Visão geral
Para garantir que você obtenha o maior ROI possível com a UserGuiding, é importante acompanhar o seu progresso determinando uma métrica de linha de base e definindo metas ao longo do cronograma do projeto com base na métrica que você gostaria de afetar. Isso também permitirá que você acione ações corretivas, se necessário, ao longo da jornada da assinatura e, por fim, alcance os resultados desejados.
Neste artigo, compilamos algumas métricas comuns que as empresas acompanham para validar a eficiência dos seus projetos com a UserGuiding.
Exemplos de métricas e KPIs
Ativação
Você promete algum nível de valor aos seus usuários antes de eles adquirirem seu produto, e eles provavelmente esperam que isso seja reforçado por uma entrega de valor inicial. A ativação é o primeiro ponto em que os usuários obtêm o valor inicial prometido. Fazer com que eles cheguem lá com uma experiência de onboarding eficaz é uma excelente maneira de melhorar outras métricas, como a conversão de testes e a retenção de clientes.
Registre uma métrica de ativação de linha de base antes de entrar em operação com a UserGuiding. Para a maioria dos produtos, a ativação consiste em várias etapas diferentes, e você pode calcular a taxa de ativação da seguinte forma:
Taxa de ativação = usuários ativados/usuários adquiridos
Saiba mais sobre ativação:
O que é ativação do usuário e como aumentá-la no SaaS?
Taxa de conversão da avaliação gratuita
Se o seu produto tiver um período de avaliação gratuita antes de ser convertido em um cliente pago, você deve acompanhar o sucesso por meio do número de usuários de avaliação que se converteram.
Registre uma métrica de linha de base por meio da porcentagem de usuários de avaliação que se convertem em clientes pagos antes de entrar em operação com a UserGuiding. Quando for possível levar mais usuários de teste ao valor inicial prometido, ou aos chamados Aha, é provável que eles se convertam em uma taxa mais alta.
Saiba mais sobre conversão:
Carga de trabalho do suporte ao cliente
Para a maioria das empresas, a equipe de suporte ao cliente desempenha um papel crucial. Uma redução no número de tíquetes de suporte geralmente implica que seu produto está ficando mais eficiente e permite que os usuários busquem ajuda no aplicativo por conta própria.
Registre uma métrica de linha de base do seu volume atual de tíquetes de suporte ao cliente por mês.
Saiba mais sobre o suporte:
Como um melhor onboarding ajuda as equipes de suporte ao cliente?
Como a Cuepath reduziu as chamadas de suporte em 72% com a UserGuiding
Adoção de recursos
O onboarding é um processo contínuo, ao contrário da crença comum de que ele começa quando os usuários se cadastram e termina quando eles se tornam usuários regulares. Na realidade, uma boa experiência inicial de onboarding é apenas uma parte de um ciclo interminável de experiência, que leva a um aumento na adoção de recursos. Identificar recursos persistentes e ajudar os usuários a usá-los durante todo o ciclo de vida é uma maneira perfeita de melhorar a retenção.
Registre uma métrica de linha de base das taxas de adoção dos principais recursos do seu produto antes de entrar em operação com a UserGuiding. Isso o ajudará a definir expectativas claras e a moldar suas ideias sobre onde você precisa orientar os usuários para ajudá-los a ter sucesso.
Saiba mais sobre a adoção de recursos
O que é adoção de recursos e como aumentá-la?
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Retenção de clientes
A retenção pode ser definida como a porcentagem de usuários que retornam ao seu produto dentro de um determinado período de tempo, e é uma métrica que geralmente é afetada por muitas outras. É por isso que uma ótima retenção significa que você está fazendo quase tudo perfeitamente para atender às necessidades e expectativas dos usuários.
Registre uma métrica de linha de base da sua taxa de retenção atual antes de entrar em operação com a UserGuiding. Para isso, escolha primeiro um período de tempo. Em seguida, compare o número de usuários no início desse período de tempo com o número de usuários no final.
Taxa de retenção: Número de usuários no final do período de tempo / Número de usuários no início do período de tempo
Saiba mais sobre retenção:
O que é retenção de clientes e 8 estratégias que realmente funcionam
A Plandisc melhorou a retenção e a adoção de novos recursos com a UserGuiding