Visão geral
Para desenvolver artigos impactantes da Base de Conhecimento na sua Central de Ajuda, siga estas etapas para garantir que o conteúdo de suporte seja completo e prontamente acessível para clientes e funcionários.
Este artigo abordará como gerenciar seus artigos. Você pode acessar o menu Artigos clicando em Artigo na aba Knowledge Base.
Esta tela será exibida:
Aqui, você encontrará:
- O nome do artigo
- A última data atualizada
- A categoria do artigo
- O status (publicado ou rascunho)
- As ações (clonar, configurações, excluir)
Status das categorias
Temos quatro status para os artigos:
- Published (publicado)
- Draft (rascunho)
- Published with Pending Draft (publicado com rascunho pendente)
- No Translation (sem tradução)
Published
O artigo foi publicado na sua Base de Conhecimento.
,
Draft
O artigo é um rascunho. Ele ainda não foi publicado na sua Base de Conhecimento.
Published with Pending Draft
O artigo foi publicado, mas foram feitas alterações nele. Você precisa publicá-lo novamente para atualizá-lo na Base de Conhecimento.
No Translation
Se você usar vários idiomas na sua Base de Conhecimento, esse status aparecerá se o artigo não tiver sido traduzido para o idioma adicional.
Edição de artigos
Ao clicar em qualquer artigo (ou nas configurações), você será direcionado para esta página, onde poderá editar o artigo, salvar o rascunho ou publicá-lo.
Publicação de artigos
Para atualizar seu artigo, você deve publicá-lo. Depois de criar e editar seu artigo, você deve salvá-lo:
Em seguida, você poderá publicá-lo:
Seu artigo foi atualizado! Se precisar cancelar a publicação, clique em Unpublish no idioma selecionado:
Configurações do artigo
Você pode encontrar as configurações do artigo na mesma página, clicando no botão de configurações.
Aqui você pode:
- Escolha uma categoria e uma subcategoria para o artigo
- Adicione até 5 artigos relacionados
Localização
Consulte o artigo Gerenciamento de Idiomas para obter orientação sobre como localizar e organizar seus artigos em categorias traduzidas para melhorar a acessibilidade em diferentes idiomas.