Visão geral

A integração do UserGuiding com o Slack é uma forma simples de receber notificações instantâneas quando um usuário envia uma Pesquisa ou deixa uma reação em posts de Atualizações de Produto e artigos da Base de Conhecimento.

Quando ativa, o UserGuiding envia respostas em tempo real como mensagens para um Canal do Slack que você possui, permitindo acompanhar de perto os níveis de satisfação e o feedback dos clientes.

O que você precisa para ativar a integração com o Slack?

Primeiro, para que a integração seja bem-sucedida, o Slack deve ser um produto que você esteja usando. O Slack permite que você crie Incoming Webhooks URLs como uma maneira simples de postar mensagens de aplicativos no Slack.

Eles são mais ou menos assim:

https://hooks.slack.com/services/T00000000/B00000000/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Você precisa criar uma nova URL de webhook para ativar a integração com o Slack e ser notificado sobre as respostas da Pesquisa de Promotores da UserGuiding.🚀

Ao criar, você poderá escolher um canal do Slack no qual a UserGuiding publicará.

Se você não sabe como? Saiba como criar uma Incoming Webhook URL.

Ativar a integração com o Slack

Você pode ativar essa integração usando o botão de alternância na aba Integrations na seção Settings.

• Clique no botão para ativar.
• Insira o URL do Webhook de entrada do Slack.
• Clique em Save, e isso é tudo!🙌

Rastreamento de respostas via Slack

Quando ativado, a UserGuiding enviará as respostas dos seus clientes para o seu Canal do Slack.

As respostas consistem em uma pontuação e uma resposta complementar à sua pergunta de feedback. Esta última é opcional; os usuários podem fornecer apenas a pontuação ou a pontuação acompanhada de um comentário escrito.

Como identificar o usuário final que lhe deu uma resposta?

Se você enviar dados adicionais para a UserGuiding por meio da Identificação do Usuário, poderá detectar o cliente que lhe deu uma pontuação e um feedback específicos.

A Identificação do Usuário permite que você nos envie os IDs de usuário que você gera para que seus usuários tenham dados de usuário persistentes na UserGuiding.

Como posso ativar a Identificação do Usuário?

Dessa forma, você pode segmentar os usuários finais com base no status dos dados deles, como enviar e-mails de acompanhamento e disparos específicos de acordo com a pontuação ou resposta.

Acompanhamento de eventos

Formato do Evento

[New] Survey Question Answer (<QUESTION_TYPE>)
User: [email protected]
Survey Name: NPS
Survey Question: 🙋‍♀️ How likely are you to recommend UserGuiding to a friend or colleague?
<ANSWER_TYPE>: <ANSWER_VALUE>

Tipo de pergunta

Star Rating
Number Rating (5)
Number Rating (10)
Emoji Rating (3)
Emoji Rating (5)
Thumbs Up/Down
NPS Rating
Multiple Choice
Written Feedback

Tipo de resposta

Score (if QUESTION_TYPE is Star Rating or Number Rating (5) or Number Rating (10) or NPS Rating)
Emoji Score (if QUESTION_TYPE is Emoji Rating (3) or Emoji Rating (5) or Thumbs Up/Down)
Choices (if QUESTION_TYPE is Multiple Choice)
Feedback (if QUESTION_TYPE is Written Feedback)

Valor da resposta

Number (0-10) (if ANSWER_TYPE is Score)
"Positive" or "Slightly Positive" or "Neutral" or "Slightly Negative" or "Negative" (if ANSWER_TYPE is Emoji Score)
Comma separated options (if ANSWER_TYPE is Choices)
String (if ANSWER_TYPE is Feedback)

Exemplo de Evento (Score)

[New] Survey Question Answer (NPS Rating)
User: [email protected]
Survey Name: Measure NPS
Survey Question: How likely are you to recommend our product to your friends or colleagues?
Score: 10

Exemplo de Evento (Emoji Score)

[New] Survey Question Answer (Emoji Rating (3))
User: [email protected]
Survey Name: Gather Feature Feedback
Survey Question: Did you like our new feature?
Emoji Score: Positive

Exemplo de Evento (Choices)

[New] Survey Question Answer (Multiple Choice)
User: [email protected]
Survey Name: Collect Support Tickets
Survey Question: Select the category of your issue?
Choices: Option1,Option2

Exemplo de Evento (Feedback)

[New] Survey Question Answer (Written Feedback)
User: [email protected]
Survey Name: Collect Feature Requests
Survey Question: What other features would you like our solution to offer?
Feedback: User's feedback.

Exemplo de Evento para Atualizações de Produtos (Emoji Score)

[New] Product Updates Feedback (Emoji Rating)
User: [email protected]
Post Name: Gather Feature Feedback
Page URL: example.com
Emoji Score: Positive

Exemplo de Evento para Atualizações de Produtos (Feedback)

[New] Product Updates Feedback (Written Feedback)
User: [email protected]
Post Name: Gather Feature Feedback
Page URL: example.com
Feedback: User's feedback.

Exemplo de Evento para Base de Conhecimento (Emoji Score)

[New] Knowledge Base Article Feedback (Emoji Rating)
User: [email protected]
Article Name: How to do xxx article
Page URL: example.com
Emoji Score: Positive

Incluindo Atributos Personalizados de Usuário nas Notificações do Slack

Você pode selecionar atributos adicionais para serem enviados nas notificações do Slack. Assim, sempre que houver uma nova resposta de pesquisa, a notificação incluirá os atributos desejados, além dos detalhes da pesquisa e da resposta.

Desabilitando a integração com o Slack

Você pode desativar essa integração usando o botão de alternância na guia Integrações na seção Configurações.