Visão geral

Proporcionar experiências personalizadas aos usuários finais aumentará o engajamento dos usuários e, consequentemente, a retenção, já que você só mostrará conteúdo relevante.

Além disso, com a segmentação, seus usuários reconhecerão o valor que podem obter do seu produto com mais facilidade em comparação com um processo de onboarding padronizado.

Atributos do usuário, atributos da empresa e dados de eventos (ação do usuário)

Fornecemos alguns atributos de usuário padrão na página Users para filtrar seus usuários e criar segmentos. No entanto, em alguns casos, você pode querer agrupar seus usuários com base em atributos e dados de eventos que você controla internamente.

A etapa inicial para obter essa segmentação personalizada é enviar essas informações para a UserGuiding, com ou sem a identificação dos seus usuários.

💡 É altamente recomendável que você identifique seus usuários enviando IDs de usuário juntamente com os atributos do usuário ou da empresa e dados de eventos para proporcionar uma experiência mais estável aos seus usuários finais e utilizar sua cota de MAU de forma mais econômica.

Por que enviar atributos de usuário e dados de eventos para a UserGuiding?

Uma das principais funções da UserGuiding é a segmentação de grupos de usuários com base em quem eles são e onde estão no ciclo de vida do cliente.

Por exemplo, você pode querer criar e exibir conteúdo especificamente para "novos CSMs". Nesse caso, você precisaria saber as informações de "data de cadastro", "equipe" e "cargo", todas as quais podem ser enviadas para a UserGuiding.

Criação de segmentos

Há três maneiras de criar segmentos. Vamos usar um dos atributos de uso de material para este exemplo e explicar como criar segmentos filtrando os usuários com base nos atributos correspondentes.

A primeira opção é fazer isso por meio da página Users.

• Para segmentar seus usuários, vá até a página Users.
• Clique no botão Filter para selecionar entre os atributos padrão e personalizados do usuário ou da empresa e os dados do evento. Os dados personalizados que você enviou serão exibidos automaticamente aqui.
• Adicione quantos filtros você quiser para criar o segmento-alvo desejado.
• Dê um nome novo e descritivo ao seu segmento e clique em Save.

Observações

• Se quiser criar uma segmentação baseada apenas em dados em nível de empresa, você pode seguir as mesmas etapas na página All Companies.
• Você pode encontrar mais informações sobre os formatos de data aceitos neste artigo.
• Você pode usar qualquer nome para qualquer atributo de usuário.

Em segundo lugar, você pode criar um segmento seguindo as mesmas etapas na aba Settings do Guia.

Por fim, você pode importar um arquivo CSV listando os usuários selecionados. Para esse método, não é necessário enviar atributos personalizados, mas é necessário que o recurso de identificação do usuário esteja ativado.

Você pode filtrar os usuários identificados, usando as métricas que desejar, e carregar esse segmento como um arquivo CSV.

Definição de segmentos para o conteúdo de onboarding

Depois de criar o segmento de usuário, você pode defini-lo para o conteúdo de onboarding relevante. Para isso:

• Navegue até a aba Configure na página de configurações do conteúdo de onboarding.
• Role para baixo até a seção Audience Segmentation e selecione Custom Segment.
• Escolha o segmento correto no menu suspenso, salve e publique as alterações.

Que métricas serão afetadas por isso?

• Taxas de adoção de recursos, pois você guiará os grupos de usuários específicos para as partes da sua plataforma que são negligenciadas.
• Satisfação do cliente (NPS), pois diferentes grupos de usuários sentirão que você se comunica no idioma deles com experiências personalizadas.
• Taxas de ativação e retenção de clientes, pois você fornecerá aos seus usuários a ajuda de que eles precisam na hora e no local certos.