Visão geral
O recurso de migração do Zendesk da UserGuiding simplifica a importação dos seus artigos publicados no Zendesk para a Base de Conhecimento da UserGuiding. Siga as etapas abaixo para uma transição tranquila.
Preparação da sua Base de Conhecimento do Zendesk para migração
Antes de começar, conclua as etapas a seguir para garantir que sua Central de Ajuda do Zendesk esteja pronta para uma migração perfeita:
- Na Base de Conhecimento da UserGuiding, é possível configurar o domínio personalizado e ativar/desativar a indexação do mecanismo de pesquisa. Dessa forma, todos os artigos poderão ser pesquisados na UserGuiding após a migração, dependendo das suas preferências.
- Certifique-se de que todos os seus artigos estejam organizados corretamente nas categorias e seções do Zendesk. Isso ajudará a manter a estrutura dentro da UserGuiding.
O processo de migração
Para iniciar a migração do Zendesk para a UserGuiding:
- Vá até Knowledge Base > Articles na UserGuiding.
- Clique no ícone de importar.
- Selecione Import from Zendesk.
- Insira seu subdomínio do Zendesk. Seu subdomínio do Zendesk é um identificador único para sua conta. Normalmente, ele é a parte da URL da sua conta do Zendesk que aparece antes de "zendesk.com". Você pode encontrar seu subdomínio do Zendesk aqui.
- Clique em Migrate para iniciar o processo de importação.
- A UserGuiding verificará o subdomínio do Zendesk fornecido antes de iniciar a importação.
- O sistema reunirá e importará todos os artigos publicados do Zendesk, mantendo a estrutura de conteúdo o mais próximo possível.
A duração da migração pode variar de acordo com o número de artigos e a complexidade do seu conteúdo. Quando o processo for concluído, você receberá uma notificação por e-mail.
Observação: se você receber um erro indicando que o subdomínio não foi encontrado, verifique se não há redirecionamentos ativos no seu subdomínio do Zendesk. Desative todos os redirecionamentos antes de tentar novamente.
- Quando a migração estiver concluída, vá até Categories & Articles na UserGuiding para visualizar o conteúdo importado.
Observação: não há necessidade de ajustar as URLs ou configurar redirecionamentos, pois a UserGuiding gera automaticamente os redirecionamentos necessários para garantir que todos os links internos sejam preservados.
Como o conteúdo é organizado na UserGuiding
A UserGuiding importará seu conteúdo do Zendesk e o organizará de acordo com a estrutura da sua Central de Ajuda do Zendesk:
- As categorias no Zendesk serão importadas como categorias na UserGuiding.
- As seções e subseções no Zendesk serão convertidas em subcategorias.
- Os artigos serão colocados em suas categorias e subcategorias correspondentes.
Observações importantes
- Somente os artigos publicados que são públicos serão migrados do Zendesk para a UserGuiding. Para importar artigos específicos, recomendamos que você os copie e cole manualmente na Base de Conhecimento da UserGuiding.
- A UserGuiding não oferece sincronização em tempo real. Após a conclusão da migração, as alterações feitas na Base de conhecimento do Zendesk não serão refletidas na UserGuiding.
- A UserGuiding oferece suporte a todos os idiomas fornecidos pelo Zendesk, desde que estejam ativados na sua conta da UserGuiding. Se sua Central de Ajuda do Zendesk tiver artigos em vários idiomas, certifique-se de que esses idiomas também sejam adicionados em UserGuiding > Localization e Knowledge Base Languages. Isso permitirá que seu conteúdo multilíngue seja exibido corretamente após a migração.