Visão geral

Ao orientar os usuários e fornecer-lhes recursos úteis por meio do material da UserGuiding, pode haver alguns casos em que eles queiram entrar em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência.

Não oferecemos chats ao vivo/chatbots como recurso em nosso aplicativo, mas se você tiver um software de chats ao vivo de terceiros instalado na sua plataforma, poderá permitir que seus usuários obtenham suporte da sua equipe por meio da Central de Recursos da UserGuiding.

Configuração da integração do chatbot

Você pode instalar o chat ao vivo de qualquer provedor na Central de Recursos por meio do módulo Code Snippet, desde que eles forneçam comandos da API JavaScript para executar as ações desejadas. Isso ocorre porque você precisará usar o comando da API da UserGuiding para recolher a Central de Recursos e os comandos de outro software para mostrar o widget de chat.

Aqui, usaremos o Messenger da Intercom como exemplo.

Adição do módulo

Para integrar o Messenger da Intercom à Central de Recursos da UserGuiding:

• Navegue até as configurações da Central de Recursos, até a seção Modules na aba Content;
• Clique no botão Add Module e selecione Code Snippet no menu suspenso;
• Cole o código abaixo no campo vazio:

userGuiding.collapseResourceCenter(Resource Center ID*);
Intercom(‘show’);

* Você pode ver e copiar o ID na página atual, logo abaixo do nome da Central de Recursos.

• Personalize a aparência do módulo e salve suas alterações.

Ocultando o iniciador padrão da Intercom

Para manter a experiência do usuário, recomendamos que oculte o Launcher da Intercom para que seus usuários saibam intuitivamente que podem abrir um novo bate-papo por meio do mesmo widget onde podem acessar todos os recursos.

• Abra as configurações do Messenger no Intercom e expanda a seção Control your inbound conversation volume.
• Dependendo do seu caso, selecione Usuários ou Visitantes e desative a opção Show the Messenger launcher.
  

Mudanças na publicação

Navegue de volta ao painel da UserGuiding e clique em Publish Changes como última etapa. O resultado será semelhante a este: