Caso de uso

A maioria das empresas de software tem um período de teste gratuito em que oferece acesso limitado ou total aos recursos do seu produto em um período específico, sem solicitar nenhuma informação de pagamento. Essa abordagem provou ser uma forma eficaz de onboarding de usuários, permitindo que eles entendam como a ferramenta pode ajudar a empresa a resolver problemas comerciais específicos.

A implementação de um acesso pago após o término do período de avaliação gratuita pode aumentar as taxas de conversão de avaliação gratuita em paga do seu produto e acelerar seus processos de vendas. Como?

• Solicitando aos usuários que visitem a página de pagamento/assinatura para que possam revisar os níveis de planos adequados e adicionar suas informações de pagamento.
• Conectando os usuários com a sua equipe, caso eles precisem de uma extensão do período de avaliação gratuita, para que sejam gerados mais leads qualificados.

Este guia se concentrará na criação de um Modal de uma etapa que informa aos usuários que o período de avaliação terminou. Abordaremos:

• Criação do Modal;
• Direcionamento para os usuários corretos;
• Testando a experiência;
• As métricas que serão afetadas.

A aparência final do seu Modal será semelhante ao exemplo que criamos abaixo:

Criando o Modal

Vamos começar criando conteúdo real.

1-) Inicie a extensão do Chrome para criar um novo Guia

• Navegue até a página da plataforma onde deseja que seu guia interativo comece e abra a extensão do Chrome.
• Em seguida, clique em + Guide, insira as informações do Guia, adicione uma nova etapa e selecione o modelo Create from Scratch na seção Modal.

Dica: esse Modal é onde informamos aos usuários que o período de avaliação gratuita expirou; portanto, recomendamos definir a narrativa em torno da seleção de um plano pago. No entanto, pode ser uma boa ideia oferecer uma extensão do período de avaliação para os interessados que não tiveram tempo suficiente para avaliar sua solução.

2-) Adicione e edite o CTA

• Remova o botão Requisite, que encerra o Guia no modelo Side Notification por padrão, e adicione dois botões personalizados que:
• • Vincula seus usuários à sua página de pagamento.
  • Aciona uma Pesquisa para aqueles que desejam estender o período de teste.

Dica: o acionamento de uma Pesquisa in-app com as opções de integração de Pesquisas de terceiros da UserGuiding permitirá que você obtenha insights sobre o motivo pelo qual o usuário deseja estender o período de avaliação gratuita. Você pode compartilhar os insights coletados com as equipes relevantes para ajustar a experiência do usuário durante o onboarding.

3-) Acione seu anúncio de recurso condicionalmente

Você pode controlar para qual segmento de usuário e sob quais condições o Modal é acionado. Você também pode selecionar a(s) página(s) em que ele será exibido.

Você também pode definir uma frequência de aparecimento para o seu prompt. Por exemplo, ele pode ser acionado sempre que um usuário do segmento selecionado chegar à página de destino. Isso é aplicável a um Modal que informa os usuários sobre períodos de teste expirados.

4-) Personalize

A UserGuiding permite que você personalize totalmente o guia interativo.

• É possível personalizar o prompt de upgrade incluindo o primeiro nome do usuário.
• Os recursos visuais atraem a atenção dos usuários e podem dar um sentido visual relacionado ao conteúdo.
• Você também pode personalizar totalmente a aparência dos Guias com os Temas personalizados.

Dica: para esse caso de uso específico, você pode considerar a criação de um novo Tema e a remoção do ícone de fechamento por meio de CSS.

Direcionamento para os usuários corretos

Para esse caso de uso específico, recomendamos que você segmente seus usuários com base no fato de o período de avaliação gratuita ter expirado ou não. Você pode conseguir isso enviando uma propriedade para a UserGuiding. Você pode enviar um atributo booleano trialExpired = true/false.

Depois de decidir sobre o segmento, não se esqueça de defini-lo para o conteúdo que você criou.

Testando a experiência

Definir o público como Only Me limitará o conteúdo exibido para você e seus colegas.

Você pode navegar até uma página onde o conteúdo de suporte deve ser exibido, testá-lo para ver como ficará e publicá-lo quando estiver pronto.

Que métricas serão afetadas por isso?

Aumento das taxas de conversão com a configuração de paywalls e o uso da UserGuiding para comunicar a data de expiração do período de avaliação gratuita.