Visão geral

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta essencial para medir a satisfação e a fidelidade do cliente. É uma métrica amplamente aceita que ajuda as empresas a medir o sentimento do usuário e otimizar a experiência do cliente.

O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de clientes que são detratores (pontuação de 0 a 6) daqueles que são promotores (pontuação de 9 a 10). Os clientes com pontuação de 7 a 8 são considerados neutros. Esse cálculo pode variar de uma pontuação baixa de -100 a uma pontuação alta de 100.​

% de promotores - % de detratores = Pontuação NPS