e direto ao ponto, ele poderá manter os usuários informados e engajados.
Para ter sucesso, tente se concentrar em pequenas porções de educação e limitar cada tour a um micro-objetivo.
Em seguida, crie um tour guiado mais direto, interessante e curto que leve o usuário a esse objetivo.
Por que a taxa de conclusão é importante?
A taxa de conclusão mostra a porcentagem de usuários finais que iniciaram e concluíram o seu Guia. É um indicador do desempenho do seu Guia.
Mensagens completas, mas concisas, mantêm seus usuários informados, mas ainda engajados. Não use dez etapas quando cinco etapas são igualmente eficazes.
Como mais de 5 ou 6 etapas, é provável que você esteja sobrecarregando os usuários, ou que eles não consigam realmente internalizar o que você está ensinando.
Importante: Guias com mais de 7 ou 8 etapas podem ter taxas de conclusão inferiores a 20%.
Se você fornecer muitas informações sobre qualquer tour, seus usuários logo se esquecerão delas. Ou então, eles ficarão entediados antes da linha de chegada e perderão o interesse na experiência criada.
Para evitar isso:
- Certifique-se de que as informações fornecidas tenham um valor novo e imediato.
- Não explique os elementos da UI que já são fáceis de entender.
- Mostre um de cada vez - dê aos usuários tempo para agir e digerir.
Dica: Fique de olho no Step Analytics de qualquer Guia ativo para verificar se há uma etapa específica que faz com que as pessoas abandonem o tour. Em seguida, altere e encurte seu Guia para esse número específico de etapa.
PRÓXIMO: Defina um objetivo 💯