O que é o Ask AI?

O Ask AI adiciona uma experiência de IA conversacional à sua Base de Conhecimento. Os usuários finais abrem um painel de bate-papo diretamente dentro da sua Base de Conhecimento independente e fazem perguntas em linguagem natural. A IA responde com informações baseadas nos seus artigos publicados, com links para as fontes para que os usuários possam ler o contexto completo.

Em um computador, o Ask AI abre como uma gaveta lateral à direita. No mobile, o componente é apresentado como um bottom sheet, com gesto de deslizar para fechar. Atalhos de teclado (Cmd+I, Cmd+K, Esc) permitem abri-lo e fechá-lo rapidamente.

Ative o recurso "Ask AI"

Abra a Base de Conhecimento > Ask AI na barra lateral do painel. A página tem duas abas: Configuração e Controle de Uso . Ative a opção Ask AI para habilitá-la para o seu projeto. O ícone aparecerá dentro da sua Base de Conhecimento independente assim que os artigos publicados forem sincronizados com o repositório de vetores da IA.

A sincronização de artigos é executada automaticamente quando você publica, despublica ou exclui um artigo. O status da sincronização (em andamento, pronta, erro) é exibido na parte superior da página Ask AI.

Configuração

Use a guia Configuração para personalizar a experiência de bate-papo para cada idioma compatível com sua base de conhecimento:

• Título exibido na parte superior do painel de bate-papo.
• Mensagem de boas-vindas exibida quando o usuário abre o Ask AI pela primeira vez.
• Insira um marcador de posição para o campo de mensagem.
• Aviso legal exibido abaixo da entrada (ex.: "As respostas da IA podem ser imprecisas").
• Etiqueta de fontes para a lista de citações em cada resposta de IA.
• Sugestões : até algumas sugestões iniciais que aparecem no estado vazio.
• Etiquetas de feedback : polegar para cima / polegar para baixo (cópia).

Uma pré-visualização em tempo real no lado direito da página reflete as alterações que você faz enquanto digita.

Controle de uso

A aba Controle de Uso mostra seu consumo mensal de mensagens do Ask AI e o limite mensal do seu plano. Quando o limite for excedido:

• Um alerta aparece no painel e no item "Ask AI" da barra lateral.
• Uma notificação é enviada para a central de notificações.
• Os usuários finais veem o iniciador oculto até que o uso seja zerado no início do próximo mês de faturamento ou até que façam um upgrade.

O consumo é zerado automaticamente no primeiro dia de cada mês de faturamento.

Relatório de Conversas com IA

Acesse a Base de Conhecimento > Reports > Ask AI para ver o que os usuários finais estão perguntando. O relatório inclui:

• Uma tabela de tópicos com contagem de mensagens, última atividade e filtros.
• Uma gaveta que abre a conversa completa, incluindo respostas da IA, citações e feedback do usuário (curtidas).
• Exportação em CSV para análise offline.

Use este relatório para identificar lacunas de conteúdo, aprimorar seus artigos e melhorar a qualidade das respostas.

Cobrança

Cada conta recebe 20 créditos gratuitos do Ask AI por ciclo de faturamento. Depois disso:

• Contas pagas : mensagens adicionais são cobradas individualmente por mensagem, através do sistema de cobrança por volume do Stripe.
• Versão de avaliação, versão gratuita com compras dentro do aplicativo e contas gratuitas : o iniciador fica oculto na base de conhecimento independente assim que os créditos gratuitos se esgotam.

Você pode acompanhar os créditos restantes na página de Assinatura, na seção Uso de IA.

Experiência do usuário final

Os usuários finais podem acessar o Ask AI a partir do iniciador flutuante dentro da sua Base de Conhecimento independente ou pela opção "Ask AI" na barra de pesquisa. Eles podem:

• Digite uma pergunta e receba uma resposta formatada em Markdown com as fontes citadas.
• Clique em qualquer fonte para abrir o artigo correspondente.
• Avalie a resposta mais recente com um voto positivo ou negativo.
• Continue a conversa no mesmo tópico ou inicie um novo.

Dicas

• Mantenha os artigos atualizados e com títulos adequados. A IA utiliza o conteúdo dos artigos como sua única fonte de conhecimento.
• Remova ou exclua artigos desatualizados para que eles parem de aparecer nas respostas.
• Analise o relatório de Conversas semanalmente durante o primeiro mês para identificar perguntas que sua Base de Conhecimento não responde bem.
• Use o campo Sugestões para direcionar os usuários aos tópicos de suporte mais comuns.