Visão geral

Fornecer conteúdo de suporte abrangente e de fácil acesso é essencial para clientes e funcionários. Siga estas etapas para criar artigos eficazes da Base de Conhecimento na sua Central de Ajuda.

Etapas para criar um artigo da Base de Conhecimento

• Vá até a aba Articles na sua página da Base de Conhecimento.
• Clique no botão + New article para começar a escrever um novo artigo de ajuda.

• Digite um título e uma descrição concisos e descritivos para seu artigo. Eles ficarão visíveis na sua Central de Ajuda e nos resultados de pesquisa.

• Escreva o conteúdo do seu artigo. Certifique-se de que ele seja claro, focado e forneça instruções ou informações passo a passo.
• Use subtítulos (H1, H2, H3) para organizar seu conteúdo.
• Destaque informações importantes com texto em negrito.
• Insira imagens ou vídeos para ilustrar os pontos principais.

Formatar o artigo

1. • Use a barra de ferramentas na parte superior do editor para formatar seu artigo:
   • • Insira imagens fazendo o upload delas a partir do seu dispositivo.
     • Incorporar vídeos por meio de plataformas compatíveis, como YouTube, Vimeo, etc.
     • Adicione trechos de código, se necessário.
     • Crie listas com marcadores para facilitar a digitalização.

Permitir reações e feedback

1. • Ative o recurso Reactions para que os usuários possam reagir ao artigo com emojis.

Como tornar seu artigo multilíngue

Trocar de idioma

1. • Depois de redigir o artigo no seu idioma padrão, mude para o idioma no qual deseja adicionar uma tradução.

Traduzir o artigo

1. • Use a opção de Tradução Automática ou escreva a versão traduzida do seu artigo.
   • Certifique-se de que todos os nomes de categorias e subcategorias sejam traduzidos para manter a visibilidade e a organização.

Publicar versões traduzidas

1. • Clique no botão verde Publish Article para disponibilizar o artigo traduzido na sua Central de Ajuda.

Publicação do seu artigo

1. • Quando estiver satisfeito com o conteúdo, clique no botão Save.
   • Adicione o artigo à coleção apropriada na sua Central de Ajuda para garantir que ele seja facilmente acessível.
   • Quando estiver satisfeito com todas as configurações e conteúdo, clique no botão Publish Article.

Seguindo essas etapas, é possível criar artigos informativos e com engajamento na Base de Conhecimento que ofereçam suporte valioso aos seus clientes e membros da equipe.