Visão geral

A integração com o Intercom permite ver quais usuários estão se engajando nos seus Guias e se eles conseguiram concluí-los ou não.

Além disso, é possível ver quais usuários reagiram à sua Pesquisa de Promotores, juntamente com a pontuação e o feedback.

É possível filtrar e segmentar os usuários finais com base na resposta à Pesquisa do Promotor para automatizar seus e-mails e mensagens do Intercom.

Observação importante: para que a integração seja bem-sucedida, você deve estar usando ativamente o Intercom.

Como ativar a integração com o Intercom

Você pode ativar essa integração usando o botão de alternância na aba Integrations na seção Settings.

Como exibir eventos no Intercom

Quando o recurso estiver ativado, você poderá visitar a página Intercom de um usuário nos Contatos.

Quando chegar à página de um usuário específico, examine os Eventos Recentes no lado direito da página. Aqui, você poderá ver a experiência recente do usuário com seu conteúdo de onboarding.

Rastreamento de Eventos

Formato de Evento

Examplo de Evento

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Encontre a lista de todos os eventos que o UserGuiding emite para ferramentas integradas neste artigo.

Automatização de e-mails e mensagens do Intercom com base na pontuação da pesquisa

Em primeiro lugar, quando quiser filtrar seus usuários na Intercom de acordo com a pontuação que eles lhe deram, você pode usar nps_score_userguiding como filtro.

No exemplo abaixo, queríamos obter a lista de usuários que nos deram uma pontuação NPS superior a 7.
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Criação de um público-alvo de usuários para mensagens e e-mails do Intercom

Quando você cria um e-mail ou uma mensagem no aplicativo na Intercom, geralmente toma a decisão de quem vai recebê-la. Ao adicionar regras, você cria seu público.

Agora, você pode adicionar regras com base nas pontuações NPS dadas pelos seus usuários e em várias condições do Intercom.

No exemplo abaixo, nosso público-alvo de e-mail é formado por usuários que nos deram uma pontuação de NPS superior a 7.

Em qualquer caso de uso, é possível detectar quais usuários deram a você uma pontuação NPS menor ou maior do que um determinado valor e obter insights sobre as opiniões dos usuários sobre seu produto e serviço.

Assim, você pode tomar as medidas necessárias por meio de comunicação inteligente com mensagens e e-mails da Intercom.