Introdução

Um processo de onboarding eficaz é fundamental para a retenção de novos usuários e o engajamento de longo prazo em produtos SaaS. As Pesquisas in-app podem ser utilizadas para obter feedback imediato dos novos usuários sobre sua experiência de onboarding, fornecendo insights que podem ser usados para refinar e personalizar a sequência de onboarding.

Objetivo

Este artigo foi criado para gerentes de produto e de sucesso do cliente em empresas de SaaS que desejam aprimorar seus processos de onboarding com base no feedback direto de novos usuários.

Você pode encontrar mais informações sobre a implementação das Pesquisas da UserGuiding neste artigo.

Elaboração de uma Pesquisa de feedback de onboarding

• Identifique os principais estágios de onboarding: Escolha estágios ou aspectos específicos do processo de onboarding sobre os quais deseja obter feedback, como a clareza do Guia, a exposição inicial de recursos ou a facilidade geral de começar.
• Formulação de perguntas de Pesquisa: Desenvolva perguntas que avaliem a eficácia e a facilidade de uso desses estágios, como "O que você achou do tutorial inicial?" ou "O que poderíamos fazer para facilitar o seu início?"
  

Direcionamento de novos usuários para feedback

• Momento estratégico: Implemente a Pesquisa em pontos lógicos ao longo da sequência de onboarding, como depois de concluir um tutorial inicial ou uma primeira ação importante no aplicativo.
  
• Concentre-se nos cadastros recentes: Direcione a Pesquisa especificamente para os usuários que se cadastraram recentemente e estão no meio do processo de onboarding. É possível enviar facilmente esses atributos para a UserGuiding e começar a segmentar os usuários de acordo com a atividade deles. Quando terminar de criar os segmentos, poderá atribuir facilmente o segmento correto à Pesquisa por meio da aba Configure.

💡Dica: consulte este artigo se não tiver certeza de quais atributos devem ser enviados à UserGuiding para seu caso de uso específico.

Integração da Pesquisa ao fluxo de onboarding

• Integração perfeita: Certifique-se de que a Pesquisa seja uma parte natural da experiência de onboarding sem causar interrupção ou confusão. É importante que os usuários continuem a receber valor à medida que você coleta informações deles, portanto, certifique-se de que eles tenham passado por marcos importantes durante o processo de onboarding antes de exibir a Pesquisa.
• Incentivar a participação: Faça com que a Pesquisa seja breve e explique claramente seu propósito de aprimorar a experiência de onboarding.
  

Análise de feedback para refinar o onboarding

• Obtenha percepções práticas: Analise as respostas para entender como os novos usuários estão vivenciando o processo de onboarding e identifique as áreas que podem ser melhoradas.
• Procure padrões e tendências: Preste atenção aos Temas comuns de feedback que podem informar ajustes na sequência de onboarding.

💡Dica: combine esses insights com os dados que você obtém por meio do Step Analytics de cada Guia individual para refinar efetivamente as sequências de onboarding em cada etapa.

Implementação de melhorias no onboarding

• Aprimoramentos iterativos do onboarding: Aplique alterações no processo de onboarding com base no feedback do usuário, como simplificar etapas, adicionar mais conteúdo informativo ou personalizar a experiência.
• Medir e ajustar: Monitore continuamente como as alterações afetam o engajamento e a retenção dos usuários, usando o feedback contínuo para aperfeiçoamentos adicionais.

Clique na imagem para ver como a Unico usou a UserGuiding para coletar feedback e refinar seus processos de onboarding:

Conclusão

A utilização de Pesquisas in-app para obter feedback sobre o processo de onboarding é crucial para os produtos SaaS. Isso garante que as primeiras experiências dos novos usuários sejam positivas e envolventes, levando a uma maior retenção e satisfação. Ao refinar continuamente o onboarding com base no feedback do usuário, as empresas de SaaS podem criar experiências de onboarding mais eficazes e fáceis de usar.