Visão geral
A Central de Recursos tem uma função de pesquisa integrada que lhe permite pesquisar nos módulos da Central de Recursos e em sua base de conhecimento externa.
A função Connections permite que os usuários pesquisem e leiam os artigos da Base de Conhecimento diretamente da Central de Recursos quando a função Display in Widget estiver ativada, sem sair da plataforma.
Como posso integrar minha Base de Conhecimento do Google/Zendesk com a Central de Recursos?
- Faça login no seu painel
- Vá para as Configurações de sua Central de Recursos
- Ative a Base de Conhecimento e conecte-se com seu provedor (Google, Zendesk).
- Copie e cole a URL de sua Central de Ajuda / Base de Conhecimento no campo Domain
- Clique na opção Display in Widget se quiser que seus usuários vejam os resultados na Central de Recursos
Importante: ao usar o Zendesk, insira seu domínio usando este formato name.zendesk.com.
Como posso integrar minha Base de Conhecimento da UserGuiding com a Central de Recursos?
- Faça login no seu painel;
- Acesse as configurações da sua Central de Recursos;
- Ative a Base de Conhecimento e selecione Connect with UserGuiding;
- Se necessário, modifique o nome do campo da base de conhecimento e selecione o idioma correto.
O resultado será o seguinte:
Observação: Se a sua Base de Conhecimento estiver hospedada no Zendesk, você deve selecioná-lo como seu provedor. No entanto, se sua Base de Conhecimento for indexada pelo Google independentemente de sua hospedagem, você deverá escolher o Google.
Além disso, tenha em mente as limitações da API JSON de pesquisa personalizada que usamos atualmente ao selecionar o Google. Ela pode não trazer o mesmo resultado que o mecanismo de pesquisa principal.
Quais provedores de base de conhecimento são compatíveis com a Central de Recursos