Introdução

O lançamento de novos recursos ou atualizações é apenas o primeiro passo. A parte crucial é entender como essas mudanças repercutem entre os usuários. As Pesquisas in-app fornecem feedback imediato e acionável, permitindo que as equipes de produto meçam o impacto e a eficácia dos novos recursos.

Objetivo

Este guia tem como objetivo ajudar as equipes de produtos a usar Pesquisas in-app para obter feedback dos usuários sobre novos recursos ou atualizações, facilitando a iteração e o aprimoramento rápidos.

Você pode encontrar mais informações sobre a implementação das Pesquisas da UserGuiding neste artigo.

Criação de uma Pesquisa de feedback específica para um recurso

• Concentre-se no novo recurso: Defina claramente o recurso ou a atualização sobre a qual você deseja obter feedback.
• Design de perguntas: Faça perguntas diretas sobre a experiência do usuário com o novo recurso. Por exemplo, "Como [o novo recurso] melhorou sua experiência com nosso aplicativo?" ou "Você encontrou algum problema ao usar [o novo recurso]?"

💡 Dica: você pode usar a lógica da Pesquisa para fazer perguntas de acompanhamento com base em respostas diferentes para coletar insights mais matizados e acionáveis.

Segmentação de usuários do novo recurso

• Identificação de usuários relevantes: Segmente os usuários que interagiram com o novo recurso desde o seu lançamento. Você pode enviar facilmente esses atributos para a UserGuiding e começar a segmentar seus usuários de acordo com a atividade deles. Como alternativa, se já tiver enviado os IDs de usuário desses usuários, você poderá carregar um arquivo CSV para criar esse segmento. Depois de criar seus segmentos, você pode atribuir facilmente o segmento correto à Pesquisa por meio da aba Configure.
• Implementação contextual: Acione a Pesquisa logo após o engajamento dos usuários com o recurso para capturar impressões imediatas.

Incorporação da Pesquisa no aplicativo

• Posicionamento sem interrupções: Integre a Pesquisa de modo a não interromper o uso normal do aplicativo pelo usuário.
• Otimize o engajamento: Certifique-se de que a Pesquisa seja concisa e claramente relacionada ao novo recurso. Defina as regras de segmentação de página para mostrar a Pesquisa somente em páginas relevantes (ou seja, a nova página Segmentation). Também é possível definir as condições extras de exibição para entregar a Pesquisa em um momento em que haja maior chance de obter uma resposta do seu público-alvo.

Análise de feedback para obter insights práticos

Avaliações imediatas: Avalie o feedback rapidamente para entender as reações iniciais do usuário e identificar quaisquer problemas urgentes.

Análise mais profunda: Use respostas detalhadas para informar melhorias de longo prazo ou aprimoramentos de recursos.

É possível analisar rapidamente quem respondeu à sua Pesquisa por meio da página Users. Você também tem a opção de explorar cada Pesquisa por meio da sua página de análise.

Iteração com base na entrada do usuário

• Iterações rápidas: Implemente prontamente alterações ou correções com base no feedback do usuário.
• Avaliação contínua: Obtenha feedback continuamente, mesmo após os ajustes iniciais, para garantir que o recurso evolua de acordo com as necessidades do usuário.

Conclusão

As Pesquisas são vitais para avaliar a eficácia de novos recursos ou atualizações no seu aplicativo. Elas fornecem os insights necessários para fazer melhorias rápidas, garantindo que seu aplicativo evolua continuamente para atender às expectativas e preferências dos usuários.