Visão geral
Proporcionar experiências personalizadas aos seus usuários finais aumentará o engajamento e a retenção deles, pois você só mostrará conteúdo relevante.
Além disso, com a segmentação, seus usuários reconhecerão o valor que podem obter do seu produto com mais facilidade em comparação com um processo de onboarding padronizado.
Segmentos do ciclo de vida
Os segmentos de ciclo de vida permitem mostrar o conteúdo relevante para diferentes grupos de usuários engajados com seu produto em diferentes níveis e monitorar a agregação em tempo real de usuários em diferentes segmentos por meio da página Users.
Você pode rotular esse grupo de segmentos de usuários de forma diferente, dependendo do nível de serviço que oferece. No entanto, para simplificar, usarei Usuários novos e existentes.
💡 Você pode adicionar diferentes segmentos, como Usuários iniciantes, Usuários regulares e Campeões, com base no nível de conhecimento dos seus usuários e fornecer uma experiência de onboarding mais sofisticada.
Criação de segmentos
Vamos examinar duas abordagens diferentes para criar segmentos de usuários com base na recência do cadastro e no nível de conhecimento.
Data do cadastro
É possível segmentar seus usuários novos e existentes filtrando os usuários com base nas datas de cadastro na sua plataforma. Para isso, você precisa enviar a propriedade "signupdate", conforme explica este artigo.
O resto é como descer uma ladeira depois que você envia a propriedade "signupdate" para a UserGuiding. Basta filtrar os usuários com base na propriedade "signupdate", nomear os segmentos e clicar em Save.
Observação: você pode encontrar mais informações sobre os formatos de data aceitos neste artigo. Neste exemplo, o atributo de data é chamado de "signupdate"; no entanto, você pode usar qualquer nome.
Nível de engajamento dos usuários
Uma alternativa à propriedade "signupdate" é usar os atributos de conteúdo prontamente disponíveis na sua página Users.
Os usuários podem ser segmentados como New e Existing com base no fato de terem concluído um Guia específico ou um Checklist de onboarding inicial.
Por exemplo, se você criou um Checklist de onboarding para levar os novos usuários aos seus primeiros momentos Aha, poderá definir um segmento de Novos Usuários filtrando seus usuários como "Onboarding Checklist not completed".
É possível alterar a condição da mesma propriedade de conteúdo para "Onboarding Checklist completed" para usuários existentes.
Depois de criar seus segmentos, você pode monitorar regularmente o número de usuários:
E defina esses segmentos para o conteúdo único de onboarding que contém apenas as informações relevantes para cada segmento de usuário.
Que métricas serão afetadas?
- Taxa de conversão de teste para usuário pago, pois os usuários de teste chegarão aos seus primeiros momentos Aha! de forma eficaz com um único fluxo de onboarding.
- Taxas de adoção de recursos, pois você guiará os usuários existentes para as partes negligenciadas da sua plataforma.
- Satisfação do cliente (NPS), pois diferentes grupos de usuários sentirão que você se comunica no idioma deles com experiências personalizadas.
- Taxas de ativação e retenção de clientes, pois você fornecerá aos seus usuários a ajuda de que eles precisam na hora e no local certos.