Visão geral

Como empresa, você precisará de Pesquisas para obter feedback significativo e insights práticos dos seus usuários. Neste artigo, explicaremos como criar essas Pesquisas.

Criando uma Pesquisa

A primeira coisa que você deve fazer é entrar na sua conta da UserGuiding.

Depois de chegar ao Painel, navegue até a seção Feedback e clique na aba Surveys.

Lá, você encontrará o botão Create a Survey. Ao clicar nesse botão, será aberta uma tela com uma seleção de modelos.

Vamos conhecer cada um deles!

Gather Feature Feedback

Sugerimos usar os modais Thumbs Up/Down (bom/ruim) ou Written Feedback (feedback por escrito) para esse modelo.⭐️ Você pode selecionar a opção “Required to answer” para garantir que os usuários não possam passar para a próxima pergunta sem responder a anterior.

Measure Onboarding Satisfaction

O modal Star Rating (classificação por estrelas) é uma ótima opção para medir uma experiência em uma escala.

Collect Support Tickets

Ter uma Pesquisa em duas etapas para coletar e filtrar tíquetes de suporte é uma boa maneira de manter tudo organizado. Você pode permitir que os usuários escolham a categoria do tíquete usando o modal Multiple Choice (múltipla escolha) e, em seguida, o modal Written Feedback (feedback por escrito) para obter informações sobre a consulta.

Measure NPS

Para essa Pesquisa, a melhor opção é usar o modal NPS Rating, que, idealmente, deve ser seguido por uma pergunta do tipo Written Feedback (feedback por escrito) para determinar por que o usuário votou na pontuação que enviou. Esse modal substitui as Promoter Surveys.

Deflect Churning Users

Usar o modal Multiple Choice (múltipla escolha) para dar aos usuários algumas opções gerais para escolher e adicionar uma pergunta de acompanhamento solicitando mais feedback é uma maneira infalível de obter insights sobre o comportamento dos usuários que estão cancelando.

Collect Feature Requests

Usar o modal Written Feedback (feedback por escrito) com um campo de entrada de várias linhas daria aos usuários espaço suficiente para deixar suas ideias em detalhes.

Create From Scratch

Como o nome sugere, aqui você pode escolher suas perguntas do zero, sem nenhuma sugestão nossa.

Configuração

Para especificar a página em que a Pesquisa aparece para os usuários finais, defina uma URL da página de destino e configure uma regra. Lembre-se de que é possível designar vários alvos para a sua Pesquisa. Você pode encontrar informações detalhadas sobre o Direcionamento de Páginas aqui.

É possível mostrar a Pesquisa a todos os usuários ou definir um segmento de usuário específico por meio de Custom Segmentation (segmentação personalizada).

Prossiga configurando as definições de Trigger. Decida se deseja solicitar feedback imediato ou coletá-lo algum tempo após a experiência dos seus usuários com o seu serviço.

Em seguida, escolha a porcentagem dos usuários que serão selecionados para a Pesquisa.

Por fim, designe o container onde gostaria de colocar a Pesquisa.

Se estiver satisfeito com o resultado, torne a Pesquisa visível para os usuários finais, visite a parte superior da página e altere seu status para Active.

Editor da Pesquisa

Content

Se você escolher qualquer modelo ou criar sua Pesquisa do zero, pode clicar aqui para adicionar perguntas:

Scale Descriptions

Esta é uma adição personalizável para perguntas do tipo avaliação por estrelas, avaliação numérica e NPS. Ela permite descrever o significado da menor e da maior pontuação da sua Pesquisa.

'Other' Option

A opção "Outro" nas pesquisas permite receber respostas personalizadas em perguntas de seleção múltipla.

Style

A aba Estilo oferece várias opções de personalização. Você pode alterar a cor de fundo, o estilo e a fonte do modal.

Você também pode definir o formato e a posição do modal. Aqui, é possível incluir uma barra de progresso, aplicar uma sombra de fundo e gerenciar a interação com o restante da página.

Você pode ajustar os textos dos botões e definir uma mensagem de conclusão para sua Pesquisa.

Quando tudo estiver pronto, Salve e Publique as alterações feitas e comece a coletar o feedback dos seus clientes, pois ele é essencial para entender o sucesso futuro da sua empresa.